O marketing de seu novo negócio de comércio eletrônico requer determinação. O marketing de comércio eletrônico inclui testes e ajustes de campanhas de anúncios, otimizando suas páginas para conversões, refinando seu conteúdo e estratégia de SEO, colocando o orçamento certo nas táticas certas e mantendo um sólido retorno sobre o investimento.
Se você tem uma loja online, a boa notícia é que as estatísticas recentes de comércio eletrônico estão a seu favor:
- As vendas do comércio eletrônico devem atingir US $ 4,5 trilhões em 2022 e estão crescendo 23% ano a ano.
- E 4 em cada 10 compras são feitas exclusivamente por meio de um canal de pesquisa e compra online.
Esses são alguns números fortes.
No entanto, com o aumento das expectativas do consumidor liderado pela Amazon, há novos desafios, incluindo a expectativa de envio de dois dias, carrinhos abandonados e custos crescentes de marketing digital.
Os compradores online estão se tornando mais exigentes; portanto, não apenas suas táticas de marketing devem ser de alto nível, mas também o funil de conversão e o processo de checkout devem ser uma máquina bem lubrificada.
Quando se trata de marketing de comércio eletrônico, você não pode executar todas as táticas com perfeição, mas ao compreender o lugar da tática individual no funil, criando uma base de desempenho forte e mantendo a consistência entre as plataformas, você se preparará para obter o maiores ganhos de renda ..
Por exemplo, se você estiver planejando suas estratégias de promoção de comércio eletrônico para as festas de fim de ano, pergunte-se:
Meus anúncios do Facebook correspondem às minhas campanhas de e-mail e banners de afiliados?
Meus anúncios do Google Shopping incluem as promoções corretas que correspondem aos meus anúncios PPC e controles deslizantes da página inicial?
Se sua resposta for não (ou você não tiver certeza), você pode querer ler algumas das dicas abaixo.
Com este guia de marketing de comércio eletrônico, destacarei as estratégias de marketing mais eficazes para sua loja online, como cada tática desempenha um papel em seu funil de marketing e dicas para ter sucesso neste ano.
O que é marketing de comércio eletrônico?
O marketing de comércio eletrônico é o processo de promoção de sua loja online por meio de publicidade interna, SEO orgânico e outras táticas de marketing para aumentar o tráfego do site, a visibilidade da marca e as vendas. Isso inclui aumentar a conscientização com mídias sociais, mecanismos de pesquisa, e-mail e ativos digitais, bem como impulsionar ações do site com otimização da taxa de conversão.
O marketing de comércio eletrônico usa muitas estratégias de marketing digital para converter visitantes em clientes.
Para você entender o que uma estratégia eficaz de marketing de comércio eletrônico acarreta, aqui estão alguns canais de marketing comuns para gerar mais vendas para sua loja online.
Fonte: net-a-porter.com
Quais são as principais estratégias de marketing de comércio eletrônico?
O marketing de comércio eletrônico requer uma abordagem omnicanal, e alguns canais funcionam melhor do que outros. Por exemplo, as taxas de conversão variam amplamente, dependendo da origem do tráfego e do tipo de dispositivo:
- Taxa média de conversão de comércio eletrônico por dispositivo: Desktop: 3,8%; comprimido: 3,3%; smartphone: 1,3%
- Taxa de conversão mediana por fonte de tráfego: Direta: 2,2%; Email: 5,3%; Orgânico: 2,1%; Facebook: 0,9%; Pesquisa paga (AdWords): 1,4%; Remissão: 5,4%; Social: 0,7%
1. Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).
A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) é uma estratégia de longo prazo para direcionar mais tráfego para seu site de comércio eletrônico, aumentando sua classificação orgânica ou gratuita nos mecanismos de pesquisa.
Para sites de comércio eletrônico, isso inclui otimizar seu SEO técnico e estratégia de conteúdo para ter sucesso. O SEO técnico inclui táticas no site, como otimização móvel, estrutura de URL, tags de palavras-chave, links internos, velocidade do site e muito mais.
