O que costumava ser considerado uma venda de segunda mão agora se transformou em uma indústria de re-comércio global de bilhões de dólares, ou comércio reverso, que visa revender produtos de luxo e eletrônicos online. Como indústria, estima-se que haja mais de cem bilhões de dólares disponíveis em mercadorias usadas e não utilizadas. Mais de 30% dos americanos costumam fazer compras em brechós e lojas de consignação a cada ano.
A indústria de recommerce foi discutida pela primeira vez em 2005 durante uma entrevista com o CEO da Forrester Research, George Colony, pelo The New York Times. As iniciativas envolvendo a indústria de recommerce começaram a se formar por volta de 2011 e tendências e percepções contínuas se desenvolvem à medida que mais pessoas e profissionais se familiarizam com a indústria e o que ela pode alcançar.
Importantes estatísticas da indústria de re-comércio a saber
# 1. Aproximadamente 60% das pessoas que vendem itens de sua propriedade para terceiros usam o produto da transação para comprar necessidades diárias. Isso inclui mantimentos e combustível. Pagar a hipoteca ou o aluguel também é comum na indústria de recommerce. (Música Magraca)
# 2. Vender itens pessoais na indústria de recommerce pode ser bastante difícil. Em 2013, houve uma taxa de falha de 69% na venda de itens em leilões online. Uma taxa de falha semelhante ocorria quando as pessoas vendiam itens diretamente de um veículo ou de sua casa. (Música Magraca)
# 3. O indivíduo médio na indústria de recommerce ganha cerca de US $ 600 por ano por seus esforços para vender itens. (Música Magraca)
# 4. Pessoas que se envolvem com a indústria de recommerce em vez de usar outros métodos de obtenção de dinheiro, como um empréstimo do dia de pagamento, podem economizar mais de $ 220 por ano com seus esforços de vendas. (Música Magraca)
# 5. Haverá mais de US $ 7,5 bilhões gerados globalmente a partir dos esforços dos consumidores para arrecadar dinheiro para si próprios na indústria de recommerce. (Música Magraca)
# 6. Espera-se que o crescimento anual da indústria global de recommerce seja de 12,5% ou mais. (Música Magraca)
# 7. 1 em cada 3 pessoas que vendem itens pessoais para arrecadar dinheiro o faz para cumprir suas obrigações de hipoteca ou pagamento de aluguel. (Música Magraca)
# 8. O item mais comum vendido na indústria de recommerce é roupas. É seguido por livros (17% dos consumidores), CDs de música (14%), DVDs de filmes (13%) e videogames (10%). (Música Magraca)
# 9. Os sites de recommerce viram aumentos de tráfego de mais de 1400% desde 2009. Os sites de recommerce mais populares não cobram nada para vender itens. (Música Magraca)
# 10. A Amazon iniciou sua iniciativa de negócios de recommerce para fornecer um componente-chave para a lucratividade. A indústria experimenta taxas de retorno de até 25%. Ao consertar ou restaurar itens, os consumidores podem economizar nas compras de que precisam e os varejistas podem recuperar a receita de itens que normalmente não gerariam nada. (Sua história)
# 11. Em apenas 2 anos, a Amazon afirma ter sido capaz de reduzir seu volume de materiais destruídos devolvidos em 50%. Seu objetivo é criar uma pegada zero de resíduos devido ao que a indústria de recommerce é capaz de fornecer. (Sua história)
# 12. Até 8% dos novos dispositivos móveis são devolvidos na Índia. (Sua história)
# 13. A nova loja também pode reduzir os custos de devoluções fraudulentas que ocorrem em todos os setores de varejo. Nos Estados Unidos, o valor estimado pago em devoluções fraudulentas foi de US $ 9,12 bilhões em 2015. É mais ou menos o que a National Football League fatura por ano. (A equação do varejo)
# 14. Em 2015, o setor de varejo dos Estados Unidos gerou um total de US $ 3,25 bilhões em vendas. A quantidade total de mercadorias devolvidas dessas vendas foi de US $ 260,5 bilhões. (A equação do varejo)
#quinze. Aproximadamente 10% das devoluções ocorrem sem recibo, mas apenas 3,5% de todas as devoluções são consideradas fraudulentas por natureza. (A equação do varejo)
#dezesseis. A indústria de recommerce também pode resolver o problema das devoluções de feriados. Em média, a taxa de retorno das vendas de fim de ano é dois pontos percentuais maior do que a taxa anual de retorno do produto em todas as plataformas. (A equação do varejo)
# 17. 38% dos destinatários do presente vão devolver pelo menos um item que receberam ao longo de uma temporada de compras de Natal. Cerca de 32% das pessoas não incluem o recibo na compra, o que pode explicar as taxas de devolução que ocorrem sem o recibo. (A equação do varejo)
# 18. 24,6% dos varejistas nos Estados Unidos dizem que suas políticas de devolução mudam para a temporada de férias. Mais de 20% dos varejistas, tanto online quanto tradicionais, têm políticas de devolução mais rígidas durante as compras de Natal. Apenas 3,3% dos varejistas têm uma política de devolução mais generosa.
# 19. Cerca de 90% dos americanos acham que as políticas de devolução atuais da Amazon, Walmart e outros grandes varejistas são justas. (A equação do varejo)
# 20. Devoluções online são muito mais comuns do que devoluções de localização física. Aproximadamente 30% de todos os produtos online são devolvidos. (Invesp)
# 21. Cerca de metade de todos os varejistas agora oferece frete de retorno grátis como uma forma de encorajar os consumidores a comprar itens como roupas ou eletrônicos online. 79% dos consumidores afirmam que desejam devolução gratuita. (Invesp)
# 22. O motivo mais comum para um retorno ao comprar online é que o varejista enviou o item errado (23%). Outros 22% dos compradores afirmam que o motivo da devolução é que o produto parecia diferente pessoalmente em comparação com sua listagem online. (Invesp)
# 23. 1 em cada 5 produtos comprados online é devolvido porque chegou danificado. (Invesp)
# 24. 92% dos consumidores dizem que comprarão algo novamente se a empresa tiver uma política de devolução simples. 2 em cada 3 compradores online dizem que verificam as políticas de devolução do site antes de concluir uma compra que planejam fazer. (Invesp)
# 25. 58% dos consumidores dizem que esperam que os varejistas de hoje ofereçam uma política de devolução “sem perguntas”. (Invesp)
# 26. 62% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar em uma plataforma de e-commerce se puderem devolver os itens em um local físico. Isso seria como pedir algo online no Walmart, mas poder devolvê-lo à loja de varejo mais próxima do consumidor. (Invesp)
# 27. 10% dos compradores dizem que comprariam um item de $ 1.000 ou mais, independentemente da política de devolução. 27% dos compradores dizem que comprariam um item caro online se fosse oferecido um retorno grátis.
Tendências e análises da indústria de recompra
A experiência de varejo sempre encontrará retornos. Às vezes, um produto simplesmente não corresponde às expectativas. Um produto pode chegar quebrado devido a uma má experiência de envio. Há momentos em que o produto não é mais útil para uma pessoa, mas pode ser útil para outra. É aqui que a indústria de recommerce tem muito espaço para crescer.
Empresas e marcas adotam o re-comércio para melhorar a receita e reduzir o desperdício. As pessoas abraçam a re-negociação como uma forma de sobreviver. De qualquer forma, essa indústria vai existir por muito, muito tempo.