19 Melhor software de chat ao vivo de 2022 (classificado e revisado)

No mundo digital, os clientes esperam gratificação instantânea. Comunicar-se com um cliente por telefone ou e-mail em 24 horas não é mais suficiente.

É aqui que o software de chat ao vivo pode ajudar o seu negócio online.

Na verdade, a taxa de satisfação do cliente com chat ao vivo em todo o mundo é de mais de 83%.

O melhor software de chat ao vivo pode ajudá-lo a interagir com vários clientes ao mesmo tempo, ao mesmo tempo em que analisa o histórico de interação e o comportamento do usuário.

E com o surgimento do processamento de linguagem natural (PNL) e da IA, os chatbots tornam as conversas mais fáceis quando você está ausente e ajudam a entender melhor seus clientes.

Neste guia, analisei as 19 melhores ferramentas de software de chat ao vivo. Essas análises são baseadas em recursos de help desk, facilidade de uso, planos de preços, integrações de terceiros e muito mais.

Comecemos.

Isenção de responsabilidade: observe que você pode receber remuneração de afiliado por alguns dos links abaixo sem nenhum custo para você se decidir comprar um plano pago. No entanto, essas são as melhores ferramentas que tentei lançar e executar uma solução de chat ao vivo. Você pode ler minha divulgação de afiliado em minha política de privacidade.

Qual é o melhor software de chat ao vivo?

Aqui estão minhas principais opções para o melhor software de chat ao vivo.

1. LiveAgent.

Melhor para emissão de bilhetes e automação com uma solução de chat ao vivo.

Capa do LiveAgent

O LiveAgent permite que você se comunique com os clientes em seus canais preferidos, incluindo chamadas de voz, e-mail e mídia social. Uma única janela ajuda a gerenciar mensagens de vários canais em um só lugar.

Os agentes de atendimento ao cliente também podem criar regras de automação personalizadas para enviar respostas personalizadas ou predefinidas.

Com o LiveAgent, você pode tirar proveito de seus formulários de contato integrados para coletar facilmente informações relevantes do cliente. Ele também permite monitorar e responder a comentários e mensagens em plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter e Instagram.

Características principais:

  • Fórum da comunidade – crie uma comunidade online de clientes criando um fórum personalizado, recebendo feedback e aumentando sua base de conhecimento.
  • Automação – defina regras de automação para atribuir tíquetes de clientes automaticamente a departamentos ou agentes e adicionar tags.
  • Call Center – Crie um call center baseado em nuvem para se conectar com um número ilimitado de usuários.
  • Base de Conhecimento – Eles têm um software de base de conhecimento dedicado para criar um site de pesquisa para o seu negócio.

Prós:

  • Aproveite as vantagens dos chats de vídeo para interagir com os clientes cara a cara e construir um relacionamento frutífero com o cliente.
  • Ele também oferece suporte a vários idiomas para ajudá-lo a conversar com clientes globais de forma eficiente.
  • Oferece um teste gratuito de 14 dias.
  • O LiveAgent também oferece integração perfeita com aplicativos de terceiros, incluindo Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI e PipeDrive.

Preços

Oferece um plano gratuito com recursos limitados. Seus planos de preços pagos começam em US $ 15 por mês e vão até US $ 39 por mês.

2. Userlike.

A melhor ferramenta de chat ao vivo multicanal rápida.

Imagem da capa semelhante ao usuário

Userlike transforma bate-papos instantâneos em clientes de longo prazo. Ele se destaca por seus recursos omnicanal, que fornecem bate-papos em tempo real em sites, mensagens, SMS, WhatsApp e muito mais.

Quando os agentes estão online, o Userlike funciona como uma ferramenta clássica de chat ao vivo. Quando não estão ativos, funciona como um aplicativo de mensagens com o qual todos estamos familiarizados: os clientes enviam mensagens para a empresa, deixam um endereço de e-mail e os agentes são notificados de que uma mensagem está esperando por eles.

Ele também vem com alguns recursos avançados de CRM.

Com o Userlike, você pode filtrar e pesquisar clientes, publicar avaliações de clientes e visualizar benchmarks. Isso ajuda as equipes de vendas a entender melhor com quem estão falando e como podem resolver melhor seus pontos fracos.

Para os clientes, menus intuitivos permitem que eles escolham rapidamente o departamento com o qual desejam conversar para obter resultados instantâneos.

Seu recurso de bate-papo inclusivo nunca interrompe a navegação e empurra rapidamente os compradores na jornada do cliente. Suas transcrições de bate-papo ajudam a fornecer uma resolução de problemas mais rápida para que os clientes não façam perguntas novamente.

Além disso, o Userlike ajuda você a oferecer uma experiência de marca única por meio de seus elementos de design altamente personalizáveis.

Características principais:

  • Sticky Chat – Aproveite as vantagens de sua regra de Sticky Chat para se conectar com usuários com os quais você já interagiu para solidificar o relacionamento com os clientes.
  • Design personalizado: personalize o texto principal, a cor, o contato e a operadora do balão de bate-papo para oferecer uma experiência de marca aos clientes.
  • Perfil de cliente inteligente – crie automaticamente um perfil de cliente com base nas informações públicas dos usuários para fornecer vendas mais personalizadas e serviços de suporte.

Prós:

  • Envie leads maduros de forma eficiente para o seu CRM e transforme-os em clientes habituais.
  • Obtenha feedback, pesquisas pré e pós-chat e classificações de chat do cliente para avaliar o desempenho do operador.
  • Transforme as oportunidades perdidas em oportunidades, alcançando proativamente os clientes para responder às suas perguntas.
  • Aproveite as vantagens dos roteadores de widget que medem o comportamento do usuário e o histórico de bate-papo para direcionar os usuários à operadora mais adequada.
  • Fornece orientação na página aos clientes para um suporte mais envolvente.
  • Integra-se com outros chatbots.

