Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, seu trabalho não termina depois que um cliente faz um pedido de um produto – é aí que começa.
Você precisa cuidar dos serviços de atendimento de pedidos, incluindo remessa, gerenciamento de estoque, embalagem, manuseio de devoluções e muito mais.
Você precisa garantir que a entrega de seu produto seja tratada corretamente para receber boas críticas, repetir negócios e melhorar seus resultados financeiros. Esse pode ser um processo complicado que envolve o gerenciamento e a coordenação do envio e transporte de seus produtos até o consumidor final.
As boas notícias? Com a ascensão da Amazon, expectativas de remessa de dois dias e mais plataformas e software de comércio eletrônico no mercado, há uma série de provedores de atendimento de pedidos para escolher.
ATUALIZAÇÃO de nosso parceiro ShipBob:
Com o COVID-19 (Coronavirus), queremos dar aos nossos clientes a opção de continuar atendendo aos pedidos, especialmente porque a Amazon atualmente está recusando empresas.
O ShipBob ainda tem todos os 7 centros de atendimento baseados nos EUA abertos e operando com capacidade total.
Muitos clientes do ShipBob se juntaram a este blog e eu trabalhei diretamente com sua equipe de liderança por anos.
Uma das minhas histórias favoritas deles é TB12, cujo VP de Operações Michael Peterson disse o seguinte: “Precisamos entregar de forma rápida e barata. Desde que mudamos para o ShipBob de nossa empresa 3PL anterior, nosso custo de atendimento em pedidos comparáveis caiu 25%. “
Além disso, estou impressionado com a forma como eles forneceram medidas de segurança robustas e precoces para seus parceiros de atendimento e seus milhares de clientes que enviam milhões de pedidos, que precisam deles mais do que nunca. Você pode ler mais sobre as medidas de segurança e atualizações sobre a evolução da situação clicando no link de atualização acima.
Este mercado de rápido crescimento é formado por empresas que lidam com logística e outras tarefas essenciais de gerenciamento da cadeia de suprimentos para que você possa se concentrar no marketing e no gerenciamento de seu negócio de comércio eletrônico. Algumas de suas funções incluem gerenciamento de estoque, remessa, frete, atendimento de pedidos de comércio eletrônico, importação / exportação e muito mais.
Para ajudá-lo a refinar sua pesquisa, classifiquei e analisei os melhores serviços de atendimento de pedidos para ajudá-lo com suas necessidades de e-commerce 3PL com base na velocidade, taxas de envio, atendimento ao cliente, recursos, redes de envio, preços e muito mais.
Isenção de responsabilidade: este artigo contém links de afiliados pelos quais recebo uma pequena comissão sem nenhum custo para você. No entanto, essas são as melhores ferramentas que eu recomendo totalmente quando se trata de serviços de atendimento. Você pode ler minha divulgação completa de afiliados em minha política de privacidade.
Quais são os melhores serviços de atendimento?
Aqui estão minhas escolhas para os melhores serviços de comércio eletrônico, 3PL e atendimento de pedidos para experimentar este ano.
1. ShipBob.
A ShipBob, classificada em 99º lugar na lista 2019 Inc. 5.000 das empresas privadas de crescimento mais rápido nos Estados Unidos, é uma das empresas de logística 3PL com mais credibilidade nesta lista.
É conhecida por oferecer as melhores soluções de transporte e logística ao melhor preço. ShipBob trabalha com pequenas e médias empresas com seus centros de logística distribuída. A melhor coisa sobre este 3PL é que ele oferece total transparência em suas operações.
Ele também fornece integrações adequadas a ferramentas de software de comércio eletrônico como WooCommerce, Shopify, Magento, BigCommerce e muitos mais.
O ShipBob também oferece velocidade de remessa rápida, o que é essencial para entregar os melhores resultados aos seus clientes.
Além disso, o ShipBob permite que as empresas gerenciem com eficiência seus pedidos, estoque, SKUs e atendimento ao cliente online, sem taxas adicionais. Com o ShipBob, você também obtém seu próprio gerente de conta dedicado que o ajuda a gerenciar todos os seus processos de remessa de forma eficaz.
O ShipBob mantém o controle total do gerenciamento de armazém, gerenciamento de software de inventário e cumprimento final.
SERVIÇOS E TAXAS DE CONFORMIDADE:
- Configuração – a integração e a configuração são totalmente gratuitas.
- Recebendo: ShipBob cobra $ 35 para registrar, desempacotar e receber estoque de entrada.
- Remessa de entrada – a remessa de entrada está disponível com taxas de desconto.
- Devoluções: As devoluções são processadas pelo ShipBob sem nenhum custo.
- Armazenamento de estoque: os preços de armazenamento de estoque começam em US $ 5 por mês.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS:
1. Gerenciamento de estoque
O gerenciamento de estoque ajuda as empresas a ter uma ideia exata de quanto estoque precisam em mãos. O ShipBob usa software 3PL que fornece informações adequadas sobre a distribuição correta do estoque. Por exemplo, você pode configurar a notificação de novo pedido no sistema de estoque que permite atender à demanda do cliente com precisão.
