Você usa software de CRM? Certifique-se de que é o caminho certo para a sua empresa.
O CRM certo unifica as atividades de experiência do cliente, desde a geração de leads até o gerenciamento de relacionamento. Ajuda a manter suas equipes e departamentos na mesma página. As grandes organizações precisam ainda mais, mas precisam em uma escala que as soluções para pequenas empresas não estão prontas para oferecer.
Você não usaria soluções para pequenas empresas para sua contabilidade ou presença na web. Também não os use para gerenciar seus clientes e relacionamentos com clientes.
Continue lendo para descobrir o que o CRM de negócios realmente é, quais recursos de CRM procurar e uma visão geral das oito principais soluções de CRM de negócios para 2022.
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O que é um CRM empresarial?
CRM significa Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. É um sistema ou software que ajuda uma empresa a gerenciar suas interações com clientes e clientes potenciais. Os CRMs armazenam as informações dos clientes e seu histórico de interações com a empresa e, em seguida, analisam esses dados para fornecer uma visão sobre a base de clientes da empresa para ajudar no crescimento dos relacionamentos.
Um CRM corporativo é um software mais abrangente que consolida fluxos de trabalho relacionados ao cliente em uma única plataforma. Por exemplo, enquanto um CRM pode coletar o histórico de compras de um cliente, um CRM corporativo também pode rastrear todas as campanhas de marketing que foram usadas para fomentar o lead.
Esses dados permitem que você acompanhe itens como custos de aquisição de clientes, o que pode ajudá-lo a reduzir despesas operacionais ou ajustar sua estratégia de marketing.
As soluções de negócios geralmente são voltadas para empresas maiores, mas você não precisa ser uma organização de “nível empresarial” para aproveitar as vantagens de ferramentas poderosas como o HubSpot Sales Hub Enterprise.
Seja qual for o caminho que você escolher, é mais importante obter a funcionalidade necessária para expandir seus negócios.
Falando de …
O que torna um bom software de CRM para negócios?
Qualquer bom CRM empresarial ajuda a obter uma “visão 360 °” de sua base de clientes, bem como de clientes individuais, para que você possa tomar decisões informadas e baseadas em dados que otimizam a receita e, ao mesmo tempo, aumentam a satisfação e a fidelidade do cliente.
De acordo com o Gartner, bons fornecedores de CRM enfatizarão a funcionalidade em quatro segmentos críticos dentro de uma empresa: vendas, marketing, atendimento ao cliente e e-commerce. Para satisfazê-los, procure:
- Gerenciamento de contatos. Todos os bons CRMs coletarão e organizarão os dados do cliente. Muitos também terão funções de pesquisa avançada que tratam de dados estruturados e não estruturados.
- Oportunidade do cliente e gerenciamento de leads. Rastrear as interações do cliente e o ciclo de vida do lead ajuda você a entender seus dados demográficos, nutrir seus leads e identificar os clientes com maior probabilidade de conversão.
- Relatórios e ferramentas de análise. Os dados em tempo real ajudam você a controlar seu fluxo de trabalho, ao mesmo tempo que fornecem as informações de que você precisa para tornar suas campanhas futuras mais eficazes.
- Telas personalizáveis. Adapte seu espaço de trabalho às necessidades de sua empresa e equipe.
- Aplicativos móveis. Permita que a equipe acesse seu CRM em seus dispositivos móveis, mesmo quando estiver trabalhando remotamente ou em campo. Todos os bons CRMs são compatíveis com iOS e Android.
- Funções de vendas e marketing. Automatize funções relacionadas a vendas e marketing, incluindo gerenciamento de pedidos e previsões.
- Integrações. Seu CRM de negócios deve se integrar facilmente com sua pilha de tecnologia, incluindo coisas como suas ferramentas de visualização de dados ou sua plataforma de e-commerce.
- Armazenamento em nuvem. Elimine a inacessibilidade e ineficiências das soluções de CRM locais, enquanto melhora a segurança dos dados.
- Suporte ao cliente. Você terá perguntas, portanto, certifique-se de que seu provedor está lá para respondê-las.
Qual é o melhor CRM empresarial?
Uma solução de CRM pode ser exatamente o que você precisa para organizar e acelerar seus processos de negócios. Tanto as pequenas empresas quanto as maiores irão apreciar o poder das soluções CRM corporativas.
Aqui estão oito dos melhores softwares de CRM para negócios a serem considerados.