Preços:

Seus planos pagos começam em US $ 29 por mês e vão até US $ 299 por mês. Você também obtém um plano gratuito com alguns recursos básicos.

3. Drift.

Ideal para empresas que buscam maximizar a geração de leads.

Drift: o melhor software de chat ao vivo

Drift é um dos líderes na indústria de marketing e cunhou o termo “marketing de conversação”.

De acordo com Drift, o marketing de conversação é uma maneira de mover os compradores por meio do funil de vendas com conversas em tempo real. Isso constrói relacionamentos ao criar experiências autênticas com compradores e clientes.

Além de suas ferramentas de chat ao vivo padrão, você pode aproveitar os recursos de roteamento para conectar os clientes à pessoa certa no momento certo.

Você pode tratar os visitantes do seu site VIP de maneira especial, fornecendo-lhes um caminho rápido para a sua equipe de vendas. O Drift também garante que você nunca perca nenhuma mensagem por meio de alertas de notificação – você pode marcar reuniões automaticamente com visitantes VIP, caso não esteja disponível no chat.

Características principais:

  • Drift Playbook – Aproveite as vantagens do manual Drift para marcar reuniões automaticamente e converter visitantes em clientes potenciais.
  • Relatórios – Fornece dados acionáveis ​​sobre o tempo de resposta, número de interações e métricas de conversão para ajudá-lo a medir o desempenho de sua equipe de vendas e suporte e aumentar as taxas de conversão.
  • Aplicativo móvel – oferece um aplicativo móvel altamente funcional que permite aos agentes compartilhar, gravar, bater papo ao vivo e rastrear visualizações. Seu recurso Video Drift permite que você converse com seus clientes a qualquer hora, em qualquer lugar.

Prós:

  • Além de e-mails baseados em texto, você pode enviar mensagens de vídeo personalizadas ao seu cliente para um melhor envolvimento. Ele também fornece notificações instantâneas quando o cliente visualiza seu vídeo.
  • Os chatbots podem ser configurados com muitas sequências de resposta automática para reservar reuniões automaticamente.
  • Aproveite as vantagens do Drift Intel ou LinkedIn Sales Navigator para encontrar novos compradores.
  • Você também pode aproveitar as vantagens do recurso “Chat to Call” para ligar para o cliente e tentar convertê-lo em um cliente instantaneamente.
  • Suporte para chat ao vivo e recursos de conversa por chat intuitivos.

Preços:

Ele vem com um plano freemium que oferece todos os recursos básicos. Os planos Essential e Premium custam $ 400 e $ 1500 por mês, respectivamente. Existe um plano Enterprise para o qual você pode solicitar um orçamento.

No geral, o Drift é uma ferramenta de bate-papo fantástica que torna mais fácil para as empresas online criarem interações instantâneas mais envolventes com seus clientes.

4. Comm100.

Melhor para atendimento ao cliente omnicanal (US $ 29 por agente / mês).

Software de chat ao vivo Comm100

Comm100 é um tipo de ferramenta de comunicação completa que fornece uma ferramenta de chat ao vivo como um de seus produtos. Ele permite que você controle seu bate-papo ao vivo com clientes pela web e também por um aplicativo móvel.

Alguns dos recursos mais importantes incluem navegação compartilhada, tradução automática, bate-papo com áudio e vídeo, janela de bate-papo personalizável, corretor ortográfico e muito mais.

Aqui está uma lista de todos os recursos de chat ao vivo do Comm100:

  • Aplicação web, desktop e móvel para agentes.
  • Possibilidade de bater papo em 13 idiomas.
  • Ele permite que você gerencie vários chats simultaneamente.
  • Deixe as mensagens offline.
  • Faça uma pesquisa antes e depois do bate-papo.
  • Compartilhe arquivos e imagens no chat.
  • Monitoramento de visitantes e relatório de volume de bate-papo.
  • Remova um agente do chat ou transfira o chat para outro agente.

Você também pode proibir visitantes indesejados de bater papo e servir apenas aos clientes em potencial ou que você deseja.

Para lidar com mais de um bate-papo em tempo real, o Comm100 permite o acesso a vários operadores de bate-papo simultaneamente. O software de chat ao vivo também permite que os usuários enviem imagens, capturas de tela e outros arquivos para uma conversa confortável.

Você também pode integrar sua ferramenta de chat ao vivo com outros canais, como e-mail, mídia social e SMS para fornecer suporte ao cliente omnicanal.

Além disso, você obtém acesso a uma ampla base de conhecimento e treinamento online gratuito para integrar o software ao site.

Preços:

A ferramenta de chat ao vivo Comm100 vem com três planos de preços:

  • Equipe: $ 29 por agente / mês
  • Negócios: $ 49 por agente / mês
  • Empresa: com base em cotações

Você também obtém um plano freemium com todos os recursos necessários e uma avaliação gratuita com todos os planos pagos.

O plano de equipe oferece recursos como janela de chat configurável e botão, visitante em tempo real e monitoramento de agente, armazenamento de dados por 1 ano, etc.

Por outro lado, o plano de negócios vem com recursos adicionais, como bate-papo multilíngue e tradução automática, mensagens prontas, bate-papo com áudio e vídeo, etc.

5. Intercom.

A melhor solução de marketing com suporte por chat ao vivo.

Intercom: chat moderno ao vivo

A Intercom é uma plataforma de mensagens de clientes para equipes de vendas, marketing e suporte.

