21 prós e contras do Amazon FBA

Fulfillment by Amazon (Amazon FBA) é um serviço em que você vende um produto a um cliente e, em seguida, ele envia o pedido para ele. Não há dúvida de que a Amazon tem uma das redes de atendimento mais avançadas do mundo hoje. Você armazenará seu estoque em centros de distribuição gerenciados pela Amazon com este serviço e, em seguida, eles coletarão, embalarão e enviarão cada pedido. A empresa tratará até de questões de atendimento ao cliente para você com este serviço, permitindo que você dimensione seu negócio com sucesso e alcance mais clientes em potencial.

Quando você escolhe o Amazon FBA, todos os seus itens qualificados são elegíveis para o Amazon Prime. Isso significa que seus itens passam a fazer parte do programa de frete grátis de dois dias que os clientes desfrutam com esta plataforma de e-commerce. Existem vários outros benefícios a serem considerados, incluindo a oportunidade de ter o logotipo Prime exibido com seu item.

À medida que você continua a aumentar sua vantagem competitiva como uma empresa que trabalha com a Amazon, você pode aumentar suas chances de ganhar a Caixa de Compra. Quando você se inscreve para uma conta de vendedor nos Estados Unidos, seus itens também são vendidos no Canadá e no México, sem que sua empresa lide com quaisquer problemas de envio que possam estar presentes.

Se você está procurando uma maneira de expandir seus negócios, aqui estão os prós e os contras do Amazon FBA que você deve verificar.

Lista de benefícios do Amazon FBA

1. O Amazon FBA é um sistema pré-pago.

Quando você decidir começar a usar o Amazon FBA, será cobrado pelo espaço de armazenamento e pelos pedidos que forem atendidos em seu nome. Como o custo do frete está incluso em suas taxas, sem custo adicional para o Amazon Prime, pode ser notado por mais clientes que desejam o que você tem. Existem algumas taxas para a venda real e serviços opcionais que são adicionados com o programa Fulfillment by Amazon, mas a conveniência desse sistema e seu tratamento de problemas de atendimento ao cliente que podem ocorrer durante o transporte mais do que compensam os custos expandidos.

2. Você obtém acesso a toda a base de clientes da Amazon com o programa Fulfillment by Amazon.

A Amazon é importante porque existem mais de 300 milhões de clientes ativos nesta plataforma. Existem mais de 90 milhões de assinantes Prime encontrados nos Estados Unidos. Ao ingressar no programa Amazon FBA, você pode direcionar especificamente esses clientes com seus produtos. O cliente médio já gasta cerca de US $ 700 por ano nesta plataforma de comércio eletrônico. Se você conseguir se conectar com um membro Prime, essas pessoas podem gastar quase o dobro. Isso significa que você tem a oportunidade de ganhar ainda mais dinheiro.

3. O programa Amazon FBA é um processo simples e direto.

Ao se inscrever no programa Amazon FBA, você pode deixá-los fazer todo o trabalho para você por meio de um processo bastante simples. A Amazon tem mais de 100 depósitos nos Estados Unidos e alguns deles têm mais de 1 milhão de metros quadrados para usar. Você dirá a eles quais produtos você está enviando e, em seguida, a Amazon dirá para onde enviá-los.

A Amazon então classifica e armazena seus itens e os adiciona ao seu inventário. Os produtos permanecem lá com segurança até que o cliente compre a totalidade. A Amazon lida com toda a transação, aceitando o pagamento e atualizando seu estoque automaticamente. Eles então despacham seu produto e pagam a você a cada duas semanas após as taxas de vendedor serem deduzidas do processo. Se algo acontecer enquanto seus itens estiverem em posse da Amazon, você receberá um reembolso pelo problema.

4. Você pode terceirizar suas tarefas mais demoradas para a Amazon.

Se você já tentou gerenciar suas próprias tarefas de atendimento e remessa, sabe quanto tempo esse trabalho pode levar. Quando você tem mais vendas, significa que você tem mais tempo para gastar no processo de embalagem e envio. Quando você não pode fazer todo o trabalho sozinho, precisa gastar dinheiro contratando alguém que possa ajudá-lo.

Você gastará menos para entrar no programa Amazon FBA do que gastaria com uma contratação em tempo integral. Você também pode tirar proveito da expertise e experiência da Amazon para criar mais eficiência em seu processo de vendas. Isso significa que você pode fazer mais, vender mais e trabalhar menos em logística.