2. Gerenciamento de pedidos
O sistema de gerenciamento de pedidos rastreia adequadamente todo o ciclo de remessa de A a Z. Do processamento à entrega e devolução do produto, cada detalhe é gerenciado de forma eficiente.
Cada pedido que você recebe é processado no sistema de gerenciamento de pedidos para que os pedidos possam ser atribuídos aos centros de distribuição apropriados. Além disso, o sistema credencia um número de rastreamento de pedido apropriado para que os clientes e as empresas possam acompanhar o andamento do pedido.
3. Filtros avançados
O ShipBob também permite que as empresas encontrem precisamente o que precisam para o processo de conformidade e permite que salvem relatórios detalhados. Os usuários podem filtrar todos os pedidos definindo a data do pedido, localização central, número de rastreamento e país.
4. Relatórios avançados
Com os relatórios detalhados do ShipBob, você pode acompanhar todo o seu processo de logística. Seus relatórios detalhados incluem análises de despesas, receitas, vendas, vendas de canal, horários de pico de atendimento, previsão de receita e muito mais. Além disso, os filtros avançados ajudam os usuários a tomar melhores decisões de inventário.
5. Gestão de devoluções
O gerenciamento de devoluções é vital para qualquer negócio, já que muitos clientes hoje tomam decisões de compra e fornecem avaliações com base no processo de devolução. E é aqui que o ShipBob o destrói. Facilita o processamento automatizado de devoluções para que você possa processar as devoluções sem complicações.
6. Rede de conformidade
A rede de conformidade global da ShipBob abrange os Estados Unidos, Canadá e Europa. Isso permite que os comerciantes estejam mais próximos de seus clientes, reduzindo o tempo de trânsito e os custos de envio associados a cada pedido.
COMO COMEÇAR:
Você pode entrar em contato facilmente com a ShipBob preenchendo um formulário diretamente em seu site.
Depois de preencher o formulário, um representante da empresa entrará em contato com você para discutir seus requisitos, previsão de vendas, necessidades de envio e metas.
Em seguida, após discernir suas necessidades de envio, eles fornecerão um orçamento personalizado.
EM UMA PALAVRA:
Sem dúvida, a ShipBob é a melhor empresa terceirizada de logística do mercado. É conhecida por oferecer os melhores resultados de envio com os menores custos de envio, o que lhe rendeu uma legião de clientes satisfeitos.
Se você deseja levar seu negócio a um nível internacional, você pode definitivamente confiar na ShipBob como sua empresa de atendimento de pedidos.
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2. FreightPros.
A FreightPros é uma das melhores corretoras de cargas e é especialmente adequada para pequenos negócios. Junto com preços acessíveis, você também obtém um ótimo atendimento ao cliente, que é um ótimo complemento para qualquer serviço 3PL.
FreightPros dá a você acesso a serviços impressionantes, incluindo LTL (menos frete), uma ampla gama de ferramentas que permitem que você gerencie sua remessa diretamente, transportadoras ferroviárias, etc.
MELHOR PARA:
1. Pequenas empresas
FreightPros é perfeito para pequenas empresas porque não apenas processa grandes remessas, mas também pode enviar apenas uma remessa com gerenciamento adequado. O transporte de pequeno nível é a principal característica desta empresa que nenhuma outra grande 3PL oferece.
2. Detecção rápida de problemas de entrega
O FreightPro rastreia cuidadosamente todo o processo de envio, desde a coleta até a entrega final. Isso permite que eles detectem e resolvam imediatamente quaisquer problemas de entrega, economizando muito tempo e dinheiro.
3. Mensagens personalizadas
Esta empresa 3PL também deixa ativamente mensagens personalizadas aos usuários sobre o envio e os orienta durante todo o processo a um custo mínimo. No entanto, a empresa não estabelece relacionamentos de contas dedicadas como outras empresas importantes.
4. Sugestões de preços corretas
A empresa agrega despachantes de acordo com as necessidades dos usuários e lhes dá sugestões precisas considerando opções mais baratas para seu embarque.
5. Gerencia o processo em nome do cliente
FreightPros usa excelentes ferramentas online para completar todo o processo, incluindo reservas, preços e rastreamento de produtos. A empresa também cuida de todo o processo de gestão em nome de seus clientes.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS:
1. Impressionante atendimento ao cliente
A FreightPros oferece o melhor atendimento ao cliente, auxiliando os usuários na configuração da conta, ferramentas de reserva e gerenciamento de carga.
2. Custo e valor
A FreightPros manteve seu sistema de custos transparente para que os clientes sempre saibam para onde seu dinheiro está indo. Eles ajudam a cobrir todos os itens básicos com as classes de carga e seguro de carga certos.