Ele oferece uma interface de usuário moderna que fornece navegação suave, avisos de digitação e a capacidade de enviar emoji e GIFs. Ele também permite que você personalize facilmente suas mensagens com base em seus requisitos de marca e no iOS, Android e na web.

O Intercom é usado por mais de 30.000 empresas, incluindo Shopify, Atlassian e Y Combinator.

Ferramentas adicionais incluem um aplicativo móvel que permite compartilhar instantaneamente sua tela, reservar reuniões e fazer chamadas de voz ou vídeo. Ele também permite que as equipes de vendas colaborem perfeitamente com as equipes de suporte. Eles podem ser facilmente sincronizados para responder a perguntas técnicas difíceis com mais eficiência durante as conversas.

Características principais:

  • Roteamento de conversas – atribua consultas de vendas e solicitações de suporte às equipes e indivíduos certos.
  • Perfis de cliente ricos – Obtenha informações detalhadas sobre os usuários e seus históricos de bate-papo para um melhor envolvimento do cliente.
  • Bots de vendas e marketing – oferece dois bots separados para vendas e marketing que funcionam 24 horas por dia para agendar reuniões e fornecer suporte ao cliente.

Prós:

  • Meça o ROI da aquisição de clientes rastreando o impacto da Intercom nas oportunidades, pipeline, leads e negócios bem-sucedidos.
  • Aproveite os relatórios de desempenho da equipe para reconhecer e recompensar os melhores desempenhos.
  • Obtenha dados sobre metas de SLA, tempo de resposta e volume de usuários para otimizar o gerenciamento de recursos da equipe.
  • Ele também oferece integração perfeita com mais de 100 aplicativos, incluindo Marketo e Salesforce.
  • Personalize chatbots e conecte-os com sua pilha de tecnologia para automatizar fluxos de trabalho sem escrever uma única linha de código.
  • Excelente experiência de chat e ferramentas para agentes de suporte.

Preços:

Seus planos pagos começam em $ 39 e vão até $ 999 por mês.

6. Chatfuel.

Ideal para empresas que precisam de suporte automatizado no Facebook.

Chatfuel - plataforma líder de chatbotChatfuel é uma das principais plataformas de chatbot para Facebook Messenger. É mais adequado para aumentar suas vendas e reduzir o custo de conversão de leads.

O seu chatbot interage com os visitantes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode automatizar suas respostas pré-planejadas com perguntas frequentes para aumentar a satisfação do cliente e reduzir o custo de suporte.

Características principais:

  • Plano gratuito: Chatfuel oferece um plano gratuito com todos os recursos relevantes que funcionam para páginas com até 5000 assinantes.
  • Clonar mensagens – Envie instantaneamente mensagens duplicadas para uma pessoa ou grupo.
  • Respostas aleatórias: o chatbot é capaz de responder com várias respostas à mesma pergunta, dando-lhe um toque humano.

Prós:

  • Responda automaticamente a palavras-chave e perguntas inseridas pelo usuário.
  • Permite incorporar um Facebook Messenger em seu site com o plug-in de site do Facebook Live Chat.
  • Atualiza automaticamente as informações públicas do usuário do Facebook, incluindo nome, sobrenome, localização, gênero, fuso horário e foto do perfil do usuário. Também pode ajudá-lo a segmentar a lista de usuários para campanhas e transmissões.
  • Envie mensagens automatizadas para usuários que comentam em postagens relevantes do Facebook.
  • Meça o número de mensagens abertas, enviadas e clicadas no painel de análise.
  • Monitoramento de visitantes e navegação conjunta para suporte em tempo real de agentes de chat.

Preços:

O plano Pro deles custa US $ 15 por mês. Ele também oferece um plano freemium e um plano baseado em orçamento.

7. Acquire.io.

O melhor para uma experiência de cliente omnicanal perfeita.

Imagem da capa do Acquire.io

Acquire.io é um dos programas de chat ao vivo mais populares disponíveis. Fornece ampla integração com mais de 50 serviços de bate-papo líderes, incluindo Skype, Facebook Messenger, Line e Twitter.

Você pode tirar proveito de seus chatbots inteligentes para automatizar suas respostas a perguntas comuns e solicitações de clientes. E sempre que seu chatbot travar, ele irá imediatamente encaminhar o chat para um agente humano para ajudar seus clientes.

Ele também permite que você visualize e interaja com o navegador do seu cliente por meio do compartilhamento de tela, ajudando a fornecer um excelente suporte ao cliente. Além disso, ele permite que você bloqueie informações críticas, como informações de cartão de crédito, para manter a segurança absoluta durante o compartilhamento de tela.

Você também pode aproveitar as vantagens dos marcadores e marcadores na tela para orientar os clientes facilmente.

Características principais:

  • Suporte por e-mail – integre seu canal de suporte com suporte por e-mail para permitir uma visão panorâmica de todas as interações com o cliente em um só lugar.
  • Bate-papo por vídeo – use o bate-papo por vídeo para interação face a face com os clientes para melhor resolução de consultas e conversões mais rápidas. Você pode usar as funções de vídeo unilateral e bidirecional.
  • Personalizar mensagens: direcione e acione mensagens automáticas para seus usuários com base no URL da página do visitante, localização, tipo de dispositivo e comportamento do visitante.

Prós:

  • Todas as informações compartilhadas no chat ao vivo são criptografadas. Ele também está em conformidade com todos os principais padrões de segurança, incluindo HIPAA, GDPR e SOC 2.
  • Fornece uma visão unificada do cliente com todos os dados históricos presentes ao seu alcance.
  • Aproveite as vantagens do Mobile SDK para personalizar o chat de vídeo com base em suas necessidades de marca.
  • É o único software de chat ao vivo que também fornece Mobile SDK para co-navegação com usuários em telefones celulares.
  • Crie chatbots personalizados sem qualquer codificação.