Além do SEO técnico, o conteúdo de qualidade é um fator determinante na geração de tráfego orgânico de comércio eletrônico. Deve ter conteúdo de alta qualidade nas páginas de produtos e categorias e um blog otimizado para SEO atualizado regularmente.
2. Publicidade paga por clique (PPC).
Além das estratégias de tráfego orgânico acima, a publicidade pay-per-click (PPC) inclui o uso de ferramentas como Google AdWords e Bing Ads para pagar pela colocação em mecanismos de pesquisa.
Executar uma campanha PPC eficaz inclui lances em termos de pesquisa relacionados ao seu negócio para obter mais tráfego e vendas. Esses anúncios aparecem acima e abaixo dos resultados do mecanismo de pesquisa orgânico e são uma ótima maneira de aumentar rapidamente o tráfego do site.
3. E-mail marketing.
Usar software de email marketing é uma das melhores maneiras de se envolver com clientes em potencial e fazer vendas adicionais para os clientes atuais.
Quando se trata de marketing por e-mail de comércio eletrônico, existem muitas estratégias. Você pode usar e-mails automatizados, como uma série de e-mails de boas-vindas quando um usuário se inscreve no seu site, bem como e-mails de carrinho abandonado, para lembrar aos usuários que eles têm um item em seu carrinho.
Além de e-mails automatizados, e-mails de marketing e boletins informativos podem informar os assinantes sobre as próximas promoções, novidades de produtos e fornecer incentivos de compra.
4. Marketing de afiliados.
O marketing de afiliados é o ato de usar uma rede de afiliados para se conectar a outros sites para promover seus produtos.
Esses outros proprietários de sites, ou afiliados, promovem seus produtos com links de texto e banners, e um varejista de comércio eletrônico paga a eles uma comissão sobre o preço de venda assim que a compra é concluída.
A beleza do marketing de afiliados é que ele é uma forma de marketing de desempenho altamente escalonável e com ROI positivo, pois os anunciantes de comércio eletrônico definem suas próprias taxas de comissão e têm a garantia de um certo retorno sobre o investimento.
Você pode verificar meu guia para os mais de 105 programas de afiliados para obter mais informações.
5. Marketing em redes sociais.
Todo mundo está no Facebook, Instagram e Twitter todos os dias, e sua marca de comércio eletrônico também deve estar.
Ao alavancar o marketing de mídia social, você pode aumentar o número de seguidores, interagir com os clientes atuais, gerenciar sua reputação e personalizar anúncios para usuários com base em seus interesses.
A mídia social orgânica inclui a criação de postagens e atualizações na página de mídia social de sua marca para que os usuários possam se conectar com sua marca em seus feeds de notícias.
A mídia social paga inclui a criação de vídeos personalizados ou anúncios gráficos e o pagamento para promovê-los a um público específico com base em seus interesses, dados demográficos e comportamento de compra. É uma forma de marketing de e-commerce centrada no cliente que oferece uma ótima experiência ao cliente.
Ferramentas de mídia social orgânicas e pagas devem ser usadas em conjunto para ver o maior impacto em seu negócio online. É uma ótima maneira de aumentar o conhecimento da marca e mostrar a personalidade de sua marca.
6. Publicidade gráfica.
Com a Rede de Display do Google (GDN), os proprietários de negócios de comércio eletrônico podem criar facilmente anúncios em banner e exibi-los para as pessoas que navegam na web.
Esta poderosa rede atinge mais de 2 milhões de sites e 90% dos usuários da Internet. Com todos os tipos de tamanhos e formatos de anúncio diferentes, a Rede de Display do Google é uma ótima maneira de alcançar pessoas com anúncios em banner segmentados com base em seus interesses e comportamentos on-line.
7. Reorientação.
Retargeting é o processo de exibição de anúncios de texto, banner e mídia social para usuários da web que visitaram seu site ou interagiram com seus produtos.
