16 vantagens e desvantagens do Adobe Experience Manager

O Adobe Experience Manager (AEM) trabalha com os clientes de hoje, que são mais capacitados, exigentes e inteligentes do que em qualquer outro momento da história. Se você deseja atraí-los e reter sua receita, sua organização deve incorporar conteúdo relevante que maximize as oportunidades de interação que você recebe a cada dia.

AEM fornece uma solução abrangente de gerenciamento de conteúdo que pode ajudá-lo a construir sites e seus aplicativos complementares. Isso inclui formulários sem papel, comunidades online e aplicativos móveis. Essa combinação torna mais fácil para os profissionais de marketing gerenciarem seu conteúdo ou organizarem seus ativos para que possam ser entregues à pessoa certa no melhor momento possível.

Todos os componentes estratégicos essenciais que você deve ter para um marketing de sucesso, incluindo mídia social, impressa, e-mail, web e mídia móvel, são acessíveis porque estão hospedados em uma única plataforma. Isso significa que é mais rápido e fácil dar a seus clientes o que eles desejam usando os recursos integrados e uma experiência de usuário amigável que está disponível com o produto.

Se você é um profissional de marketing ou apenas deseja melhorar sua impressão digital, aqui estão os prós e contras do Adobe Experience Manager que você desejará revisar hoje.

Lista de benefícios do Adobe Experience Manager

1. O Adobe Experience Manager pode lidar com uma grande quantidade de conteúdo.

Se você tem uma quantidade significativa de conteúdo que precisa gerenciar diariamente, o Adobe Experience Manager oferece uma plataforma que pode tornar isso uma possibilidade de menos sobrecarga, uma vez que você conheça o sistema. O CMS oferece a opção de criar componentes e modelos personalizados para que seja sempre fácil de criar. Os autores às vezes podem ter problemas com o sistema, mas a interface oferece uma experiência do usuário fácil de usar, uma vez que você passa algumas semanas aprendendo todas as opções. É uma estrutura bem gerenciada que pode ajudá-lo a levar seus esforços de marketing para o próximo nível.

2. Você tem acesso ao Creative Cloud Integration.

Ao começar a usar o Adobe Experience Manager, você pode aproveitar as vantagens de sua integração com a Creative Cloud, conectando o DAM e o lado de marketing do seu negócio. Essa vantagem ajuda a simplificar seus fluxos de trabalho, permitindo que você entregue conteúdo de alta qualidade que atende ou excede os padrões de marca disponíveis em sua empresa. Isso inclui a capacidade de usar tags e metadados para gerenciar como você pode encontrar mídias específicas no futuro.

Você também pode integrar o Adobe Experience Manager com Salesforce, Microsoft Dynamics e Adobe Campaign para gerenciar seu conteúdo com eficácia de outras maneiras. Você obtém a API que permite criar extensões adicionais se desejar, embora precise saber como fazer isso para aproveitar esse benefício.

3. O AEM incorpora uma abordagem de pesquisa inteligente.

O Adobe Experience Manager usa uma abordagem de pesquisa inteligente para ajudá-lo a encontrar as informações de que precisa a qualquer momento. Essa vantagem ainda permite que você personalize como o software pode filtrar as informações em seu banco de dados para encontrar os arquivos de mídia corretos para qualquer situação. Marcas e metadados anexados aos arquivos carregados são úteis para tornar esse trabalho mais fácil, e um recurso de indexação também é fornecido para tornar todas as suas pesquisas futuras muito mais rápidas.

4. Você terá uma solução de gerenciamento de tarefas que poderá usar.

O Adobe Experience Manager oferece a cada usuário seu próprio espaço de trabalho para projetos carregados. Esta vantagem permite que cada equipe tenha menos painéis desordenados, para que você possa ver os aumentos reais de produtividade possíveis. Essa vantagem também significa que você pode evitar o risco de os computadores colidirem uns com os outros na interface. Todos sabem quais são suas tarefas nos diferentes grupos de trabalho, reforçando a estrutura organizacional que você tem, pois a cada membro é atribuída uma função específica.

Cada trabalhador também pode usar as funções de feedback e anotação para fornecer feedback dentro do sistema. Quando seus próprios ativos recebem uma reação, como uma solicitação de atualização, um alerta instantâneo é enviado a eles para um fluxo de trabalho mais controlado.

5. Você pode usar AEM para o seu conteúdo de vídeo.

Alguns sistemas de gerenciamento de conteúdo permitem apenas que você gerencie informações baseadas em texto. Se você pode carregar arquivos, você deve baixá-los para seu sistema local para ver o que os dados contêm. O AEM oferece uma experiência de usuário diferente a ser considerada. As marcas podem usar o Adobe Experience Manager para mostrar seus produtos e serviços com o uso de vídeos interativos que podem ser exibidos em várias telas. Esse benefício permite que sua equipe comece a aproveitar a experiência do cliente a seu favor, tornando mais fácil para todos permanecerem na mesma página.