Preços:

Seus modelos de preços estão disponíveis mediante solicitação.

8. Podium.

A melhor ferramenta de engajamento do cliente para empresas locais.

Pódio

Podium é uma ferramenta completa de mensagens para clientes para pequenas empresas que inclui excelentes recursos de chat na web.

Seu software ajuda as empresas locais a gerenciar avaliações, coletar pagamentos por mensagem de texto, receber feedback e conversar com clientes por meio de mensagens de texto, vídeos e muito mais.

Características principais:

  • Receba mensagens de clientes.
  • Envie mensagens enviadas aos clientes.
  • Colete o pagamento via link de texto.
  • Envie e receba mensagens do Facebook.
  • Envie e receba mensagens através do Google.
  • Envie mensagens baseadas em modelos.

Prós:

  • Sua função “Webchat” é muito conveniente. Você recebe informações do cliente (nome e número de telefone) e pode ligar, enviar mensagens de texto e bater um papo com eles para manter a conversa, mesmo quando não estiver no computador.
  • Podium “VideoChat” funciona muito bem e permite que você se conecte rapidamente com clientes remotamente via vídeo.
  • As equipes podem fazer mais com uma experiência conectada de “bate-papo em equipe”.
  • Sua caixa de entrada centralizada permite que os membros da equipe gerenciem e respondam às mensagens de várias plataformas em um painel.

Preços:

  • O preço é totalmente personalizado e você deve solicitar um orçamento personalizado.

9. Tidio.

A melhor solução de chat ao vivo suave e rápida.

Tidio Chat

O Tidio Chat oferece vários recursos interessantes para ajudá-lo a fornecer melhor suporte ao cliente e torná-lo mais responsivo e responsivo aos clientes.

Eles se gabam de que você pode “se comunicar mais rápido do que nunca”. Combinando chat ao vivo, e-mail e mensagens em uma plataforma, leva apenas alguns segundos para responder aos clientes, não importa como eles entraram em contato com você.

Além disso, seu recurso de notificação por e-mail permite que você rastreie facilmente suas mensagens de chat ao vivo perdidas e responda por e-mail.

O Tidio Chat também ajuda a eliminar spam e mensagens inúteis por meio de um banimento de usuário baseado em IP. Você também pode ficar conectado com seus clientes reais, mesmo quando não está no escritório, por meio de seus aplicativos iOS e Android nativos.

Características principais:

  • Redação ao vivo – visualize a mensagem que seu cliente está escrevendo em tempo real para obter mais tempo para se preparar para uma resposta mais apropriada.
  • Lista de visitantes – inicie conversas proativas com seus clientes com base em quem os visita e no comportamento do usuário.
  • Transferência de bate-papo – Transfira instantaneamente o bate-papo ao vivo para outra operadora com base nas solicitações e consultas específicas do usuário.

Prós:

  • Permite o gerenciamento eficaz dos dados do cliente com integração eficaz de terceiros.
  • Responda instantaneamente às perguntas mais frequentes por meio de respostas prontas.
  • Ele permite que você exporte os dados do usuário para um arquivo acessível que também pode ser acessado por outras ferramentas e CRM.
  • Aproveite as vantagens de seu aplicativo de desktop eficiente para interagir com os clientes sem atrasos.
  • Use análises de chat ao vivo para rastrear o desempenho do operador de atendimento ao cliente e o tráfego do chat.

Preços:

Ele vem com um plano gratuito para até 3 usuários e chats ilimitados. Seus planos pagos começam em US $ 10 por usuário por mês.

10. LiveChat.

Ideal para empresas que desejam um equilíbrio poderoso entre inteligência artificial e contato humano.

Bate-papo ao vivo

O LiveChat oferece vários recursos exclusivos para ajudar as empresas a oferecer uma ótima experiência ao cliente. Seus chatbots podem criar tickets de ajuda, conversar por meio de vários canais e gerar leads valiosos para o negócio.

Além disso, seu mecanismo de inteligência artificial ajuda a direcionar rapidamente seus chats para o executivo do cliente relevante, segmentando automaticamente com base no comportamento deles no site.

Também ajuda a exibir seus produtos em cartões de produtos intuitivos, o que leva a um aumento considerável nas vendas. Você também pode usar seus campos de formulário personalizados e integrações de software de automação de marketing para qualificar leads com mais eficiência.

Além disso, permite que as equipes de vendas criem metas e rastreiem a receita atribuída diretamente ao chat ao vivo.

Características principais:

  • Suporte multicanal: o LiveChat permite que os clientes conversem por meio de vários canais, incluindo Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Apps, site, e-mail e link de bate-papo.
  • Integração extensiva – conecte facilmente o LiveChat com aplicativos que você já usa para negócios. Alguns dos mais de 170 aplicativos líderes incluem Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics e KnowledgeBase.
  • Painel intuitivo – personalize o painel para obter uma lista em tempo real dos visitantes do site, selecione os dados de que você precisa e use filtros para separar os dados para identificar clientes em potencial.

Prós:

  • Personalize a janela de bate-papo com base nas necessidades de marca da sua empresa.
  • Fornece suporte com base no tempo de espera e histórico de bate-papo.
  • Controle facilmente todas as conversas por meio de uma única janela, incluindo janelas de bate-papo de vários sites.
  • Receba feedback e classificações de executivos de atendimento ao cliente para avaliar a qualidade de seus serviços.
  • Envolva os clientes com perguntas rápidas seguidas de respostas predefinidas.
  • Funciona bem com plataformas de comércio eletrônico e é recomendado para quem usa Magento 2.

Preços:

Ele oferece um teste gratuito de 14 dias e um plano corporativo personalizado. Seus planos regulares pagos começam em $ 16 por mês e vão até $ 50 por mês.

