O Twitter é uma virada de jogo quando se trata de promover o seu negócio. Com quase 400 milhões de pessoas em potencial que podem ser alcançadas com um único tweet, você pode comercializar um produto em massa ou usar dados demográficos inteligentes para alcançar clientes específicos com facilidade. Aqui estão os pontos-chave que você deve ter em mente ao analisar os prós e os contras do Twitter para os negócios.
Quais são os benefícios do Twitter para as empresas?
1. Você sabe que seus seguidores receberão sua mensagem.
Ao contrário de outros sites de mídia social, você tem 100% de certeza de que seus seguidores verão os tweets que você enviar. Não há algoritmo que exija interação para que as postagens sejam visualizadas. Isso permite que você gaste mais tempo criando conteúdo para seus seguidores e menos tempo tentando descobrir quantas pessoas podem ver seu conteúdo em um determinado dia.
2. Não demora muito para criar um bom tweet.
Como a duração de um tweet no Twitter é limitada, não é preciso muito esforço para entregar uma mensagem específica aos seus seguidores. Você pode gastar muito tempo e esforço no conteúdo do seu site, mas realmente leva apenas alguns minutos para criar um tweet, no máximo. Ao fazer isso, você poderá conectar seus seguidores ao seu site ou distribuir imagens de marca com facilidade e manter seu negócio no topo da mente de seus seguidores.
3. Pode atingir quase qualquer canto do planeta.
Existem poucos lugares que o Twitter não pode alcançar. Mesmo em países que bloqueiam este site social, muitos usuários trabalham diligentemente para contornar esses bloqueios. Isso pode ajudar uma empresa a entrar em um mercado estrangeiro muito mais rápido do que no sentido tradicional, pois pode ter o reconhecimento da marca. Pense nisso: um tweet que leva dois minutos para ser escrito pode alcançar milhões de pessoas em apenas alguns segundos. Esse é um poderoso mecanismo de marketing que não deve ser ignorado.
4. É fácil rastrear os dados coletados por meio do Twitter.
Se você deseja ver as reações que obtém a hashtags específicas ou está simplesmente procurando ver o alcance de um tweet por meio do número de favoritos e retuítes recebidos, há várias maneiras de rastrear os dados coletados. Você pode até visualizar os dados por hora, se desejar. Essas informações também podem ser exportadas para gráficos úteis para que você possa visualizar os dados e entendê-los melhor.
5. Você não precisa ficar online para alcançar as pessoas.
Um dos fascinantes elementos evolutivos do Twitter é chamado de “TweetUp”. Esta é uma reunião de usuários do Twitter com ideias semelhantes que estão em uma região geográfica que acontece offline. Sua empresa pode agendar um TweetUp virtualmente em qualquer lugar, convidar seguidores nessa área para conhecê-lo, e isso permite que você torne o que está oferecendo ainda mais real do que já é.
6. Não há necessidade de usar ferramentas de encurtamento de link.
Embora bit.ly e outras ferramentas de encurtamento de link sejam bastante úteis, nem sempre são necessárias no Twitter. A rede social encurtará automaticamente todos os links que você incluir em um tweet, tanto quanto possível. Você sempre verá quantos caracteres deixou para o seu tweet também, para que possa estruturar o conteúdo que está sendo compartilhado de forma muito eficaz em tempo real.
7. Você pode automatizar o Twitter for Business.
Não tem tempo para criar 5-6 tweets por dia para seus seguidores? Graças às ferramentas úteis desta plataforma, você pode automatizar totalmente o processo de troca. Passe uma hora escrevendo tweets para a semana, programe quando deseja que seus tweets sejam postados e pronto. Tudo o que você precisa fazer é verificar periodicamente sua conta para @ respostas ou perguntas sobre o que você compartilhou. Isso significa que você pode até mesmo sair de férias por um longo período de tempo, mas ainda não perder o ímpeto de marketing que você estabeleceu.
8. É fácil expandir o alcance do seu negócio.
Se você enviar um tweet de que um de seus seguidores realmente goste, é provável que eles o retuitem. Assim que isso acontecer, sua conta alcançará todos os seus seguidores. Agora, um de seus seguidores também pode gostar. Eles decidem seguir sua conta e retuitar seu conteúdo novamente. Esse processo torna muito, muito fácil expandir o alcance da sua marca porque cada retuíte atua como seu próprio embaixador.
