CRM significa Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Do ponto de vista do serviço, um CRM fornece soluções baseadas em dados que são integradas em um banco de dados conveniente. Um sistema de CRM permite que todos em uma organização rastreiem as interações com os clientes, enviem e-mails, promovam oportunidades e se concentrem em compromissos para fornecer dados acionáveis para produzir melhores resultados.
Com o Microsoft Dynamics CRM, você pode gerenciar o relacionamento com o cliente em um só lugar. É uma plataforma multifacetada que permite armazenar todos os detalhes de contato do cliente para reduzir atrasos na promoção da mudança por meio de seu funil de vendas. É um programa centralizado onde qualquer pessoa pode assumir o controle do relacionamento com o cliente, se necessário, para gerar progresso.
Aqui estão os prós e os contras que devem ser considerados se você estiver examinando mais de perto o Microsoft Dynamics CRM hoje.
Lista de benefícios do Microsoft Dynamics CRM
1. Ofereça uma experiência familiar ao usuário.
O Dynamics CRM oferece a aparência tradicional de um produto Microsoft. Se você está familiarizado com os produtos do Office ou está usando o SharePoint no trabalho para sua infraestrutura, esta é uma opção sólida a ser considerada. A interface do usuário é limpa, simples e organizada, facilitando o aprendizado de como usar o sistema CRM. Ele mantém seus requisitos de treinamento no mínimo, uma vez que você decide adotar esta plataforma.
2. Funciona da mesma forma localmente ou na nuvem.
Você pode usar o Dynamics CRM se usar armazenamento de dados local, estiver 100% na nuvem ou usar um sistema de gerenciamento de dados híbrido. Você não precisa se preocupar com a necessidade de produtos separados para necessidades locais ou baseadas na nuvem, como faz com os sistemas de CRM da concorrência. Isso significa que você pode adaptar seu CRM para combinar e combinar o que você precisa para melhorar a experiência de seus clientes com este sistema e otimizar seu desempenho geral.
3. Não requer a compra de infraestrutura.
Com o Microsoft Dynamics CRM, você não precisa comprar nenhum hardware para implementar esta plataforma. Não há necessidade de fazer nenhum investimento em infraestrutura. Você também não é obrigado a manter esta plataforma, porque a Microsoft cuida de tudo. Sua responsabilidade é simples: insira dados significativos no sistema CRM e, em seguida, use-os. Para empresas que operam com um mínimo de equipe de TI, esta opção o ajudará a fazer mais com os dados que você já está coletando.
4. Oferece um sistema de licenciamento pay-per-use.
O Dynamics 365 oferece um conjunto de planos acessíveis que permitem que empresas de quase todos os tamanhos obtenham mais informações de seus dados de clientes. Os planos começam em apenas US $ 115 por usuário, por mês, com uso total dos aplicativos que estão disponíveis no sistema. Você pode licenciar o dispositivo em vez de licenciar usuários nomeados, se preferir, ou pode ter uma combinação dos dois, para economizar dinheiro em licenças de assinatura adicionais também. Dessa forma, você está gastando apenas o que precisa, em vez de ser forçado a fazer um investimento de capital de longo prazo que pode não crescer com o seu negócio.
5. Permite que você compre aplicativos de CRM individualmente.
Se sua empresa não exige a experiência completa do Dynamics CRM imediatamente, você pode comprar os aplicativos de que precisa para começar a melhorar o relacionamento com o cliente. Os aplicativos de talento, que trabalham para unificar suas operações e ajudá-lo a ficar conectado, custam US $ 40 por usuário, por mês. Ou, se preferir, você pode ter acesso a cada um dos aplicativos que fazem parte do pacote Dynamics 365 por $ 210 por usuário, por mês.
6. Oferece opções de acesso universal.
Se você licenciar apenas um dispositivo específico, talvez não veja esse benefício com sua assinatura do Dynamics CRM. No entanto, para aqueles que licenciam usuários nomeados, esta plataforma oferece a oportunidade de dar aos seus funcionários acesso universal aos dados do cliente de que precisam. Você pode se conectar ao CRM de qualquer dispositivo, desde que a pessoa esteja conectada à conta. Tudo que você precisa é de uma conexão de dados para que isso aconteça. Isso dá aos vendedores a opção de gravar suas ligações de vendas em tempo real, acompanhar os leads imediatamente e criar mais leads.
7. É muito mais barato do que as opções de CRM locais.