11. Olark.

Ideal para empresas que procuram uma ferramenta de dados poderosa com software de suporte.

Foto da capa por Olark

O Olark é uma ferramenta SaaS que dá às empresas a capacidade de bater papo em tempo real, organizar os dados do cliente e aproveitar as informações do cliente para otimizar a experiência do usuário.

Com Olark, você pode armazenar suas transcrições e notas de bate-papo e, em seguida, armazená-los em seu software CRM. Isso ajuda a organizar seus dados para que você entenda melhor seus clientes.

Em suma, a Olark ajuda seus clientes a “se sentirem ouvidos”.

Você pode tirar proveito de seus formulários pré-chat personalizados para obter contexto antes de começar a conversar com os clientes para fornecer melhor resposta e serviço. Você também pode encantar o cliente enviando sugestões de produtos e ofertas automáticas na hora certa.

Além disso, o Olark permite que você receba mensagens offline via chat e responda por e-mail sempre que não puder responder às mensagens do chat.

Características principais:

  • Automação – Aproveite suas regras de automação de chat ao vivo facilmente configuráveis ​​para impulsionar o envolvimento e acelerar seu fluxo de trabalho.
  • Análise de chat ao vivo – aproveite seus dados detalhados de chat ao vivo em tempo real para monitorar com eficiência a atividade do agente, os níveis de satisfação do cliente e os volumes do chat para fazer a equipe certa e priorizar as decisões de negócios.
  • Transcrições – Use as transcrições do chat ao vivo para obter feedback valioso sobre seus produtos e serviços. Mergulhe no arquivo de transcrições com funções fáceis de pesquisa, classificação e filtro para ler os dados com eficiência.

Prós:

  • Ajuda a rastrear a frequência do bate-papo, a capacidade de resposta do agente e a satisfação do cliente.
  • Integre-se de forma eficiente com CRM, incluindo Salesforce, Nutshell e HighRise.
  • Atribua bate-papo a diferentes dirigentes com base nos requisitos do cliente.
  • Aproveite as transcrições detalhadas de bate-papos anteriores e busque feedback e informações valiosas do cliente.
  • Consulte o carrinho de compras do usuário para oferecer um serviço mais contextual.

Preços:

O Olark vem com um plano de preços simples disponível em US $ 19 por mês.

12. Puro bate-papo.

O melhor software de chat ao vivo com uma longa avaliação gratuita.

Chat puro

O Pure Chat oferece suporte de chat ilimitado para ajudá-lo a engajar seus clientes. Seu chatbot habilitado para IA é capaz de automatizar com eficiência o agendamento de compromissos, captura de leads e recibos de pagamento.

Você também pode aproveitar o histórico de contato do cliente e análises em tempo real para obter insights acionáveis ​​sobre tendências de tráfego, eficiência de campanha de marketing e experiência do usuário.

Além disso, oferece integração perfeita com os principais aplicativos, como Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot e Axosoft. Você também pode usá-lo em conjunto com o Zapier para integração com mais de 1.000 aplicativos.

Características principais:

  • Personalização – personalize totalmente o widget de bate-papo para fazê-lo parecer parte integrante do seu negócio.
  • Versão gratuita: Também vem com uma versão gratuita eficiente com recursos de inteligência artificial para pequenas empresas.
  • GARANTIA DE RETORNO: Vem com 30 dias de garantia de devolução do dinheiro para garantir aos usuários a qualidade e os recursos prometidos.

Prós:

  • Otimize todas as interações com o cliente por meio de análises de visitantes e histórico de contato em tempo real.
  • Ele oferece uma configuração fácil e uma interface de usuário intuitiva.
  • Aproveite o recurso de bate-papo baseado em gatilho e o recurso de alerta ao visitante para enviar ofertas personalizadas e sugestões de produtos para os leads mais qualificados.
  • Aproveite as vantagens de seus aplicativos iOS e Android nativos para responder aos clientes de qualquer lugar.
  • Aproveite as respostas armazenadas em sessões de bate-papo para fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas mais frequentes.
  • Fácil de integrar widgets de chat ao vivo.

Preços:

O Pure Chat tem dois planos pagos: Growth ($ 39 / month) e Pro ($ 79 / month). Ele também oferece um teste gratuito de 30 dias.

13. SnapEngage.

Ideal para empresas que procuram uma solução de chat ao vivo omnicanal poderosa.

SnapEngage Chatbot

SnapEngage oferece a combinação perfeita de chatbot e recursos de conversação para o cliente desfrutar de uma experiência. Ele vem com vários recursos avançados, incluindo a capacidade de permitir que os clientes compartilhem suas telas para um suporte mais eficiente.

É um software de chat ao vivo confiável que oferece 99,98% de tempo de atividade. Como outras ferramentas, ajuda você a colaborar com membros da equipe de todos os departamentos para converter leads e reter clientes.

Características principais:

  • Compatível com HIPAA: SnapEngage é o primeiro chat ao vivo seguro e compatível com HIPAA do mundo para ajudar as organizações de saúde a se conectar de forma eficiente com os pacientes.
  • Personalização – Alcance seus objetivos de marca personalizando facilmente fontes, cores de botões, logotipo, planos de fundo e formulários de bate-papo com recursos de design intuitivos.
  • Segurança e conformidade: Possui certificação SOC 2, aproveita SSL e criptografia de camada dupla. Ele também oferece acesso limitado aos dados e evita violações de dados por meio de trilhas de auditoria, permissões e regras de acesso.