9. É fácil compartilhar sua voz com outras marcas.
Talvez você tenha apenas 500 seguidores em sua conta do Twitter for Business no momento. Sua competição pode ter 5 milhões. Você pode não ser capaz de competir na contagem de seguidores, mas há uma boa chance de que pelo menos alguns de seus seguidores tenham sua concorrência em seus feeds, além de sua marca. Falar com outras empresas, compartilhar sua voz e transmitir opiniões pessoais em um amplo espectro é incrivelmente fácil graças ao formato do Twitter. Às vezes, sua concorrência também pode se tornar um de seus maiores aliados.
10. O Twitter for Business faz um ótimo trabalho alcançando as gerações mais jovens.
Para crianças nascidas em um mundo cheio de telefones fixos, modems de 56k e salas de bate-papo da AOL que são o melhor que você pode fazer online, o Twitter é a solução perfeita para suas necessidades. Muitas crianças hoje estão tentando fazer 5 coisas ao mesmo tempo e o fazem muito bem. O ambiente no Twitter muda constantemente e sua marca passa a fazer parte dessa experiência. É uma maneira fácil de construir a confiança necessária para iniciar um relacionamento.
11. Pode ser gratuito.
Você pode pagar pelos tweets promovidos. Você pode pagar a alguém para gerenciar sua conta do Twitter. Ou você pode se registrar gratuitamente e gerenciar tudo sozinho. O Twitter para empresas é uma maneira barata de dar influência adicional à sua mensagem.
Quais são as desvantagens do Twitter para os negócios?
1. Muitas pessoas têm centenas, senão milhares, de contas que seguem.
Você tem certeza de que seus tweets aparecerão no feed de uma pessoa. O que você não sabe é a probabilidade de alguém ler aquele tweet. Muitos usuários do Twitter seguem centenas de contas. Alguns seguem milhares de relatos. Se você tiver apenas 1 tweet em 1.000, essa não é uma boa chance de ser encontrado, mesmo que eles vejam você.
2. Você nunca sabe o quão ativa uma conta de seguidor será.
Existem várias ferramentas que você pode usar para determinar quando alguém tweetou pela última vez, mas não há muito para determinar quais contas estão lendo tweets, mas eles não enviam nenhum deles. Se você tiver 10.000 seguidores, poderá descobrir que apenas 10% estão realmente procurando seus tweets e apenas 10% mais agindo com base nas informações que você está enviando. Nesse cenário, você teria 100 seguidores ativos para sua marca. Resumindo: não conte seus dólares com base no número total de seguidores que você tem.
3. O Twitter for Business é ridiculamente viciante.
É muito comum que profissionais de marketing do Twitter, usuários corporativos e até mesmo titulares de contas pessoais verifiquem sua conta do Twitter várias vezes ao dia. Não leva muito tempo para alguém começar a pesquisar obsessivamente por respostas, favoritos e retuítes em todos os conteúdos compartilhados. Como há tanta gratificação imediata nesta plataforma, é preciso agendar horários específicos para estar no Twitter e ficar com eles. Considere configurar notificações de resposta para que você possa responder apropriadamente.
4. É fácil se distrair no Twitter.
Existem inúmeras discussões no Twitter todos os dias. Eventos atuais, política, filmes e programas de TV são sempre discutidos de alguma forma. Se você está se concentrando nas tendências atuais que estão acontecendo na plataforma, e não na sua identidade de negócios, pode ser muito fácil se distrair com conversas em andamento. Se isso acontecer por muito tempo, você pode até perder a identidade da sua marca.
5. Cuidado com o spam.
Os usuários do Twitter são muito espertos. Eles podem reconhecer rapidamente empresas que querem apenas vender algo para eles. Sua reputação no Twitter é estabelecida imediatamente, então, se você causar um mau gosto em seus primeiros seguidores, pode ser difícil se recuperar disso. Os usuários irão evitá-lo e você nem perceberá porque está muito focado em tentar vender sua marca para eles. Assuma a atitude de que você vai envolver as pessoas em uma conversa genuína. Conte uma história autêntica. Quando as pessoas podem se identificar com você, elas serão capazes de aceitar o seu discurso de vendas ocasional.
