O benchmarking faz mais do que apenas mostrar como obter resultados. Também permite que você entenda a produção de seus concorrentes. Este processo, que pode ser assumido por um dos quatro sistemas gerais, permite que você implemente métricas e melhores práticas em sua indústria para que você possa começar a fazer as coisas melhor, mais barato e mais rápido. Aqui estão alguns dos principais prós e contras do benchmarking que você deve considerar se estiver pensando em incluir esse processo para o seu negócio.
Quais são as vantagens do benchmarking?
1. Dá a você um aumento de desempenho.
Como você está procurando as melhores práticas para cada tarefa de negócios que precisa ser concluída, o benchmarking permite que você identifique as áreas em que você pode ser ineficiente. Você também pode comparar seu desempenho com o do restante do setor. Isso fornece os dados necessários para as necessidades básicas de sobrevivência de sua organização.
2. Inspire a criatividade.
Muitas organizações caem na armadilha “Sempre fizemos as coisas dessa maneira”. Conforme o tempo passa, os padrões evoluem. Os processos melhoram. Não é confortável ser inovador às vezes, mas deve ser feito para acompanhar a concorrência. O benchmarking ajuda uma empresa a fornecer objetivos mensuráveis.
3. Coloca o foco na mudança.
O benchmarking força você a definir e seguir um padrão mínimo de excelência. Muitas vezes, é baseado em uma combinação de melhores práticas e padrões competitivos que foram analisados em cada setor específico. Em troca, você recebe um foco na mudança que incentiva o aprendizado contínuo em todos os níveis da organização.
4. Isso pode ser feito sem um grande preço.
Muitos esforços de benchmarking são relativamente fáceis e econômicos, de modo que uma organização pode obter os resultados rápidos de que precisa. Em troca, eles também podem economizar dinheiro porque o compartilhamento de informações melhora, as estratégias de treinamento melhoram e há maior potencial para descobertas futuras. Você pode até começar a aprender as lições que outras indústrias aprenderam e aplicá-las ao que você faz.
5. Crie uma compreensão mais profunda.
O benchmarking ajuda uma organização a se conhecer em um nível mais profundo. Também constrói relacionamentos com concorrentes e ajuda uma empresa a explorar o que o mundo tem a oferecer em termos de ideias.
Quais são as desvantagens do benchmarking?
1. Na verdade, não mede a eficácia.
Ao instituir as melhores práticas, você está examinando eficiências específicas sob lentes microscópicas. O que você não está fazendo é medir a eficácia de seus processos. Você sabe por que existem padrões, mas como esses padrões foram alcançados em primeiro lugar? Se houver algo errado com o processo, você geralmente descobrirá da maneira mais difícil.
2. Freqüentemente, é tratada como uma atividade solo.
O benchmarking é importante, mas não pode ser a única coisa que uma empresa faz para instituir mudanças. É simplesmente parte do processo que o ajudará a alcançar uma meta final. Se não houver uma visão, nenhuma liderança que possa levar as pessoas a essa visão, ou se os funcionários investirem nas metas finais, o benchmarking não terá muita utilidade. Simplesmente dirá que você está falhando no que faz.
3. Tende a haver um certo nível de complacência.
A maior armadilha do benchmarking ocorre quando uma empresa pode exceder os padrões de sua concorrência. É muito comum que empresas nessa posição parem de buscar mais inovação quando chegam a esse ponto, por se sentirem as melhores do setor. Porém, para manter esse status, é preciso inovar continuamente, e a arrogância de uma “vitória” pode impedir que isso aconteça.
4. O tipo errado de benchmarking pode ser usado.
Existem 4 tipos de benchmarking: interno, competitivo, funcional e genérico. De modo geral, uma empresa deve usar uma combinação de cada um para ter a melhor chance de sucesso. Às vezes, apenas um tipo de benchmarking é usado e não é o certo para atingir seus objetivos. Você pode comparar processos internos comparando seus produtos e serviços com os produtos e serviços da concorrência.
5. Você pode encorajar a mediocridade.
O problema fundamental com o benchmarking é a perspectiva por trás dele. Se houver alguma arrogância que diga que uma organização já é a melhor do setor, esse viés influenciará os dados coletados.
Os prós e contras do benchmarking oferecem uma maneira relativamente fácil de melhorar os processos organizacionais, mas também pode ser uma jornada complexa, dependendo de qual é o resultado desejado. O que você acha do benchmarking? Se você esteve envolvido neste processo, qual você diria que foi o seu maior desafio? Gostaríamos muito de ouvir sua opinião sobre isso.