3. Ideal para startups
O FreightPros é perfeito para startups e ajuda um novo empresário a gerenciar as coisas facilmente, mesmo se ele não souber muito sobre o sistema.
4. Incorporação simples
O FreightPros orienta os usuários com precisão por todos os recursos do painel, como designações-chave, reserva, programação e outras ferramentas diversas.
5. Sistemas de gestão
Você pode gerenciar facilmente a reserva, o rastreamento e as compras de taxas de frete em um painel. Além disso, o sistema gerencia com precisão todas as preferências de rastreamento e reserva.
O principal benefício de usar os serviços FreightPros é que você pode obter muitas oportunidades de economia com sua classificação de frete de taxa fixa. Como resultado, os custos de transporte podem ser bastante reduzidos.
OPINIÃO DOS CONSUMIDORES:
No geral, os usuários parecem estar satisfeitos com os serviços da FreightPros, suporte ao cliente, preços e muito mais. No entanto, existem alguns comentários negativos, especialmente relacionados à operadora. As avaliações também sugerem que a entrega é rápida e esses são poucos ou nenhum problema quando se trata de transporte.
COMO COMEÇAR:
Você pode obter mais informações sobre a empresa solicitando um orçamento em seu site. Você só precisa preencher um formulário rápido.
Eles fornecerão um orçamento adequado após analisar seus requisitos. Além disso, certifique-se de compreender todo o processo e como a empresa funciona corretamente antes de contratá-los para evitar complicações futuras.
EM UMA PALAVRA:
A FreightPros é mais conhecida por fornecer os melhores serviços para pequenas empresas e se destacar em tudo o que fazem. A equipa de gestão da empresa é extremamente competente e sabe como lidar com as coisas. Além disso, a empresa gerencia com eficiência cada detalhe do processo e oferece as melhores opções de preços.
3. WhiteBox.
WhiteBox é uma empresa líder de comércio eletrônico que combina todas as soluções de atendimento, serviços de remessa e taxas de armazenamento em uma plataforma. Se você deseja expandir seu negócio e levá-lo a um nível mais global, a WhiteBox é uma ótima opção para o seu negócio. O fato de eliminar custos desnecessários o torna uma opção perfeita para pequenas e médias empresas.
No entanto, ao contrário de outras empresas de logística terceirizadas, a WhiteBox cobra uma taxa inicial de integração de US $ 3.000. O custo de conformidade é de 10% das vendas totais.
MELHOR PARA:
1. Empresas de nível iniciante
Esta empresa 3PL é adequada tanto para empresas iniciantes quanto para aquelas que também têm dificuldade em lidar com o volume de remessa.
2. Gerenciamento das tarefas do cliente em seu nome
A WhiteBox oferece a melhor experiência do cliente, gerenciando todas as tarefas de forma eficiente em nome das empresas. Isso resulta na redução de seu trabalho interno e na liberação de seu precioso tempo. Agora você pode ter mais tempo para outras tarefas essenciais.
Veja o que faz a WhiteBox se destacar de suas contrapartes:
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS:
1. Previsões e previsões
WhiteBox prevê com precisão a demanda por produtos no mercado, permitindo aos usuários coletar estoques com precisão.
2. Controle de qualidade e preparação de equipamentos
WhiteBox cria um documento de controle de qualidade para monitorar de perto a remessa. Isso permite que eles elaborem uma lista de verificação para garantir que tudo esteja perfeito e pronto para venda online.
3. Manutenção de estoque
A WhiteBox realiza uma revisão regular do estoque para manter o nível correto de estoque sem cobrar nenhuma taxa adicional.
4. Listagens de produtos otimizadas para SEO
WhiteBox cria listas de produtos em conformidade com SEO no eBay, Amazon e outras plataformas semelhantes.
5. Comercializar produtos e melhorar as listagens
WhiteBox também ajuda a otimizar a lista de produtos para que a classificação da marca e seus produtos melhore para a busca orgânica.
OPINIÃO DOS CONSUMIDORES:
WhiteBox tem classificações de 5 estrelas, tornando-se uma opção promissora. Do Facebook ao Amazon Seller Ratings, tem recebido críticas incríveis.
COMO COMEÇAR:
Você pode obter um orçamento gratuito preenchendo alguns detalhes rápidos sobre seus produtos no formulário do site.
Não existem custos ou condições ocultas.
EM UMA PALAVRA:
Esta empresa 3PL não apenas gerencia vendas e produtos na Amazon, mas, ao mesmo tempo, também ajuda a construir a identidade da sua marca. Além disso, o call center da WhiteBox e a equipe de suporte ao cliente lidam corretamente com as consultas dos clientes em todos os canais, para que o usuário quase nunca fique atolado no processo.