Você também pode usar o Adobe Experience Manager como plataforma para criar mídia sob medida para as necessidades exatas de seus clientes. Esse processo torna muito mais fácil comunicar com precisão sua proposta de valor a cada pessoa, eliminando a ameaça de confusão durante o processo de vendas.

6. Você pode gerenciar vários sites com uma única solução.

O Adobe Experience Manager permite que você leve suas necessidades de conteúdo para o próximo nível sem um investimento significativo em mão de obra, uma vez que a plataforma está instalada e funcionando. Você pode gerenciar vários sites de uma vez com a única opção. Ele traduzirá suas páginas em diferentes idiomas para que você possa ter certeza das traduções exibidas para usuários globais, sem depender de mecanismos de tradução baseados em navegador. Se você tem um site complexo e comercializa seu site em diferentes países, este CMS o ajudará a navegar pelos processos de marketing em cada local com relativa facilidade.

7. AEM irá ajudá-lo a aumentar o tráfego para seu site.

As opções de personalização disponíveis por meio do Adobe Experience Manager oferecem a oportunidade de aumentar o tráfego que seu site recebe, pois você pode personalizar a mensagem de saída para cada grupo demográfico. Isso significa que a maioria das agências também verá taxas de conversão mais altas, já que cada interação parece uma conversa individual para o visitante, em vez de um discurso de vendas convencional. Documentos interativos podem ser personalizados para facilitar a comunicação e criar mais interesse no que você tem a oferecer.

Você pode criar seu fórum e grupos de usuários de uma forma que funcione bem para seus clientes atuais e potenciais, tornando muito mais fácil manter o contato com seus usuários para manter sua marca em mente.

8. Você tem uma variedade de opções de instalação a considerar.

Você pode instalar o Adobe Experience Manager como uma plataforma CMS autônoma se for isso que sua organização precisa para expandir seu alcance de marketing. Ele também pode servir como uma plataforma WCM local se for mais adequado às suas necessidades. Também existe a opção de usar um serviço de nuvem hospedado, incluindo Adobe, para que o AEM possa atender às suas necessidades. É um produto licenciado, portanto, o preço final depende de quais são seus requisitos específicos com este item.

Você pode ter que pagar uma taxa sob demanda para serviços em nuvem pelos recursos consumidos se você escolher essa opção, mas os usuários podem trazer suas próprias licenças para o provedor de hospedagem para evitar taxas de licença adicionais.

9. Fornece uma visualização WYSIWYG de seu conteúdo.

Um dos melhores benefícios de usar o Adobe Experience Manager é que ele exibe o que você vê é o que obtém do conteúdo desenvolvido pelos usuários. Você pode vê-lo como um visitante o veria, mesmo quando há uma variedade de métodos de acesso diferentes a serem considerados. Você saberá como suas coisas parecem boas em um dispositivo móvel ou computador desktop. É uma opção de gerenciamento de conteúdo de baixo código que permite usar modelos predefinidos, se desejar, ou criar rapidamente os de que precisa. Em seguida, você pode usar a opção de interface do usuário, toque ou clássica, para gerenciar seus esforços de divulgação.

Lista de desvantagens do Adobe Experience Manager

1. Esta plataforma pode ser difícil de aprender, especialmente se você não for um especialista em tecnologia.

O Adobe Experience Manager tem uma forte reputação de ser uma plataforma muito flexível. Também é conhecido por causar dor de cabeça aos profissionais de marketing experientes, devido aos níveis extremos de complicação que estão presentes na experiência do usuário. A complexidade do AEM significa que todos os novos usuários devem estar preparados para uma curva de aprendizado longa e muito íngreme. Se você não for um usuário técnico, pode levar muito tempo para coletar as coisas, se possível.

Após uma implantação de 18 meses, sessões de treinamento significativas podem ser necessárias para ajudar você e sua equipe a ir além da funcionalidade básica do sistema. Você pode esperar que todos levem várias semanas para aprender os fundamentos do sistema se não estiverem familiarizados com o Adobe Experience Manager antes de começar. Pode levar meses para se tornar produtivo. Isso significa que você deve esperar atrasos na postagem, o que adiciona outro nível de custo a esse investimento.

2. A interface do usuário com AEM pode ser bastante inconsistente.

A Adobe tem uma reputação de adquirir diferentes empresas e, em seguida, absorver suas tecnologias em suas várias plataformas. AEM tende a receber uma mistura de ideias diferentes que nem sempre funcionam bem juntas. Você verá uma melhoria nos resultados potenciais dos recursos desse sistema de gerenciamento de clientes, mas a interface do usuário tende a ser um pouco menor do que o desejado.

É impossível realizar todas as suas tarefas com o Adobe Experience Manager quando você usa apenas um de seus estilos de IU. Atualmente, existem duas maneiras diferentes de publicar: a IU de toque e a versão clássica, e cada uma tem seu próprio conjunto de vantagens e desvantagens a serem consideradas. É importante saber que você deve aprender sobre ambos se quiser publicar todo o conteúdo que deseja para o seu marketing.