O Dynamics CRM funciona como um sistema local, embora você possa optar por tê-lo inteiramente na nuvem. Olhando para o custo total do sistema, você pagará cerca de $ 2.000 por ano, por usuário ou dispositivo licenciado, para obter acesso a este sistema. Se você fosse investir em uma infraestrutura de CRM, pagaria cerca de US $ 7.000 pelo servidor, mais os custos de equipamento de TI padrão, custos de manutenção contínua e a plataforma CRM SaaS de sua escolha. Portanto, você precisaria manter a atualização desse equipamento a cada 2-3 anos. Com o Dynamics, você tem um custo fixo que ajuda a manter seu orçamento previsível.
8. Fornece cinco modelos de portal pré-configurados para ajudá-lo a começar.
Com o Dynamics 365, este serviço de CRM oferece a capacidade de personalizar imediatamente sua plataforma com um modelo que faz sentido para sua empresa. Os 5 modelos permitem que você adicione suas próprias páginas com base em suas necessidades de negócios. Você pode estruturá-lo como um portal do cliente, um portal de autoatendimento do cliente, um portal de serviço do funcionário, um portal da comunidade ou um portal do parceiro. Cada modelo oferece vantagens específicas que ajudarão a tornar seus fluxos de dados internos mais rápidos e confiáveis.
9. Pode ser usado por usuários não técnicos.
O Microsoft Dynamics é um CRM simples. Se você sabe enviar um e-mail, usar redes sociais e usar Excel, então poderá descobrir como usar este sistema. Os controles e a interface do usuário são simples e intuitivos, permitindo aos usuários descobrir como registrar as informações por conta própria. Isso mantém os custos de treinamento baixos porque a pessoa comum familiarizada com os produtos da Microsoft saberá como usar essa plataforma, mesmo que não saiba como usá-la neste momento.
10. Suporta código personalizado.
Embora você não tenha permissão para fazer ajustes no código do servidor com o Dynamics, você pode oferecer suporte a código personalizado. Esta plataforma trabalha com templates Liquid e JavaScript, permite a edição de conteúdo em páginas HTML customizadas e irá armazenar suas configurações de portal dentro do CRM. Tudo isso contribui para melhores fluxos de dados, acesso mais fácil às informações e uma base de conhecimento segura que seu pessoal pode usar para continuar construindo relacionamentos com os clientes.
Lista de desvantagens do Microsoft Dynamics CRM
1. Ele é otimizado para funcionar com outros produtos Microsoft.
Se a sua empresa usa produtos Microsoft principalmente para fornecer bens ou serviços aos seus clientes, o Dynamics CRM será perfeito para o que você já está fazendo. No entanto, muitas empresas não são Microsoft Wall-to-Wall e algumas pessoas podem ter problemas de compatibilidade. Você pode acabar inserindo mais dados do armazenamento local no CRM, o que é um investimento de tempo que você pode não ter de imediato.
2. Requer que você conheça suas coisas.
Quando as startups entram no ar pela primeira vez, o processo de vendas pode não ser tão simples quanto deveria ser. Pode não haver um mecanismo ou procedimento de rastreamento de dados para capturar dados de clientes, clientes potenciais e outras informações críticas para o funil de vendas. Se você não tiver esses itens no lugar antes de começar a usar o Dynamics CRM, descobrirá que usar essa plataforma pode ser uma luta. Este CRM funciona melhor quando você já tem processos predefinidos de suporte aos seus clientes, pois transforma esses processos em dados acionáveis para uso.
3. Ainda atualizando-se com outros CRMs em determinados recursos.
É verdade que o Microsoft Dynamics CRM é uma plataforma que foi inicialmente projetada para uso local. Ele chegou à nuvem mais tarde do que alguns de seus concorrentes, o que significa que alguns dos recursos baseados na nuvem estão apenas começando a entrar na plataforma. A funcionalidade social, como uma página de feed de notícias interativa que traça as interações, é um recurso introduzido recentemente no CRM. Você pode descobrir que alguns dos recursos que deseja ver em um CRM com Dynamics ainda estão em construção.
4. Não permite ajustes no código do servidor.
O sistema Dynamics CRM é um sistema em que você vê é o que obtém. Embora existam algumas opções de personalização, você não tem permissão para fazer ajustes no código do servidor. Você também pagará mais se precisar de portais adicionais, o que pode tornar o preço não competitivo para outros sistemas de CRM baseados em nuvem ou no local. Embora se integre ao Azure, você ainda precisa de mais extensões da Microsoft para torná-lo uma verdadeira solução ponta a ponta para algumas empresas.
Essas vantagens e desvantagens do Microsoft Dynamics CRM foram projetadas para determinar se você poderá usar essa plataforma para construir um relacionamento melhor com o cliente. Quando você constrói um relacionamento forte com o cliente, está construindo confiança. Isso cria fidelidade à sua empresa, marca e mensagem. Se você pode gerenciar os possíveis aspectos negativos deste sistema de CRM, então pode ser um bom investimento a ser considerado.