Prós:

  • Oferece suporte responsivo para ajudar a garantir fácil configuração e suporte.
  • Crie um fluxo de trabalho unificado integrando-se com Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 e muito mais.
  • Tome decisões baseadas em dados para uma equipe eficiente e reduza os custos operacionais por meio de análises avançadas.
  • Ofereça suporte de bate-papo omnicanal para seus clientes via website, WeChat, Facebook, Twitter, SMS ou Zalo.
  • Oferece conversas ilimitadas sem limite de número.

Preços:

Seus planos pagos começam em $ 16 por mês e vão até $ 40 por mês.

14. Smartsupp.

Ideal para empresas de comércio eletrônico que procuram um assistente de chat ao vivo.

Smartsupp

Smartsupp é uma ótima maneira de envolver os clientes para proprietários de lojas de comércio eletrônico.

Ele se integra a muitas das principais plataformas de comércio eletrônico e construtores de sites, permitindo conversas pessoais em tempo real.

Smartupp também oferece toques pessoais. Há uma janela personalizável que permite incorporar a imagem de um operador de suporte ao cliente para mostrar que as pessoas estão por trás de cada interação de chat. Ele também oferece informações detalhadas do visitante em seu painel da web para ajudá-lo a rastrear o tráfego e o comportamento do cliente.

Smartsupp tem aplicativos móveis iOS e Android nativos para permitir que sua equipe de suporte permaneça conectada com seus clientes em movimento. Você também pode criar suas próprias regras para acionar mensagens personalizadas automatizadas à direita para impulsionar as vendas.

Características principais:

  • Gravação de vídeo – obtenha uma compreensão mais profunda do comportamento do cliente por meio de gravações de vídeo do movimento do cliente no aplicativo.
  • Estatísticas detalhadas – rastreie facilmente as classificações de bate-papo do cliente, meça as conversões por meio do Google Analytics e monitore o volume do bate-papo ou o envolvimento do usuário para definir a estratégia do cliente.
  • Integração – Oferece APIs para integração mais flexível com ferramentas como construtores de sites e plataformas de e-commerce.

Prós:

  • Envie mensagens automatizadas para atrair visitantes na hora certa.
  • Ele promete uma configuração rápida que acontece em minutos.
  • Integre-se a plataformas de comércio eletrônico para visualizar o número de telefone, nome ou e-mail dos clientes.
  • Oferece integração com as principais plataformas de comércio eletrônico, incluindo WooCommerce, Shopper e Webnode.
  • Aproveite o painel personalizável da web para ver os dados de que você realmente precisa.

Preços:

Oferece uma versão gratuita para pequenas empresas com até 3 usuários e recursos limitados. Seus planos pagos, Standard e Pro, custam US $ 10 e US $ 19 por mês, respectivamente.

15. HubSpot Live Chat.

Ideal para empresas que procuram chat ao vivo como parte de um kit de ferramentas de marketing.

HubSpot Live Chat

A HubSpot oferece seu software de chat ao vivo gratuito como parte de sua ferramenta gratuita de CRM. Portanto, é uma ótima opção para startups e pequenos negócios que buscam um conjunto abrangente de ferramentas de marketing. Ao ter seu próprio CRM, você oferece integração perfeita e gera dados de clientes mais confiáveis ​​para insights acionáveis.

Grave as transcrições de cada bate-papo para ajudá-lo a usá-las para o comportamento do usuário, treinamento e desempenho do agente. Esse recurso também permite que você participe de conversas contextuais e ajuda a fornecer melhor suporte e assistência para compras.

Características principais:

  • Crie bots: aproveite as vantagens do seu construtor de bots de bate-papo para criar bots instantaneamente que permitirão que você qualifique leads, forneça respostas instantâneas a perguntas frequentes e agende reuniões com eficiência.
  • Integração com o Slack: o Hubspot oferece integração gratuita com o Slack para ajudar os agentes a receber notificações diretas de bate-papo e responder com eficiência por meio do Slack. Os usuários também podem aproveitar as vantagens do aplicativo móvel Hubspot para bater papo com clientes em trânsito.
  • Horário comercial: Designe o horário comercial em seus widgets de bate-papo para que os usuários saibam quando você estará disponível para bater papo.

Prós:

  • Os chatbots podem oferecer uma experiência mais personalizada e amigável devido à sua integração com o Hubspot CRM.
  • Aproveite a captura de e-mail para acompanhar conversas perdidas.
  • Adicione negócios ao CRM com um único clique, atribua tarefas aos agentes para conduzir negócios e rastrear o progresso nos painéis.
  • Acesse facilmente contatos, modelos de e-mail e informações da empresa em sua caixa de entrada por meio da integração do Outlook e do Gmail.
  • Crie facilmente anúncios de leads no Instagram e no Facebook por meio da captura automatizada de informações.

Preços:

Ele está disponível gratuitamente.

16. Zendesk Chat.

Melhor para gerenciar grandes equipes remotas.

Zendesk Chat

Anteriormente conhecido como Zopim, o Zendesk oferece uma solução de Help Desk interna eficiente. Um de seus recursos de destaque é o engajamento proativo, que permite que os chatbots se comuniquem em tempo real antes que o cliente tenha uma dúvida.

Ele também oferece IA, automação e fluxos de trabalho eficientes para dimensionar mensagens com mais rapidez e atender a um grande número de clientes em potencial. Suas ferramentas de relatório de dados fornecem percepções acionáveis ​​sobre pontuações de satisfação, tendências e tempo de resposta para ajudá-lo a melhorar a experiência do cliente.

Características principais:

  • Gerenciamento de tíquetes – oferece uma solução de gerenciamento de tíquetes eficiente que também pode responder a perguntas nas redes sociais.
  • Explorar – sua nova ferramenta de relatório, ‘Explorar’, fornece insights acionáveis ​​e permite que você crie um relatório personalizado conforme a necessidade.
  • Regras de negócios: Crie um fluxo de trabalho automático com base nas alterações presentes no tíquete de reclamação.