1. HubSpot Sales Hub Enterprise
Preço da empresa: $ 120 / usuário por mês (a partir de 10 usuários)
O bom do HubSpot Sales Hub: o HubSpot Sales Hub Enterprise é uma plataforma de CRM poderosa e abrangente, capaz de atender às necessidades de negócios de empresas de todos os tamanhos. Como o resto do ecossistema HubSpot, ele combina facilidade de uso com energia, colocando tudo sob o mesmo teto para que você possa começar a trabalhar.
O Sales Hubs se integra ao HubSpot CRM, um CRM gratuito baseado em nuvem, oferecendo recursos adicionais além do que você já obtém com a Plataforma de Crescimento. Com sua solução de nível empresarial, você também obtém:
- Muitos recursos de marketing por email. De sequências de e-mail automatizadas a modelos personalizáveis, sua equipe de marketing pode gerar e estimular leads a partir de uma ferramenta de marketing por e-mail.
- Suporte ao processo de vendas. De automação de marketing a gerenciamento de pipeline, pontuação preditiva de leads e software de programação, você terá tudo em um só lugar.
- Sincronizando com suas outras plataformas.
- Relatórios personalizáveis. Existem inúmeras métricas por aí, e você pode personalizar o recurso para obter detalhes granulares ou de alto nível de acordo com sua preferência.
- Manuais de vendas. De roteiros a propostas bem formatadas, certifique-se de que suas equipes tenham tudo o que precisam para fechar uma venda na ponta dos dedos.
- Extensões de fluxo de trabalho. Você precisa mover muitos dados? Faça tudo perfeitamente com extensões que suportam quaisquer ferramentas que você usar.
- Gerente dedicado de sucesso do cliente. Obtenha ajuda quando e onde precisar de um especialista dedicado da HubSpot que entende seu negócio e seus objetivos.
Comece a usar o HubSpot Sales Hub Enterprise conversando com sua equipe de vendas.
2. Salesforce
Preço comercial: $ 150 / usuário por mês ($ 1500 / mês para 10 usuários), teste gratuito de 30 dias
O lado bom do Salesforce: amplamente considerado como o líder do setor em software de CRM, o Salesforce tem uma plataforma rica em recursos projetada para ser móvel em primeiro lugar. Isso significa que sua equipe de marketing sempre terá acesso a tudo de que precisam, não importa onde estejam.
O Salesforce se destaca por sua capacidade de alinhar equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente, tudo sob o mesmo teto, onde você tem total visibilidade do ciclo de vida do cliente e das comunicações. Também oferece benefícios que incluem:
- Segurança de dados aprimorada. Da autenticação do cliente à criptografia de dados, o Salesforce mantém as informações mais confidenciais da sua empresa seguras, ao mesmo tempo que as mantém acessíveis.
- Informações de negócios alimentadas por inteligência artificial. O Salesforce Einstein oferece recomendações específicas e personalizadas para o seu negócio. Ele também usa aprendizado de máquina com pontuação de leads baseada em regras e aplicativos personalizados ilimitados.
- Gestão territorial. A Salesforce é única entre as soluções de CRM corporativas em sua capacidade de oferecer gerenciamento de território para controlar melhor suas equipes de vendas.
- Relatórios altamente personalizáveis. Obtenha insights personalizados em tempo real usando segmentos, dados multicanais e muito mais, exatamente da maneira que mais lhe convier.
Para uma visão mais detalhada dessas ferramentas principais, verifique minha comparação entre o HubSpot e o Salesforce.
3. Oracle CRM On Demand
Preço da Empresa: Entre em contato para solicitar um orçamento.
A vantagem do Oracle CRM On Demand: o Oracle CRM On Demand é uma das soluções de CRM mais antigas disponíveis e continua a ser uma escolha popular para as empresas. Muitas empresas recorrem a ele por causa de seu processo de configuração simples e segurança de nível empresarial que mantém seus dados de negócios protegidos.
O Oracle CRM On Demand pode não ter um painel de controle tão elegante quanto algumas das soluções de software mais recentes, mas possui vários recursos que merecem uma consideração séria. No geral, adoro:
- Recursos de produtividade de vendas. Você terá acesso à qualificação de leads, automação de vendas, relatórios em tempo real, criação de perfil progressiva e tudo mais para suas equipes de marketing.
- Campanhas de entrada e saída. Diversas ferramentas de desenvolvimento e gerenciamento de leads ajudam a capturar, converter e reter leads.
- Características específicas da indústria. O Oracle CRM On Demand é popular nos setores de ciências biológicas, alta tecnologia, manufatura e gerenciamento de patrimônio devido a recursos como rastreamento de receita criado especificamente para cada um.
