20 prós e contras do comércio eletrônico para empresas

A Internet é um lugar natural para as empresas buscarem oportunidades de expansão. Mesmo uma pequena loja Mom & Pop pode se tornar um influenciador global apenas disponibilizando seus produtos online. No entanto, antes de explorar o comércio eletrônico como uma opção para um negócio existente, é importante considerar vários prós e contras do que tal decisão traria.

As vantagens do e-commerce para empresas

1. O processo de compra se torna muito mais conveniente.

Uma solução de comércio eletrônico eficaz permite que os clientes façam compras no conforto de suas casas ou em trânsito com um dispositivo móvel. Em vez de visitar a loja física e investir tempo, bastam alguns cliques para comprar os itens de que você precisa.

2. Não é necessário ter espaço físico para estoque.

Você pode vender produtos online sem ter que ter os itens diretamente em estoque na prateleira da loja com uma solução de e-commerce. Isso dá a você um pouco mais de liberdade com seus custos de estoque e pode potencialmente reduzir suas obrigações fiscais no final do ano se você estiver com pouco estoque.

3. Até mesmo clientes remotos podem acessar seus produtos.

Você pode ter seu negócio na cidade, mas um fazendeiro a 160 quilômetros de distância pode precisar do que você tem. Em vez do tempo que leva para dirigir 320 quilômetros de ida e volta para conseguir o que precisa, o fazendeiro pode fazer um pedido por meio de sua loja online e pedir que você envie o produto para ele. Essa conveniência permite que uma empresa alcance mais clientes em potencial do que normalmente não consegue.

4. Permita que uma empresa ofereça mais opções.

Como você não precisa ter um estoque alto para garantir que os produtos estejam sempre em estoque, uma loja online permite que você venda uma variedade maior de itens. Isso significa que você pode vender itens em mais tamanhos, ter mais opções de cores ou representar mais produtos em uma marca de manufatura popular do que faria em seu local físico.

5. As soluções de e-commerce estão abertas 24 horas por dia, 7 dias por semana, com disponibilidade de mais de 99%.

Isso significa que os consumidores podem acessar sua loja a qualquer hora do dia que lhes seja conveniente. Em vez de correr para atender o horário de fechamento das 18h. M., Você pode voltar do trabalho, jantar com a família, colocar os filhos para dormir e comprar o que você tem. Essa conveniência do consumidor não pode ser exagerada.

6. Às vezes, as compras podem ser feitas em tempo real.

Se você tem um PDF que as pessoas desejam ou um arquivo MP3 que contém música popular, ainda pode oferecer aos clientes a gratificação instantânea de uma compra. Eles pagam pelo produto e isso permite que eles acessem o download diretamente para o computador. Ter transações em tempo real é um benefício definitivo, embora tempos de remessa rápidos, como a política de remessa gratuita de 2 dias do Amazon Prime, também possam fornecer a gratificação instantânea que os clientes desfrutam.

7. Você pode desenvolver novos relacionamentos com fornecedores.

Como seu inventário está online, os fornecedores podem ver quais produtos você está oferecendo. Eles podem fazer uma oferta para você representá-los. Novos relacionamentos podem ajudar uma empresa a aumentar suas margens de lucro sem alterar seus custos, e isso é sempre um bom resultado.

8. Você pode aumentar ou diminuir rapidamente de acordo com suas preferências pessoais.

Uma solução de e-commerce permite adicionar ou remover produtos de sua loja com apenas alguns cliques do mouse. Como não há limitações físicas de espaço, uma empresa pode experimentar novas linhas de produtos ou limitar as opções de estoque se as vendas forem lentas.

9. A comunicação pode ser rápida e automatizada.

Existem perguntas comuns feitas a todos os proprietários de empresas. Em vez de ter que responder fisicamente a essa pergunta repetidamente ao longo do dia, as soluções de e-commerce permitem automatizar o processo. Você pode carregar uma página de FAQ com respostas. E-mails automatizados, caixas de bate-papo e solicitações de contato facilitam o contato com você se um cliente tiver alguma dúvida.

10. Diferentes moedas podem ser tratadas automaticamente.

Você pode aceitar várias moedas e não se preocupar com as taxas de câmbio no e-commerce. Você também não precisa lidar com uma grande quantidade de dinheiro ou fazer transações em lote. Grande parte do processo de pagamento é totalmente automatizado.

Os contras do comércio eletrônico para empresas

1. É difícil dar ao consumidor um “toque pessoal”.

A sociabilidade é reduzida no processo de compra online. Em vez de puxar conversa ou iniciar um relacionamento, a maioria das lojas online simplesmente pede aos clientes que encontrem o que precisam, adicionem a um carrinho de compras e, em seguida, insira seus detalhes de pagamento.