Prós:

  • Roteie tickets facilmente fora das regras de fluxo de trabalho por meio de notas internas.
  • Modifique e personalize o painel de acordo com seus requisitos de negócios.
  • Os agentes podem adicionar notas aos tíquetes, que são usados ​​como um ponto de referência para outros agentes à medida que eles coletam o tíquete.
  • Ele também torna o envio de mensagens mais fácil para os agentes.
  • Oferece uma API aberta para integração perfeita com aplicativos de terceiros.

Preços:

Você deve primeiro usar a versão de teste gratuita antes de visualizar os planos de preços.

17. Zoho Desk.

A melhor opção para empresas que possuem um site WordPress.

Zoho desktop

O Zoho Desk é um software de ‘Help Desk’ voltado para o cliente e sensível ao contexto para agentes e gerentes. Permite que os agentes transformem qualquer conversa ao vivo em um tíquete, caso não consigam resolver os problemas do cliente. Ele também permite que os agentes salvem instantaneamente o contexto de seu bate-papo ao vivo.

Você pode atribuir seus tíquetes a especialistas multicanais confiáveis ​​para permitir a resolução eficiente dos problemas dos clientes. Você também pode definir um tempo limite para todos os bate-papos, então, se você perder um, ele se tornará automaticamente um tíquete.

Características principais:

  • Respostas pré-planejadas – não perca tempo escrevendo respostas de rotina e cortesias. Isso pode ajudá-lo a se concentrar em ajudar os clientes de forma mais eficiente.
  • Widgets de bate-papo com várias marcas: Você pode criar um widget de bate-papo com marca separada para diferentes aplicativos e diferentes comunidades e bases de conhecimento.
  • Feedback – Obtenha feedback do cliente em tempo real durante o chat ao vivo.

Prós:

  • Oferece um teste gratuito de 15 dias para ajudá-lo a se familiarizar com os recursos.
  • Avalie as classificações de feedback do cliente para otimizar sua equipe de suporte.
  • Visualize e gerencie a comunicação com o cliente por meio do Twitter e do Facebook.
  • Aproveite as vantagens da telefonia na nuvem para fazer chamadas.
  • Insira um formulário da web para que um cliente possa preencher suas dúvidas e enviá-las como tickets.

Preços:

Seus planos pagos começam em torno de US $ 10 por mês e variam até US $ 30 por mês cobrados anualmente.

18. LivePerson.

Ótimo para suporte ao cliente em tempo real habilitado para IA.

LivePerson - poderosa solução de chat ao vivo

A LivePerson oferece soluções poderosas de chat ao vivo, incluindo mensagens automatizadas, mensagens enlatadas, IA de conversação e muito mais. O suporte multilíngue oferece recursos de chat ao vivo em diferentes países.

Ele também vem com um bot de geração de leads que pode ajudá-lo a executar campanhas de e-mail eficazes e enviar boletins informativos. Seus chatbots alimentados por IA armazenam continuamente informações do cliente para ajudar a facilitar o atendimento ao cliente preciso.

Características principais:

  • After Hours Bot – Garante que você responda às perguntas mais frequentes dos clientes, fornecendo respostas prontas 24 horas por dia.
  • Mensagens personalizadas – Envie mensagens personalizadas para seus clientes com base em diferentes cenários para impulsionar as vendas e a conversão.
  • Aplicativo móvel – funciona com aplicativos iOS e Android nativos para ajudá-lo a ficar conectado com seus clientes, independentemente de sua localização.

Prós:

  • Seus bots movidos por inteligência artificial ajudam a eliminar as perguntas mais frequentes, fornecendo uma resposta automática.
  • Seu aplicativo de smartphone envia notificações push sempre que você recebe uma mensagem.
  • Personalize sua janela de bate-papo combinando a cor com sua marca, adicione imagens de agente e modifique o texto ou o idioma.
  • Use os atalhos do teclado para usar respostas salvas e responder rapidamente a perguntas comuns.

Preços:

Oferece um plano de preços baseado em cotações.

19. Chaport.

Melhor para gerenciar tarefas de chat ao vivo em uma janela.

Melhor software de chat ao vivo da Chaport

Chaport é um widget de chat ao vivo fácil de instalar que você pode instalar em seu site. Ele vem com uma interface de usuário moderna e permite que você gerencie facilmente seus bate-papos, e-mails e chamadas em uma única janela.

Você também pode usar o Chaport para bater papo com vários clientes ao mesmo tempo para aumentar a eficiência e obter mais oportunidades.

Com o Chaport, você pode modificar o widget de bate-papo alterando sua cor, fonte, fotos da operadora e muito mais. Atualmente, ele oferece suporte a 29 idiomas e o widget determina o idioma do seu cliente e muda para o idioma dele automaticamente.

Oferece ainda um aplicativo para smartphone, que permite interagir com os clientes via chat ao vivo nos smartphones e nunca perder nenhuma oportunidade.

Características principais:

  • Multilíngue – Oferece suporte em 29 idiomas para ajudar empresas globais a atender seus clientes com eficiência.
  • Native Mobile App – Oferece aplicativos móveis para iOS e Android com recursos de bate-papo específicos do dispositivo para interface de usuário e integração perfeitas.
  • Automação de mensagens: envie mensagens personalizadas aos clientes com base no número de visitas e comportamento no site.

Prós:

  • Vincule seu software de chat ao vivo de forma eficiente ao CRM para obter todas as informações relevantes do cliente.
  • É compatível com dispositivos móveis e desktop, incluindo Windows, Mac, iPhone e Android.
  • Aproveite as vantagens do widget móvel Chaport para se conectar facilmente com clientes que estão sempre em dispositivos móveis.
  • Use respostas predefinidas para permitir uma interação mais rápida com o cliente.