4. Conformidade com a FedEx.
O FedEx Fulfillment oferece uma solução de e-commerce que inclui logística reversa, embalagem, armazenamento, armazenamento e atendimento de pedidos. A FedEx é uma subsidiária da FedEx Corp. que gerencia o estoque para muitas empresas de pequeno e médio porte integrando vários canais de vendas.
MELHOR PARA:
Devido à sua visibilidade total e políticas transparentes relacionadas ao estoque, produto e processo de rastreamento, o FedEx Fulfillment é o melhor para pequenas empresas em rápido crescimento. Além disso, a empresa capacita pequenas empresas sem esforço com a ajuda de sua equipe treinada. O suporte ao cliente que eles fornecem também faz uma diferença significativa em todos os processos, incluindo atendimento, armazenamento, logística terceirizada e transporte.
A melhor parte é que eles designam um profissional dedicado para ajudar os proprietários de pequenas empresas a compreender e concluir todo o processo de forma eficiente. Além disso, você também pode armazenar seus produtos em depósitos da FedEx, economizando muito tempo.
SERVIÇOS E TAXAS DE CONFORMIDADE:
- Configuração: a configuração da conta e a integração estão disponíveis gratuitamente.
- Recebimento: a FedEx oferece frete grátis quando os padrões de envio são seguidos.
- Remessa de entrada: a FedEx oferece pacotes com grandes descontos e taxas de frete.
- Devoluções: Devoluções e taxas de QC são $ 2,50 por pedido.
- Armazenamento de estoque: a FedEx cobra 19 centavos por pé cúbico pelo armazenamento de estoque.
- Pick and Pack: As taxas de pick and pack são de 40 centavos por unidade, incluindo material de embalagem e caixa de transporte.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS:
Alguns dos principais recursos do FedEx Fulfillment são:
1. Integração de comércio eletrônico
O FedEx Fulfillment oferece integrações com todas as principais plataformas de comércio eletrônico, incluindo BigCommerce, Shopify, WooCommerce e muito mais.
2. Personalização
A FedEx oferece fácil personalização de embalagens e serviços de valor agregado que ajudam as pequenas empresas a atender às expectativas dos clientes.
3. Fornece rastreamento e visibilidade em um só lugar
Ele permite que você use uma única plataforma para agregar todos os pedidos e estoques, simplificando a análise e melhorando sua rede de atendimento.
4. Monitoramento e visibilidade juntos
As empresas podem analisar e melhorar rapidamente todo o seu processo e rede, gerenciando pedidos e estoque em uma única rede.
5. Aconselhamento especializado
A FedEx Fulfillment também oferece profissionais de logística especializados que podem ajudar pequenas empresas a melhorar a qualidade de seus processos.
OPINIÃO DOS CONSUMIDORES:
Não há muitos comentários sobre a empresa online, mas alguns sugerem que a empresa oferece uma experiência positiva aos seus clientes com comentários semelhantes aos do USPS.
COMO COMEÇAR:
É muito simples e direto usar seus serviços, e você pode aprender sobre o processo simplesmente preenchendo um pequeno formulário.
Depois de enviar o formulário, um funcionário entrará em contato com você para fazer um orçamento rápido e explicar todo o processo.
EM UMA PALAVRA:
A FedEx Fulfillment é uma das melhores empresas 3PL porque não apenas oferece soluções logísticas completas, mas também permite que você construa sua rede logística rapidamente. Possui uma rede ampla e robusta que ajuda os proprietários de pequenas empresas a expandir sua rede de forma rápida e fácil.
5. Conformidade com o cervo vermelho.
A Red Stag Fulfillment oferece soluções de negócios personalizadas junto com uma garantia abrangente em termos de precisão de pedido, entrega pontual e precisão de estoque. Esta empresa de atendimento usa software baseado em nuvem e se concentra no envio de itens pesados para seus clientes.
MELHOR PARA:
1. Cumprimento de embalagens pesadas e superdimensionadas.
O modelo de preços do Red Stag favorece empresas que vendem produtos grandes e / ou pesados, em vez de camisetas ou capas de smartphone. Eles até projetaram seus armazéns em torno dessa classe de produtos, com corredores mais largos, equipamentos especializados e uma força de trabalho treinada que é especialmente adepta do manuseio e envio de mercadorias com mais de 10 libras.
2. Evite fraudes.
A Red Stag se tornou uma empresa de logística 3PL de primeira linha devido às suas taxas de precisão impressionantes. A empresa utiliza videovigilância em todo o processo, eliminando efetivamente qualquer possibilidade de erro em qualquer nível. A empresa colocou suas câmeras em cada estação para reduzir as chances máximas de roubo e fraude. Além disso, as taxas acessíveis também a tornaram uma empresa 3PL altamente preferida por muitas empresas.
3. Gerenciamento de pedidos.
Os pedidos são gerenciados pelos usuários da Red Stag Fulfillment por meio de um sistema de entrega de paletes que inclui armazenamento, embalagem, envio e devolução. A entrega de paletes é uma forma de transporte de embalagens dos depósitos.