Quando os usuários visitam seu site de comércio eletrônico, o Google ou o Facebook podem colocar um pixel em seus navegadores e mostrar-lhes anúncios enquanto navegam na web, lembrando-os de seu negócio.
Esses anúncios são normalmente pagos com base no custo por impressão e são uma ótima tática para marketing digital direcionado, pois você sabe que os usuários já se engajaram com seu site.
8. Marketing de influência.
Ao fazer compras online, os usuários confiam muito nas opiniões de outras pessoas para informar suas decisões de compra.
Eles procuram análises e recomendações online de colegas e influenciadores para dizer-lhes o que comprar e com quais marcas interagir.
Ao ingressar em uma rede de marketing de influenciadores, você pode se conectar com microinfluenciadores em seu nicho para promovê-lo.
Uma loja de comércio eletrônico geralmente paga a um influenciador uma taxa inicial (mais seguidores = taxa mais alta) e eles promovem seus produtos em seus blogs, contas do Instagram, Facebook ou canais do YouTube.
Como posso dominar o funil de conversão de comércio eletrônico?
Antes de otimizar cada tática de marketing acima, você precisa entender seus objetivos de negócios, seu orçamento de marketing e como esses canais funcionam juntos.
Fazer com que um usuário compre um produto é uma tarefa de longo prazo – pode levar de 7 a 13 toques para conseguir uma venda qualificada. Um usuário terá que ver sua marca e seus produtos várias vezes antes da primeira compra. Por causa disso, sua abordagem deve incluir várias táticas em uníssono para alcançar os compradores em diferentes estágios de sua jornada.
Fonte: code95.com
1. Marketing no topo do funil
Seus esforços de marketing de ponta (ou reconhecimento de marca) alcançam usuários que nunca viram seus produtos antes.
Eles provavelmente não comprarão imediatamente. As táticas de prospecção de vendas incluem postagens pagas e orgânicas de mídia social e publicidade gráfica, com objetivos finais, como impressões, inscrições de e-mail, tráfego da web e seguidores sociais.
Por exemplo, você precisa dominar sua estratégia de SEO de comércio eletrônico e obter tráfego para os termos relacionados às suas ofertas de produtos. Se você vende suprimentos para acampamento, pode escrever uma postagem de blog de formato longo sobre os dez principais destinos de acampamento nos Estados Unidos , atraindo leitores para construir o conhecimento da marca e, em seguida, redirecionando-os com anúncios. Existem inúmeras agências de SEO de comércio eletrônico que podem ajudá-lo com suas estratégias de mecanismo de pesquisa.
Um usuário pode ver um de seus anúncios gráficos do Facebook, visitar seu site, mas ainda não estar pronto para comprar. Esses visitantes da web ajudam a construir sua lista de e-mail, tornam-se seus seguidores nas redes sociais e são perfeitos para campanhas de redirecionamento.
Agora, sempre que um usuário do topo do funil visita a página de um produto, mas não está pronto para se tornar um cliente, ele ainda pode ser adicionado à sua lista de e-mail como um cliente potencial.
Um bom retorno do investimento (ROI) para táticas de marketing de ponta é de 2 a 2,5: 1
2. Marketing na parte inferior do funil
Depois que os usuários se familiarizam com sua marca, é mais provável que façam uma compra, de modo que você pode implementar estratégias de marketing na parte inferior do funil.
Isso inclui publicidade de marca paga por clique (PPC), campanhas de retargeting e e-mails de carrinho abandonado. Essas táticas de fundo do funil são para usuários que estão procurando sua marca no Google ou que já visitaram seu site ou adicionaram um produto ao carrinho.
O objetivo final aqui é gerar vendas.
Por exemplo, veja como Zoma Sleep usa animações atraentes e avaliações de clientes para aumentar as taxas de conversão em sua página de colchões.