2. É mais fácil para os clientes compará-lo com a concorrência.

Isso pode ser uma coisa boa, mas para empresas de comércio eletrônico pela primeira vez, tende a ser mais negativo. Se seus concorrentes já possuem uma loja online, é muito provável que sua estrutura de preços já tenha sido otimizada para a Internet. Os consumidores irão onde puderem obter o melhor negócio e isso pode não ser o seu negócio.

3. Não há como testar um produto antes de comprá-lo.

Para muitos clientes, o que fecha o negócio em uma compra é sua própria experiência tangível em primeira mão com ela. Ao comprar online, não há como realmente testar um produto. Os consumidores ficam com comentários, vídeos e imagens online para ver se eles acham que a proposta de valor de uma empresa resistirá ao teste.

4. Todos precisam ter algum tipo de conexão de dados.

Para que uma solução de e-commerce funcione, tanto o cliente quanto a empresa envolvida devem ter acesso à Internet. Se alguma das conexões cair, a probabilidade de uma compra ser feita é próxima de zero, não importa quão boa seja a solução de e-commerce.

5. Pode ser difícil verificar a identidade de um cliente.

Fraude de cartão de crédito e roubo de identidade são problemas comuns que as empresas de comércio eletrônico enfrentam quase todos os dias. Às vezes, uma compra fraudulenta significa que você perde o produto e o pagamento pelo produto. As apólices de seguro podem protegê-lo um pouco disso, mas qualquer tipo de seguro tem algum nível de custo associado a ele. De uma forma ou de outra, você estará pagando por algo.

6. O que acontece se os dados que você coletou forem hackeados?

Como Home Depot e Target nos mostraram nos últimos 5 anos, um hack de dados financeiros pode ser um empreendimento muito caro para uma empresa. Se você estiver coletando dados de pagamento para processamento e esses dados estiverem comprometidos, pode haver obrigações legais caras que podem colocar todo o seu negócio em risco. Investir em segurança estrita geralmente é necessário, mas geralmente caro, e isso pode tornar uma solução de e-commerce para algumas empresas uma opção inviável no momento.

7. Você nem sempre pode consertar um atraso.

Inevitavelmente, haverá um cliente que receberá um atraso no envio do produto que comprou. Como você usa empresas de transporte terceirizadas [USPS, FedEx, UPS, etc.], seus atrasos se tornam seus atrasos. Todas as soluções de e-commerce enfrentam esse risco. Para satisfazer clientes irritantes, as empresas costumam oferecer créditos ou descontos em compras futuras, o que pode afetar sua lucratividade.

8. Se um site cair, você não receberá dinheiro.

Existem muitos elementos que entram em um site que permanecem ativos online. Do provedor de hospedagem ao processador do cartão de crédito e até mesmo a configuração do seu carrinho de compras, se algo nessa cadeia de compras quebrar, é provável que você não ganhe dinheiro até que o problema seja resolvido. Mesmo uma interrupção de apenas dois minutos pode custar-lhe uma perda substancial.

9. Os requisitos fiscais e de licenciamento podem ser extremamente confusos.

O estado de Washington é um bom exemplo disso. Nesse estado, mesmo os freelancers que ganham dinheiro devem ter uma licença comercial. Se eles atendem a um cliente dentro do estado, devem coletar o imposto sobre vendas do cliente se estiverem adquirindo um produto ou serviço tangível. Mesmo os autores devem ter uma licença. Depois de ficar online, você deve seguir os regulamentos em anexo que regem cada transação e isso pode ser confuso e caro, especialmente se você errar por qualquer motivo.

10. O transporte pode aumentar o estresse do trabalho para o seu negócio.

Leva tempo para embalar seus itens e prepará-los para o envio. Se o seu tempo for curto, você não poderá contratar ajuda para esse processo ou diminuir o tempo de resposta e isso colocará pressão sobre o seu negócio.

Em conclusão

O comércio eletrônico pode ajudar uma empresa a se expandir rapidamente para novos mercados. As pequenas empresas podem se tornar empresas globais. Oportunidades em metade do mundo podem gerar lucratividade local. Os benefícios de estar online são claros.

No entanto, também são os riscos. Os estornos podem se tornar um problema real para algumas empresas. Roubo de identidade, fraude de cartão de crédito e atividades de hacking podem ser muito caras e podem até levar uma empresa à falência nas circunstâncias certas.

Há muito a ganhar, mas também certos riscos a correr. Esses prós e contras do comércio eletrônico empresarial o ajudarão a determinar se o acesso on-line é adequado para você. Em caso afirmativo, comece hoje mesmo para aproveitar as vantagens de tudo o que a Internet tem a oferecer.