4. Conclusão do pedido garantida.
A Red Stag oferece às empresas uma garantia total de envio no mesmo dia e conclusão do pedido. A empresa entrega os produtos antes das 17 horas, todos os dias.
5. Rede de conformidade do produto.
A Red Stag possui uma rede de vários armazéns que os ajuda a eliminar custos desnecessários. Eles também oferecem descontos especiais que melhoram substancialmente a satisfação do cliente.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS:
1. Atendimento ao cliente excepcional
Seu atendimento é um dos melhores do setor, pois a empresa oferece armazenamento especializado de estoque. Além disso, eles fornecem acompanhamento e assistência adequados aos seus clientes por telefone.
2. Custo e valor
Devido a vários serviços especializados, a Red Stag é consideravelmente mais cara do que outras empresas 3PL, como FedEx e ShipBob.
3. Escalabilidade
Eles trabalham de forma eficiente com startups, bem como com empresas que processam centenas de pedidos diariamente.
4. Incorporação simples
Usar o Red Stag é muito fácil, pois oferece um teste gratuito de 30 dias para que seus usuários possam entender o sistema com clareza.
5. Integrações
Eles se integram à sua loja online e o ajudam com o gerenciamento de pedidos, carrinhos de compras e mercados de vendedores.
6. Sistemas de gestão
Eles oferecem um sistema de gestão altamente eficiente que permite aos usuários controlar o status de seus pedidos, o nível de estoque e a taxa de sucesso.
OUTROS RECURSOS IMPORTANTES:
Segurança:
- Segurança 24 horas
- Servidores seguros
- Geradores de backup
- Detector de metais
- Sistema de controle de acesso
- Armazéns profissionais
- Servidores de dados externos
Tecnologia:
- Integrações de carrinho
- Códigos de barras únicos
- Monitoramento de vídeo
- Rastreamento de pedidos
- Rastreamento de estoque
- Interface RSF OPS
- Monitore processos
OPINIÃO DOS CONSUMIDORES:
As principais avaliações online mostram resultados positivos. A maioria das avaliações sugere que a empresa oferece 100% de atendimento dentro do prazo, embalagem e remessa adequadas.
COMO COMEÇAR:
Você pode obter informações detalhadas sobre a empresa visitando seu site oficial. O processo é igual ao de outras empresas; Basta preencher um pequeno formulário para receber um orçamento personalizado.
O que o diferencia de outras empresas 3PL é o fato de que ele oferece um teste gratuito de 30 dias que permite que você teste seus serviços antes de gastar muito dinheiro.
Você só precisa seguir algumas etapas rápidas para começar:
EM UMA PALAVRA:
O Red Stag é melhor para produtos frágeis, grandes e caros que precisam de personalização avançada antes do envio. Graças à colaboração com a FedEx, eles podem enviar produtos grandes com bons descontos.
Além disso, a empresa mantém a trilha de vídeo adequada dos armazéns para fornecer soluções de controle de qualidade. Esse controle de qualidade adequado ajuda a minimizar erros de embalagem, roubo e qualquer dano de envio.
6. RedHawk Global.
A Red Hawk Global fornece transporte, armazenamento, remessa e distribuição de mercadorias para várias pequenas empresas nos Estados Unidos, México e Canadá.
É o serviço de atendimento de pedidos mais adequado para distribuição de cargas e é ideal para pequenos negócios. Na verdade, a maioria de seus clientes são apenas pequenas empresas.
RedHawk oferece forte concorrência para FreightPros em termos de remessa ponto a ponto. Além disso, a RedHawk Global cuida de transportadoras regionais e nacionais para embarques, o que é muito comum no setor de frete.
MELHOR PARA:
O RedHawk Global é mais adequado para transporte, armazenamento e distribuição de mercadorias para pequenas empresas na região da América do Norte, ou seja, Estados Unidos, Canadá e México.
Além disso, se você estiver fazendo uma start-up e sua remessa incluir um pequeno número de paletes a cada mês, o RedHawk é o melhor para você. A empresa atende a todas as necessidades de frete das startups, mesmo para baixos embarques.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS:
1. Vários serviços.
A RedHawk Global oferece vários serviços, incluindo frete menos, importação / exportação transfronteiriça, contêineres ferroviários intermodais, plataforma e muito mais. Além disso, a empresa oferece outros serviços 3PL incríveis, como classificação, armazenamento, reembalagem, armazenamento de carga e distribuição.
2. Representante da conta.
A RedHawk Global oferece excelente atendimento ao cliente, atribuindo representantes de contas especializados para ajudar os clientes a gerenciar suas contas.
3. Tarifas e custo do serviço.
Como o FreightPros, o preço global da RedHawk é baseado no frete e nas taxas de serviço. Este 3PL cobra taxas de envio com base na quantidade de produtos e os clientes têm de pagar pelo envio ao licitarem um envio. O custo do serviço da Red Hawk é muito acessível e baixo em comparação com outros serviços de corretora importantes.