3. Você precisa de logins diferentes para acessar outras áreas do sistema.

Para piorar ainda mais as coisas ao usar o Adobe Experience Manager, não é incomum que você precise de logins diferentes se quiser acessar áreas exclusivas deste sistema. Essa desvantagem é produzida pelos vários mecanismos que a plataforma assumiu ao longo do tempo. É como se um punhado de empresas criasse algo junto com um processo de login comum, mas depois criasse áreas proprietárias para proteger as informações de todos os outros editores.

Essa desvantagem não se aplica a todos, mas pode reduzir significativamente a produtividade que alguns usuários podem ter com este sistema.

4. A AEM requer uma forte presença de TI ao longo da vida útil deste produto.

O Adobe Experience Manager requer que seu departamento de TI esteja muito envolvido com a instalação inicial e as operações diárias desta plataforma. Seus engenheiros podem esperar instalação e configuração complexas para AEM, exigindo que eles construam de tudo, desde modelos a caixas de texto para editar telas para cada usuário. Como existem tantos sistemas diferentes trabalhando juntos por meio do AEM, isso pode se tornar um pequeno erro e exigir intervenção técnica. Não é um produto que você pode instalar e depois entregar à sua equipe editorial para promover seus objetivos de marketing.

Mesmo ao fazer ajustes em seu conteúdo, sua equipe de TI deve permanecer envolvida nos processos diários fornecidos pelo Adobe Experience Manager. Se você não tem conhecimento avançado de HTML, a plataforma pode ser um desafio de entender. A responsabilidade pela criação, desenvolvimento e gerenciamento tende a recair sobre a equipe de TI, e não sobre os editores.

5. Não há muita flexibilidade disponível na estrutura do AEM.

A estrutura rígida do Adobe Experience Manager pode ser outra desvantagem a ser considerada para organizações que procuram esta plataforma. Você deve postar dentro dos limites do paradigma estabelecido, sem muitas opções de personalização. Embora você possa usar este sistema para rastrear seus processos de negócios, configurá-lo para fazer isso tem um preço alto.

Essa desvantagem também se aplica à estrutura baseada em pasta na qual você deve navegar com o AEM. Se você não sabe a localização exata de algo que salvou, a procura de um item específico pode se tornar um processo demorado. Também é essencial observar que a Adobe vem com menos de uma dúzia de integrações out-of-the-box, portanto, pode haver desafios na integração do seu sistema.

6. AEM é uma plataforma dependente do integrador.

Se quiser implementar o Adobe Experience Manager, você precisará ter um parceiro de implementação externo disponível para fazer o trabalho. Esses parceiros não terão acesso direto à Adobe e os processos de configuração e implementação de seu sistema dependem da qualidade do fornecedor que está fazendo esse trabalho para você. Isso significa que você nunca poderá ir diretamente à fonte do seu software para corrigir os bugs e erros que podem estar à espreita nesta plataforma. Seus custos de manutenção também aumentam, obrigando você a contar com um único parceiro externo quando surgem problemas.

7. O custo do Adobe Experience Manager o deixa fora do alcance da maioria das empresas.

99% das empresas americanas que impulsionam a economia são classificadas como pequenas empresas. Embora eles possam se beneficiar do gerenciamento de conteúdo que é possível com o Adobe Experience Manager, o custo total de propriedade é significativamente mais alto do que outros programas concorrentes no mercado hoje.

A despesa mínima a ser considerada com esta plataforma é de cerca de US $ 250.000 por ano. Se você usar todos os recursos de forma consistente e tiver um grande banco de dados para gerenciar, seus gastos podem se aproximar de US $ 1 milhão por ano. O AEM funciona melhor quando pode atender a um grande ambiente de negócios em que as organizações usam o desenvolvimento de conteúdo da web sofisticado e têm uma equipe que pode oferecer suporte completo à ampla gama de recursos disponíveis para este produto.

Veredicto sobre os prós e contras do Adobe Experience Manager

O Adobe Experience Manager oferece uma opção escalonável que é um benefício definitivo para grandes organizações. É fundamental lembrar que esta plataforma é uma aplicação web e não um simples sistema de gerenciamento de conteúdo. Isso significa que a única coisa que o impede de descobrir tudo o que AEM pode fazer é a sua imaginação. Ele pode ser conectado a quase qualquer coisa com o computador, incluindo grandes telas de TV, máquinas de venda automática ou monitores em seu veículo.

Como também faz parte da sua nuvem de marketing, o AEM é extremamente valioso quando combinado com o seu outro conteúdo, para que você possa ter uma visão completa do seu cliente. Este processo permite que você tenha um melhor desempenho geral de marketing.

Os prós e contras do Adobe Experience Manager permitem que você gerencie todo o seu conteúdo de maneira significativa, sem sacrificar a experiência do cliente. Embora possa não ser adequado para pequenas empresas, empresas individuais e fornecedores semelhantes, as informações em grande escala são fáceis de gerenciar quando você tem a equipe certa disponível para ajudá-lo a gerenciar seus programas de promoção de marketing.