5. O programa Amazon Fulfillment by Amazon permite que você pague taxas de envio com desconto.

Devido ao tamanho da Amazon, eles têm contratos com a maioria das grandes operadoras na América do Norte e em todo o mundo que lhes dão grandes descontos. Isso significa que eles custam menos para enviar um determinado pacote, porque eles fornecem serviços a granel. Essas economias são repassadas para o seu negócio quando você adere ao programa Fulfillment by Amazon. Você receberá preços de envio reduzidos ao enviar seu estoque para a Amazon, e então seus clientes se beneficiarão da opção de envio gratuito de dois dias do Prime.

Você também pode tornar seus produtos parte do Amazon Day de um cliente, quando todos os itens pedidos para a semana chegarem. Essa vantagem cria um incentivo difícil de ignorar. Como essa vantagem se aplica até mesmo a móveis e outros itens de alto valor, você pode fazer mais com menos.

6. A Amazon cuidará de suas devoluções como parte do programa Fulfillment by Amazon.

O atendimento ao cliente pode ocupar tanto do seu tempo quanto a logística quando você tem um alto nível de vendas. Processar uma devolução pode se tornar uma dor de cabeça porque você também está lidando com um cliente chateado com um problema. Portanto, você precisa de alguém que possa fiscalizar a devolução, cuidar dos processos administrativos de arquivamento e reduzir a resposta emocional a uma situação que pode não estar sob seu controle.

Quando você escolhe o programa Amazon FBA, eles tratam das consultas dos clientes para você. Isso inclui todas as etiquetas de envio de devolução necessárias, a conclusão do processo de logística reversa e outros problemas que possam surgir. Você pagará uma taxa de processamento por este serviço, mas o custo real comparado ao benefício é bastante alto. Seus clientes podem falar com você através da Amazon 24 horas por dia por chat, e-mail ou telefone.

7. Não há mínimos de estoque com que se preocupar com o programa FBA.

Ao decidir usar o programa Amazon FBA, você não precisa mais se preocupar com a quantidade de espaço de armazenamento disponível para seus produtos. Isso ocorre porque você não está mais pagando por um depósito que pode estar meio vazio. Você pode pagar pelo espaço exato que usar, e não há mínimos de estoque com que se preocupar com este programa. Alguns vendedores fornecerão apenas um produto para fazer parte do processo Prime.

Se seus produtos obtiverem pontuação alta no desempenho de estoque porque vendem muito rápido, a Amazon pode recompensá-lo com armazenamento ilimitado para que você possa crescer tão rápido quanto seus clientes permitirem.

8. O Amazon FBA pode oferecer entrega mais rápida.

A logística do programa Amazon FBA inclui como atender o pedido do cliente no menor tempo possível. Depois que um cliente faz o pagamento, a Amazon trabalha para descobrir o centro de distribuição mais próximo dessa pessoa. O pedido será enviado desse local para garantir que a pessoa receba o pedido dentro de alguns dias. Existem centenas desses centros localizados em todo o mundo, alguns oferecendo soluções de 1 dia, para que você possa ter clientes felizes que amam seus itens enquanto a Amazon faz a maior parte do trabalho para você.

9. Você tem acesso a opções de conformidade multicanal com o Amazon FBA.

A Amazon oferece aos vendedores acesso a um serviço Multi-Channel Fulfillment (MCF) que permite a venda de produtos em vários canais e, ao mesmo tempo, permite que a Amazon cuide da logística da transação. Ao baixar o aplicativo de remessa FBA, você pode até automatizar processos gratuitamente para economizar ainda mais tempo. Em seguida, você pode gastar seu tempo revisando as análises de sua conta da Amazon para dados demográficos específicos com os quais você deve iniciar seus esforços de marketing no futuro.

10. O programa Amazon FBA ajuda a automatizar seus problemas de impostos sobre vendas.

Cada estado dos EUA tem uma regra diferente a seguir para a cobrança do imposto sobre vendas. Se sua empresa opera apenas em um estado, aplique de acordo com as regras locais. Como a Amazon oferece centros de distribuição em quase todos os estados, seu estoque pode alternar entre diferentes depósitos em uma base constante. Isso significa que você é quase obrigado a coletar o imposto sobre todas as transações em alguns estados para garantir que suas responsabilidades sejam cobertas. Você também pode solicitar uma resolução do governo local para ver o que é necessário.