Comparado ao custo de remessa da FreightPros de $ 250,93, a RedHawk também oferece preços competitivos de $ 275,59 por remessa.
A empresa ainda oferece bons descontos para turmas e frete por volume em grandes contas. Além disso, você também obtém serviços avançados de gerenciamento 3PL, transporte, armazenamento e supervisão de projetos de distribuição. As cotações são oferecidas de acordo com as necessidades específicas.
4. Portal de reservas fácil de usar.
O portal de reservas de frete é totalmente gratuito e extremamente fácil de usar. Além disso, representantes de contas dedicados também ajudam os clientes a entender o sistema de reserva e rastreamento do portal. Eles geralmente orientam os usuários a configurar rapidamente uma conta gratuita.
5. Taxas em tempo real.
Como o FreightPros, o RedHawk Global exibe as taxas de frete em tempo real junto com várias integrações de plataforma de e-commerce. As taxas em tempo real são exibidas para todos os pedidos enviados em seu checkout.
6. Gerenciamento fácil.
O RedHawk Global permite que pequenos remetentes rastreiem remessas, avaliem a compra, reservem e monitorem a movimentação de cargas com seu portal eFreightLine. Além disso, representantes de contas dedicados gerenciam tarefas agendadas e reservas diárias.
A equipe e profissionais experientes da RedHawk Global também auxiliam os clientes na obtenção de vários descontos e oportunidades de redução de custos. Eles ajudam os clientes a reduzir sua classe de carga, orientando-os a identificar os números corretos da National Motor Load Class (NMFC).
OPINIÃO DOS CONSUMIDORES:
É sempre muito difícil identificar avaliações online de qualquer grande provedor de logística 3PL de várias camadas. Na maioria das vezes, os usuários que operam em uma escala corporativa não revisam as empresas com frequência. No entanto, os pequenos empresários costumam deixar suas opiniões.
Analisando análises online em plataformas confiáveis como Google Reviews e Uship, o portal eFrightLine da RedHawk parece ser um grande sucesso entre as pequenas empresas.
COMO COMEÇAR:
Você pode verificar o site oficial da RedHawk Global para obter as informações de contato da empresa. Você pode então discutir seu frete e outros requisitos de remessa com seus representantes para um orçamento personalizado. Você também pode abrir uma conta no eFreightLine gratuitamente.
EM UMA PALAVRA:
Como a FreightPros, a RedHawk Global concentra-se principalmente no envio de pedidos de medo, em vez de envio de atendimento de comércio eletrônico. Vale ressaltar também que eles oferecem serviços apenas na região da América do Norte, ou seja, Estados Unidos, Canadá e México. Além disso, o Portal eFreight, que permite obter cotações instantâneas, é um grande sucesso entre seus usuários.
7. Envia muito.
A Ships-a-lot é uma empresa de atendimento de comércio eletrônico que se concentra principalmente em negócios com transações de alto volume.
É uma empresa de atendimento independente que rapidamente obteve alto crescimento no mercado. Alguns de seus principais recursos incluem atendimento de crowdfunding, serviços de gerenciamento de depósito, taxas com desconto e muito mais.
MELHOR PARA:
1. Itens pequenos.
Os principais clientes da Ships a lot são varejistas que possuem suas próprias lojas de comércio eletrônico. Todos esses varejistas vendem principalmente itens pequenos, leves e fáceis de transportar. Além disso, a empresa oferece integração com plataformas de comércio eletrônico populares, como Shopify, eBay e BigCommerce. Ele também lida com vendas em plataformas como a Amazon.
2. Preços flexíveis.
Os custos do processo e dos serviços são fixados de acordo com a quantidade de produtos a serem embarcados. Um representante da empresa entrará em contato com você para comunicar o preço correto. Vários fatores envolvidos na definição de preços incluem material de embalagem, espaço de armazenamento e muito mais.
Porém, não há informação sobre o preço no site oficial da empresa. Mas ele tem uma calculadora de taxa de frete que calcula o preço depois de analisar vários fatores envolvidos no envio dos itens.
3. Entrega rápida e pontual.
A Ships-a-lot penaliza a si mesma se não atender às expectativas de entrega do cliente. Portanto, a empresa oferece a garantia de que seu produto será despachado em até 24 horas do depósito. No entanto, se a empresa não o fizer, ela paga US $ 20 por cada entrega atrasada.
4. Armazéns com Câmaras.
Esta empresa 3PL trabalha com pequenos operadores em vez de ficar com lojas de departamentos. A empresa realiza um monitoramento adequado de todos os produtos e garante a sua segurança e embalagem adequada dos produtos por meio de seu monitoramento com câmeras. Além disso, as remessas são rastreadas com a ajuda de relatórios da transportadora depois que saem do depósito.