Preços:

Seu plano de pagamento custa $ 9,80 por operadora / mês. Chaport também vem com um plano freemium que oferece todos os recursos necessários.

Nota: as ferramentas que ainda não foram revisadas para esta lista incluem FreshChat, ClickDesk e Chatra.

O que é software de chat ao vivo?

Com tantos participantes em todos os setores, não é fácil se destacar e criar um espaço na mente do cliente para sua marca. À medida que as empresas entram no espaço digital, a experiência e o serviço do cliente tornam-se essenciais.

É aí que entra o software de chat ao vivo.

O software de chat ao vivo permite que as empresas atendam às necessidades dos clientes 24 horas por dia e atendam às suas necessidades em tempo real de forma integrada. É uma das principais formas de melhorar a comunicação com o cliente no mercado digital.

O chat ao vivo centrado no cliente ajuda as empresas a criar uma experiência personalizada para seus clientes, impulsionar as vendas e construir relacionamentos de longo prazo.

Portanto, muitas empresas agora estão usando ferramentas de chat ao vivo para preencher a lacuna entre as necessidades do cliente e o serviço. Mais e mais empresas estão iniciando conversas com visitantes novos do site, clientes recorrentes e clientes existentes.

Como você usa o software de chat ao vivo?

Configurar o software de chat ao vivo é decididamente fácil. Vamos revisar o processo com o Drift, um dos melhores do mercado.

Uma das melhores coisas sobre o Drift é que ele oferece um plano gratuito, você não precisa inserir as informações do seu cartão de crédito e é muito fácil de configurar.

Basta visitar o site oficial do Drift e inserir seu endereço de e-mail; você está pronto para fazer isso.

Comece a selecionar sua plataforma de chat ao vivo imediatamente. Em seguida, você provavelmente obterá esta imagem piscando na tela.

Clique no botão “OK” e vá com o fluxo. Você pode selecionar temas e códigos de cores para combinar com as cores de sua empresa. Drift também permite que você defina uma mensagem de boas-vindas que reflete seu espírito. Esta é a primeira coisa que um visitante verá ao visitar seu site, portanto, deve ser cativante.

Na próxima etapa, você precisará adicionar os detalhes de sua empresa e de contato para que seus clientes saibam com quem estão lidando.

A etapa final exigiria que você instale um trecho de código para que o chat ao vivo funcione corretamente.

O processo é semelhante quando você tenta usar outras plataformas de chat ao vivo líderes de mercado, como Intercom e Chatfuel.

O que você deve procurar no software de chat ao vivo?

Os requisitos para cada negócio variam. Enquanto alguns podem se concentrar em gerar novos leads e convertê-los em clientes, alguns podem ter como objetivo envolver os já existentes e cultivar relacionamentos de longo prazo.

No entanto, aqui estão alguns recursos que são essenciais para qualquer serviço de chat ao vivo de negócios:

1. Respostas pré-fabricadas.

As respostas prontas aliviam parte da carga dos ombros dos executivos de atendimento ao cliente e ajudam a fornecer soluções selecionadas para consultas comuns e repetitivas. Plataformas de chat ao vivo como Drift e Acquire.io são ótimas opções se você estiver procurando por esse recurso.

2. Integrações de terceiros.

A integração de aplicativos de terceiros com bate-papos ao vivo ajuda a resolver problemas de negócios em tempo real. Por exemplo, o Tidio oferece integração com aplicativos como MailChimp, Wix, Shopify e muito mais.

3. Relatórios e análises.

As análises são essenciais para saber se sua estratégia de negócios está funcionando no terreno e para identificar as mudanças necessárias. Você pode rastrear detalhes como históricos de bate-papo, rastreamento de conversão, detalhes do visitante, tempo médio gasto em bate-papo e muito mais. Por exemplo, um serviço de chat ao vivo como o Chatfuel ajuda a medir KPIs e outras métricas importantes.

4. Gatilhos inteligentes.

Se você tiver um visitante que visita seu site com frequência, é provável que ele esteja interessado no que você vende. Portanto, é fundamental identificá-los, engajá-los e acompanhá-los, pois têm maior probabilidade de se tornarem clientes.

5. Compatibilidade multiplataforma.

Lembre-se de que seu público está usando todos os tipos de dispositivos para navegar na Internet, incluindo telefones celulares, tablets, laptops, PCs, etc. Como resultado, um serviço de chat ao vivo que forneça compatibilidade entre plataformas é altamente desejável. Por exemplo, Drift.

Além desses, existem vários outros recursos essenciais, como formulários off-line, transferências de arquivos e exibição de tempo limite. Você terá que escolher aqueles que se adaptam às necessidades do seu negócio.

Sumário executivo.

Naturalmente, responder rapidamente a um cliente aumentará sua lealdade para com sua empresa. É por isso que é fundamental usar uma ferramenta de chat ao vivo para atender às suas necessidades com mais rapidez.

Todas essas ferramentas de chat ao vivo oferecem alguns recursos exclusivos que podem se alinhar melhor às suas necessidades.

Por exemplo, se você tem uma pequena empresa e está com um orçamento baixo, pode optar por uma solução de chat ao vivo gratuita como o HubSpot, que também vem com uma ferramenta de CRM gratuita. Por outro lado, as empresas que procuram uma ferramenta premium podem escolher SnapEngage ou LiveChat para atender aos requisitos de negócios.

Certifique-se de revisar todos os seus recursos com atenção e escolher aquele que oferece os recursos de chat ao vivo de que você precisa.