Se você não tiver certeza de quais são suas responsabilidades nessa área, um parceiro tributário como a Avalara pode ajudá-lo a automatizar ainda mais as regras complexas que você deve seguir ao vender produtos para clientes em toda a América do Norte.

11. Você pode misturar seus produtos com os de outros compradores.

Uma das maneiras pelas quais a Amazon promove um nível mais alto de eficiência é dando a você a opção de agrupar seus produtos com os mesmos itens concorrentes nesta plataforma de e-commerce. Se você decidir aceitar esta proposta, você pode economizar algum tempo no trabalho de etiquetagem e preparação que seus produtos têm que fazer durante o processo de venda.

Essa vantagem pode se tornar um problema se um vendedor sem escrúpulos enviar itens falsificados ou danificados. Houve até problemas em que os vendedores legítimos receberam críticas negativas ou foram proibidos de vender na Amazon devido à estrutura dessa opção.

Lista de desvantagens do Amazon FBA

1. A Amazon não avisa sobre baixos níveis de estoque.

O programa Amazon FBA acompanhará seus níveis atuais de estoque. Você pode ver o que está atualmente disponível em estoque a qualquer momento. O que o programa não fornece é uma notificação de que seu estoque está baixo. Depois de escolher quais produtos deseja vender, cabe a você manter seu estoque em estoque. Depende de você verificar os números regularmente para ter certeza de que pode continuar a ganhar vendas.

2. As taxas de armazenamento que você paga podem ser altas.

No dia 15 de cada mês, o programa Amazon FBA realiza uma limpeza de estoque. Nesta data, cada item de estoque armazenado por 12 meses incorre em uma taxa de armazenamento de longo prazo de $ 6,90 por pé cúbico ou em uma taxa de $ 0,15 por unidade, o que for maior. Não há mais uma taxa de armazenamento de longo prazo para itens que ficaram armazenados por 6 a 12 meses. Depois, há também as taxas do vendedor e outros custos associados ao programa de atendimento a serem considerados. A melhor maneira de evitar muitos desses custos é vender itens que você sabe que se moverão rapidamente.

3. Não há atividades de marketing incluídas no custo de conformidade.

O programa Amazon FBA permite terceirizar uma quantidade considerável de trabalho para que você possa se concentrar em outras tarefas, mas não cobrirá seus esforços de marketing. Uma vez que existem mais de 350 milhões de produtos no catálogo da Amazon ao mesmo tempo, você não pode confiar apenas em mecanismos de pesquisa simples para garantir que seus produtos sejam encontrados. Deve haver esforços online e offline para aumentar o reconhecimento da sua marca.

Se você não tiver os recursos internos para gerenciar essa tarefa, poderá terceirizá-la para outra empresa. Isso significa outro custo para gerenciar, que pode não ser possível com seu orçamento após a inscrição no programa Amazon FBA.

4. As taxas do vendedor podem ser muito altas em algumas categorias de produtos.

Não são apenas as taxas de armazenamento que o levarão a uma pequena empresa com o programa Amazon FBA. Pode haver problemas para manter suas margens devido à porcentagem que a Amazon obtém do preço total de venda. A taxa pode chegar a 45%, o que significa que obter lucro pode ser bastante difícil, especialmente quando você combina os outros custos que surgem em seu caminho. Certifique-se de consultar o perfil de despesas completo se estiver considerando este programa para saber quais serão seus níveis de lucro.

5. Pode haver problemas com atrasos de estoque e produtos perdidos.

Houve casos com o programa Amazon FBA em que uma série de atrasos no armazenamento resultou em alguns produtos que não foram despachados por alguns dias e, às vezes, várias semanas. Isso significa que seu cliente não recebe seu produto conforme o esperado, levando a uma possível queda em suas classificações de vendedor, pedidos cancelados e impactos negativos em sua reputação geral.

Mesmo que o atraso não afete negativamente o seu cliente, significa que o seu produto permaneceu em um palete em uma doca de carga por algum tempo, bloqueando o seu capital sem a possibilidade de ganhar mais dinheiro. Se o item for perdido na cadeia de abastecimento, cabe a você registrar uma reclamação no programa FBA para obter um reembolso.