6. O tempo envolvido pode não compensar o custo real para algumas empresas.
Demora muito tempo para interagir com a comunidade que você desenvolve. Muitas das grandes marcas têm funcionários em tempo integral que gerenciam sua conta do Twitter para garantir que as pessoas obtenham uma resposta em um período de tempo razoável. Se você está tentando fazer tudo isso sozinho, a experiência pode se tornar opressora muito rapidamente. Você pode até descobrir que está sacrificando outros aspectos do seu negócio para acompanhar o Twitter. Considere seu ROI com cuidado e verifique com frequência para ter certeza de que o Twitter for Business é certo para você.
7. Mais exposição para sua marca significará mais interações negativas.
Você pode agradar a algumas pessoas algumas vezes, mas não pode agradar a todas as pessoas o tempo todo. Você descobrirá que essa regra está muito em vigor no Twitter. Mesmo se você achar que enviou o tweet menos ofensivo possível, é altamente provável que alguém não esteja satisfeito com o conteúdo que você enviou. Sua resposta negativa também pode ser enviada instantaneamente para milhões de pessoas em todo o mundo. A menos que a conversa mude, essa impressão negativa [mesmo que seja uma impressão falsa negativa] pode ser muito prejudicial.
8. Acidentes com sua conta do Twitter podem e irão acontecer.
Ouvimos algumas histórias sobre tweets que as marcas nunca deveriam ter enviado. Isso vai acontecer em algum momento. Você pode ter algo em sua área de transferência que você cola em um tweet rapidamente e pode não perceber que o conteúdo que deseja postar não foi copiado. Em vez disso, uma imagem destinada ao feed do Facebook pode ir para sua conta do Twitter for Business. Depois que o tweet é retuitado, você não pode excluí-lo completamente. Os seguidores terão visto e feito julgamentos sobre isso.
9. Pode ser difícil distinguir entre um troll e um seguidor preocupado.
Insultos acontecem no Twitter com frequência. Pode ser fácil levá-los para o lado pessoal, mas faça o possível para ignorá-los, se puder. Às vezes, mesmo seus melhores clientes podem ficar insatisfeitos com a experiência e começar a criar conteúdo tóxico sobre o seu negócio. Se você não se profissionalizar na maneira como você lida com essa situação, o mundo todo verá. Afaste a negatividade, concentre-se nos elementos positivos do que você está fazendo e poderá superar os momentos difíceis.
10. O Twitter for Business às vezes pode sofrer de problemas de credibilidade.
Você encontrará muitos benefícios provenientes do Twitter for Business. Você também descobrirá que muitas das informações compartilhadas na plataforma de outra pessoa não são provenientes de dados. É comum encontrar uma falsa morte circulando nas fileiras das contas. Notícias falsas estão por toda parte, mas são publicadas como se fossem reais. Por causa disso, alguns seguidores podem não querer participar porque não veem sua conta como “real”. Às vezes, você precisa provar seu valor antes mesmo de pensar em construir uma comunidade.
11. Nada acontecerá imediatamente.
As marcas que fazem o melhor uso do Twitter agora já têm o reconhecimento de marca do mercado de massa. As expectativas geralmente são muito altas ao usar esta plataforma. O objetivo de um novo negócio deve ser construir uma comunidade de nicho com experiência pessoal e, em seguida, usar isso como uma base para construir ainda mais. Isso dá muito trabalho, pode demorar mais de 12 meses para ganhar força e é um investimento de tempo que nem todos estão dispostos a fazer.
Em conclusão
O Twitter for Business tem alguns benefícios definitivos que o tornam uma plataforma interessante para as marcas de hoje. Ele também tem algumas desvantagens específicas que precisam ser abordadas se o potencial total do que o Twitter pode fazer for realizado. Como qualquer outra ferramenta na internet, eventualmente seus tweets serão tão bons quanto os esforços que ocorrem nos bastidores.
Se sua conta parecer falsa ou seu conteúdo parecer falso [ou pior, plagiado], a reputação de sua marca pode ser rapidamente destruída. Por outro lado, quando você conta sua própria história de maneira autêntica e evita tentar vender duramente com seus primeiros tweets, o Twitter pode se tornar uma experiência incrível.
O Twitter para negócios é ideal para você? Pode ser se você estiver procurando criar uma comunidade online de seguidores interessados em se envolver com o seu negócio em um nível pessoal. É rápido, eficaz e funcionará. Experimente hoje ao considerar esses prós e contras e poderá alcançar suas próximas metas de negócios.