Para que os usuários acessem suas páginas de produto e categoria, a publicidade de marca paga por clique (PPC) desempenha um papel importante. Esses anúncios do Google são direcionados a usuários que procuram o nome de sua marca; Eles já o conhecem e desejam visitar seu site, o que é ótimo para vendas em potencial.
Palavras-chave de marca sempre terão um ROI mais forte, pois o mecanismo de pesquisa sabe o suficiente sobre você para pesquisar o nome de sua marca específica. Você deve possuir esses termos de marca e manter a posição 1,0-1,5 nas ferramentas de marketing do mecanismo de pesquisa (SEM).
Os termos sem marca sempre terão um ROI menor, pois esses usuários ainda estão procurando seus produtos, podem nunca ter ouvido falar de sua marca ou estão comprando e vendo concorrentes.
É importante licitar em alguns desses termos se você deseja ser competitivo no mercado, mas manter uma posição de 2,5-4,0 pode ser uma estratégia melhor.
Certifique-se de fazer esforços de retargeting no Google e no Facebook. O retargeting do Facebook pode incluir Anúncios Dinâmicos de Produto (DPAs) que anunciam os produtos exatos que os usuários viram em seu site em um formato de carrossel de rolagem, com base em seu histórico de navegação.
Além disso, ao implementar janelas de duração diferentes, você pode segmentar visitantes que visualizaram seus produtos 3, 7, 14, 30 ou até 180 dias após a exibição. Com essa estratégia, você pode dar mais lances em seu público de 3 dias do que em seu público de 30 dias e melhorar o ROI de sua campanha.
Com o Power Editor do Facebook, lance mais alto em janelas mais curtas e menos em janelas mais longas: um usuário redirecionado que adicionou um produto ao carrinho três dias atrás tem muito mais probabilidade de comprar do que um usuário que visitou sua página. Começou há 90 dias.
O mesmo vale para o Google. Separe seus públicos de retargeting por janela de duração para melhorar suas estratégias de lances e retorno do investimento em publicidade (ROAS).
Além disso, ao implementar o teste A / B e oferecer um desconto para determinados públicos de retargeting, você pode ver se as mensagens de desconto proporcionam um maior retorno sobre o investimento.
Um bom retorno sobre o investimento (ROI) para campanhas de funil inferior inclui 3: 1 para palavras-chave da marca Google e 5+: 1 para retargeting do Facebook.
3. Venda incrementada, venda cruzada e compradores recorrentes de comércio eletrônico
Você sabe sua taxa de compra repetida (RPR)? Uma taxa de compra repetida mede a porcentagem de clientes que retornam e fazem outra compra. Isso é calculado pegando seus clientes regulares, dividindo-os pelo total de clientes e multiplicando por 100.
Você também deve prestar atenção aos assassinos silenciosos da taxa de conversão, como falta de descontos, despesas de envio ocultas e opções de pagamento limitadas.
Em segundo lugar, como você comercializa para sua base de clientes atual? Custa 5 vezes mais atrair um novo cliente do que manter um existente. As principais estratégias de marketing para direcionar sua base de clientes incluem retargeting, e-mail e campanhas de mídia social que têm como alvo apenas compradores anteriores.
Com anúncios do Facebook e opções de marketing por e-mail vinculados à sua plataforma de comércio eletrônico, você pode criar campanhas direcionadas apenas para usuários que já compraram de você.
Eles podem ser de natureza promocional, oferecer descontos VIP e fazer com que se sintam especiais (porque são).
Resumo de marketing de comércio eletrônico
Existem mais oportunidades de ganhar dinheiro com uma loja online do que nunca. No entanto, suas táticas de marketing e o funil de conversão devem ser os mais importantes e adaptados às necessidades do consumidor exigente e em evolução. O marketing da sua loja online não precisa ser envolto em mistério.
Ao implementar algumas das táticas de marketing de comércio eletrônico acima e fazer com que cada uma alcance uma linha de base de ROI, você pode se permitir dimensionar, exibir seus produtos para mais pessoas e gerar mais receita este ano.