6. O valor do reembolso da Amazon pode não refletir seus custos.

Se a Amazon perder um de seus itens, não há garantia de que eles pagarão sua indenização, mesmo se você enviar toda a documentação necessária para fazê-lo. Isso significa que seu item perdido se transforma em uma perda de receita, sem nada que você possa fazer para impedir o problema. Se eles decidirem conceder um reembolso, então isso pode ser baseado na avaliação interna de seu item, e não no valor que ele tem para seus resultados financeiros. Isso significa que pode nem mesmo ser recuperado nessa transação. Se isso acontecer na maioria das vezes, você pode perder seu produto e seus lucros sem nenhuma forma de recuperação.

7. Toda a marca vai para a Amazon, e não para o seu negócio.

A marca externa de todos os processos de atendimento é para a Amazon, e não para a sua empresa, embora não houvesse uma venda se ela não tivesse feito o produto em primeiro lugar. Você pode ter o nome de sua empresa na etiqueta de remessa, mas isso raramente tem impacto sobre o cliente ou observador. Todas as caixas do Amazon FBA são enviadas com o logotipo da Amazon. Você nem mesmo tem a opção de incluir uma nota pessoal sua para o cliente.

Você receberá atendimento multicanal com o Amazon FBA, mas todos os pedidos do seu site ou de outras plataformas serão enviados nessas caixas da Amazon. Esse problema pode criar alguma confusão para seus clientes, reduzir a qualidade de seus relacionamentos e eliminar a ideia de ter uma forte presença de marca.

8. Não há opções de personalização disponíveis.

Se você deseja personalizar um pacote que é enviado a um cliente, não pode fazer isso por meio do programa Amazon FBA. As notas manuscritas ou embalagens de presente devem passar pela plataforma de e-commerce, o que significa que você não tem voz no envio final de seu item, a menos que passe por todo o processo de envio antes de o item ser enviado para o armazém.

O objetivo deste programa é gerar eficiência no processo. É por isso que pode ser melhor usar um provedor de atendimento terceirizado que pode adicionar materiais de marketing personalizados, encartes e outros itens a todos os pedidos, enquanto usa caixas com a marca para ajudar a melhorar o reconhecimento da marca.

9. Ter acesso a devoluções fáceis pode significar mais devoluções.

Não é incomum que os vendedores vejam uma taxa de retorno mais alta de seus produtos quando começam a usar o programa Amazon FBA porque é mais fácil processá-lo. Isso significa que você receberá mais dessas taxas de devolução enquanto os ganhos do item desaparecem. Mesmo que o item não seja devolvido em condições de venda, a Amazon pode decidir oferecer um reembolso de qualquer maneira, o que pode resultar de seus resultados financeiros. Você também pode ver compras de teste e compras por impulso de clientes, adicionando outra camada de desvantagens potenciais para este problema.

10. Diretrizes estritas de preparação do produto devem ser seguidas.

O programa Amazon FBA tem diretrizes rígidas que você deve seguir ao preparar seus itens para envio ao depósito. Cada produto deve ser inserido corretamente no banco de dados da Amazon, ter as etiquetas corretas e, em seguida, ser enviado para o depósito designado. Se você cometer um erro em qualquer um dos itens, o pedido pode ser rejeitado e você ficará preso com os custos de envio.

Isso significa que seus itens permanecem fora de estoque até que o descarte final esteja disponível, então a venda em vários canais pode ser problemática porque você pode não saber o status exato de alguns itens por 1-2 semanas se ocorrer um erro.

Veredicto sobre os prós e contras do Amazon FBA

O programa Amazon FBA permite que quase qualquer pessoa liste um item à venda na Amazon. Você pode fazer isso se comprou o item a granel, fez você mesmo ou tem algo que não deseja mais. Ao se inscrever para esta opção, você pode automatizar o processo de atendimento de pedidos por meio de serviços avançados de envio e atendimento, obtendo mais vendas do cobiçado grupo demográfico Prime.

Aproximadamente 50% de todas as vendas na Amazon agora vêm de um vendedor terceirizado. Dos 10.000 principais vendedores ativos nesta plataforma de comércio eletrônico no momento, cerca de 2 em cada 3 deles estão usando o programa FBA.

Se você deseja expandir sua presença de vendas online, então faz sentido mudar para a Amazon. Quando você não deseja gerenciar o processo de envio ou atendimento para seus clientes, essa opção faz sentido. Pode ter um custo, mas o tempo que você economiza pode ajudá-lo a dimensionar seus negócios como nunca antes.