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS:
1. Painel de controle amigável.
O número máximo de clientes de remessa de lotes usa o Shopify para monitorar as vendas. Portanto, a empresa criou uma interface de usuário simples que inclui algumas funções básicas. O painel exibe dados completos relacionados a pedidos, pedidos em espera e pedidos em espera.
2. Relatórios de estoque.
Ele exibe várias categorias, incluindo estoque, relatórios, pedidos de compra, remessa e muito mais na parte superior da barra de menu. Você pode visualizar todos os pedidos, nomes de clientes, e-mails e outros dados essenciais em uma planilha.
3. Atendimento ao cliente.
Graças à sua solução de suporte de terceiros, Ships-a-Lot oferece excelente suporte ao cliente com sua solução de suporte de terceiros. Ele geralmente ajuda os clientes por meio de e-mails e bate-papos ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
OPINIÃO DOS CONSUMIDORES:
A maioria das avaliações on-line da Ships-a-Lot são positivas e os clientes realmente apreciam seu tempo de resposta rápido. Muitos clientes recomendaram esta empresa e sugeriram que é uma empresa 3PL confiável. A equipe de suporte sempre responde às perguntas dos clientes no prazo, e a empresa também oferece transporte e embalagem excelentes.
COMO COMEÇAR:
Você pode entrar em contato com a equipe Ships-a-Lot visitando seu site oficial. Você pode avaliar o custo de acordo com seus requisitos de serviço usando a calculadora de taxas em tempo real.
Eles também oferecem bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, e suporte via ligação telefônica para conexão com seus serviços. Mesmo depois de entrar na sua empresa, o atendimento ao cliente é rápido e lida com as consultas dos clientes de forma eficiente.
EM UMA PALAVRA:
A Ships-a-lot é a única empresa 3PL nesta lista que possui um único depósito e ainda oferece os melhores resultados. Esta empresa é ideal para startups e lojas online que usam o Shopify.
Perguntas frequentes sobre serviços de atendimento.
O que é conformidade de terceiros?
O atendimento de terceiros é uma solução terceirizada de gerenciamento de produtos em que uma empresa armazena mercadorias, empacota pedidos e gerencia todo o processo de logística de envio.
O que faz um centro de logística?
Os centros de abastecimento armazenam produtos em suas instalações e gerenciam o estoque, armazenamento e remessa. Isso dá aos comerciantes de comércio eletrônico o espaço físico para armazenar seus produtos. Os proprietários das lojas enviam suas mercadorias para o centro de distribuição e o centro envia seus produtos aos clientes.
Como funcionam os serviços de atendimento?
O processo de atendimento do pedido começa quando um cliente faz um pedido e as informações do produto são recebidas pelo provedor de atendimento. O sistema inclui o armazenamento logístico do estoque, o recebimento de pedidos, a seleção (pesquisa) dos itens pedidos, a embalagem (embalagem) dos produtos, o envio do pedido e a notificação aos clientes do status de seu pedido . O processo exato é ligeiramente diferente para cada fornecedor, mas implica que as informações do pedido sejam enviadas em uma mensagem por escrito de um agente ou recebidas por correio, e-mail ou em uma plataforma de e-commerce.
Quanto custa o compliance do Shopify?
Shopify Fulfillment Network está construindo uma solução de conformidade ponta a ponta para competir com a Amazon FBA. Esses centros usarão aprendizado de máquina e previsão de demanda para gerenciar o roteamento de pedidos e a alocação de estoque. Os pedidos são processados no mesmo dia e enviados em dois dias com precisão de 99,99%. No momento, os preços da Shopify Fulfillment Network não estão disponíveis publicamente. No entanto, os comerciantes de comércio eletrônico interessados podem solicitar acesso antecipado no site do Shopify.
Qual é a diferença entre um centro de distribuição e um centro de distribuição?
Os centros de distribuição são centros mais focados nos negócios e menos dependentes da localização. Enquanto os centros de atendimento de pedidos armazenam o estoque e enviam os produtos aos clientes, os centros de distribuição tratam do envio e das vendas, mas não os enviam aos varejistas.
Como os centros de logística ganham dinheiro?
A principal forma de os centros de distribuição ganharem dinheiro é cobrando taxas de armazenamento de longo prazo. Também pode haver outras taxas, dependendo da empresa para a qual você trabalha, incluindo:
1. Taxas de instalação.
2. Taxas de manuseio de peso.
3. Taxas de embalagem.
4. Taxas de devolução e processamento.
5. Despesas de gerenciamento de contas e atendimento ao cliente.
6. Taxas de informação e tecnologia.
Além disso, pode haver taxas únicas adicionais para coisas como pedidos urgentes, cancelamentos de pedidos, etiquetagem SKU, códigos de barras, processamento de cartão de crédito, encartes de marketing e produtos de kit e montagem. Certifique-se de verificar com seu centro de distribuição sobre todas essas taxas ao comprar para seu fornecedor.
Quais são os diferentes tipos de empresas 3PL (logística terceirizada)?
1. Baseado em transporte.
As empresas terceirizadas de logística baseadas em transporte cuidam de todos os processos relacionados ao envio dos produtos. As empresas de caminhões 3PL também lidam com impostos e taxas de exportação.
2. Baseada em armazém e distribuição.
As empresas de armazenamento e distribuição 3PL tratam do armazenamento, envio e devolução de produtos. Os serviços de transporte inteligentes, como os fornecidos pela Rakuten Super Logistics, são a base e cobrem tudo, desde a coleta até a entrega.
3. Informações e base financeira.
Empresas 3PL financeiras e baseadas em informações lidam com a auditoria de frete, gerenciamento de estoque, reserva, rastreamento e tarefas contábeis das empresas.
Quais são os benefícios de usar um serviço de atendimento de pedidos?
1. Crescimento do negócio.
Com uma empresa 3PL a reboque, você tem uma equipe de especialistas que podem gerenciar sua logística e armazenamento. Isso permite que você se concentre em tarefas mais iminentes relacionadas ao seu negócio. Além disso, quando sua empresa começar a crescer, você terá todos os recursos de que precisa.
2. Expanda seus negócios internacionalmente.
Você pode rapidamente levar seu negócio para o nível internacional, já que a 3PL Logistics envia produtos em um ritmo mais rápido. Os fornecedores de logística também ajudam a impulsionar o alcance de mercado da empresa no mercado local de vários países.
3. Baixo custo de armazenamento.
Com empresas 3PL, você não precisa investir dinheiro adicional em depósitos e seu gerenciamento. Quase todas as empresas de logística 3PL têm seus próprios depósitos e funcionários.
O que você deve procurar ao escolher uma empresa de Ecommerce Fulfillment?
Quase todas as empresas que lidam com qualquer tipo de envio poderiam usar a ajuda de empresas de cumprimento de comércio eletrônico. Essas empresas reduzem sua carga e eliminam custos adicionais ao lidar com várias tarefas essenciais, como frete, remessa, atendimento de pedidos e importação / exportação.
Enquanto as grandes empresas de logística oferecem todos esses serviços, as empresas que são consideravelmente menos proeminentes fornecem apenas serviços básicos de logística. As empresas que se concentram em serviços básicos lidam principalmente com pequenas empresas.
Eu avaliei diferentes empresas de atendimento de comércio eletrônico considerando os seguintes pontos:
1. Gama de serviços oferecidos.
Um número máximo de logística 3PL lidando com pequenas empresas concentra-se principalmente no transporte de cargas ou no atendimento de pedidos. No entanto, o FedEx Fulfillment oferece uma combinação perfeita de ambos.
2. Transparência de custos.
A transparência de custos é um dos fatores vitais na avaliação de serviços 3PL, já que o custo varia principalmente com base no frete, tamanho da empresa e diferentes funções e processos. Não deve haver cobrança oculta em nenhum processo e serviço.
3. Escalabilidade e fácil de começar.
As empresas de logística 3PL devem fornecer pedidos mínimos baixos para atender a pequenas empresas e startups. Além disso, as empresas 3PL também devem garantir que atendam a todas as demandas de negócios para garantir a escalabilidade adequada.
4. Processo de integração fácil.
As pequenas empresas tendem a preferir um processo de integração adequado e planejado, juntamente com a criação de uma conta gratuita.
5. Atendimento ao cliente.
A entrega atempada e a gestão de cada tarefa são cruciais no negócio de logística. As melhores empresas oferecem suporte instantâneo aos clientes, designando-lhes um representante de conta pessoal.
6. Integrações adequadas.
Precisão e pontualidade são muito importantes em qualquer negócio. No entanto, ao lado disso, as empresas 3PL devem oferecer conectividade para contabilidade, sites, sistemas de gerenciamento de pedidos e plataformas de comércio eletrônico populares como WooCommerce, Amazon, Shopify e muito mais.
7. Scorecards de gerenciamento.
As melhores empresas de atendimento de comércio eletrônico sempre fornecem sistemas de gerenciamento para empresas. O painel de administração é necessário para gerar relatórios e verificar o status das operações estrangeiras.
Sumário executivo.
Grandes e pequenas empresas lutam para gerenciar sua logística internamente. Portanto, é melhor terceirizar sua logística e reduzir custos de envio e tempo com um dos melhores serviços de atendimento de pedidos.
Se você deseja dimensionar seu marketing de comércio eletrônico e expandi-lo globalmente, vale a pena procurar um parceiro de atendimento para reduzir a carga sobre sua equipe de warehouse.
Embora todos os serviços de atendimento mencionados neste guia sejam impressionantes por si só, antes de selecionar um para sua loja, certifique-se de obter cotações de diferentes fornecedores para tomar a melhor decisão.
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