- Extensas integrações. Construa seu ecossistema com a API On-Demand Web Services da Oracle e dê aos usuários acesso rápido a dados contextuais de outros sistemas para otimizar a produtividade em toda a linha.
4. Zoho CRM
Preço comercial: US $ 35 / usuário por mês, teste gratuito de 15 dias
O lado bom do Zoho CRM: o Zoho CRM capacita mais de 150.000 empresas em 180 países. Eles são adeptos de atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos, e as empresas de nível empresarial encontrarão a escala de suas ofertas na perfeição. Eles vão até mesmo ajudá-lo a migrar para a plataforma deles, garantindo uma transição perfeita entre o seu sistema antigo e o deles.
Zoho CRM oferece quatro níveis de assinaturas; na verdade, é possível obter mais do que o plano de nível empresarial oferece. Se você deseja limites de recursos aprimorados e inteligência de negócios avançada, pode obter o pacote Ultimate. Caso contrário, o plano de negócios vem com:
- Funções de vendas baseadas na jornada do cliente. Melhore seu processo de vendas com pontuação automatizada de leads, gerenciamento de negócios, comunicação entre canais e muito mais.
- Informações baseadas em inteligência artificial. Aproveite as vantagens do assistente com tecnologia de IA para vendas preditivas e atribuição automática de tarefas ou leads para os representantes mais adequados.
- Reuniões e apresentações comerciais. Conduza reuniões e apresentações diretamente da plataforma CRM, permitindo que sua equipe se conecte e colabore virtualmente.
- Personalização extensiva. Configure seu CRM para as necessidades específicas de sua equipe com uma biblioteca abrangente de recursos, além de aplicativos de terceiros e integrações de software.
5. Pipedrive
Preço da empresa: $ 99 por mês, teste gratuito de 14 dias (mínimo de 10 usuários)
A vantagem do Pipedrive: o Pipedrive é conhecido por enfatizar a experiência do usuário, tornando sua interface o mais intuitiva e amigável possível. Embora a ferramenta pareça ser destinada principalmente a pequenas empresas, muitas empresas gostam dela porque é muito leve e funciona muito bem com todo um universo de outros sistemas e aplicativos.
Embora a versão empresarial não acrescente nenhum recurso adicional ao pacote, ela exige que você traga uma equipe de pelo menos 10. Você também obtém uma integração personalizada que inclui ajuda com a migração, além de suporte personalizado para seu CRM. Caso contrário, o Pipedrive oferece alguns recursos que achamos que valem a pena considerar:
- Compromisso com a privacidade e segurança dos dados. Além de fortes medidas de segurança de dados, o Pipedrive é compatível com GDPR.
- API aberta. Você pode desenvolver os recursos exatos de que precisa para aproveitar ao máximo a plataforma.
- Mais de 150 integrações. Use a interface de integração interna do Pipedrive ou trabalhe com o Zapier para configurá-lo perfeitamente.
- Configurações de visibilidade avançada para acordos e contatos. Controle totalmente o que é visível para o seu equipamento e equipe à primeira vista.
6. Microsoft Dynamics 365
Preço Comercial: Varia por departamento, entre em contato para um orçamento.
A vantagem do Microsoft Dynamics 365: semelhante à plataforma de crescimento HubSpot, o Microsoft Dynamics 365 é um conjunto de aplicativos de negócios organizados por função e departamento. Em vez de fornecer um conjunto impressionante de ferramentas, você pode escolher entre marketing, informações do cliente, vendas, finanças, operações e muito mais. Eles combinaram planejamento de recursos empresariais e CRM em uma ferramenta baseada em nuvem.
O Microsoft Dynamics 365 foi desenvolvido para ser muito mais do que um CRM, mas ainda requer uma abordagem centrada no cliente. Você encontrará tecnologia inovadora que amplifica sua eficácia de vendas, incluindo:
- Apoio de marketing. Da automação de marketing à pontuação de leads e testes A / B, você obtém todas as funcionalidades de um CRM “tradicional”.
- Tecnologia de inteligência conversacional. Repita ligações de vendas bem-sucedidas para identificar o que funcionou e por quê e, em seguida, use esse conhecimento para treinar sua equipe.
- Visualizador de produtos de realidade mista. Exiba um clone digital 3D do seu produto na bancada como se você realmente estivesse lá.
- Integração perfeita com o Office 365. Se você já usa o Outlook ou Microsoft 365, o Microsoft Dynamics 365 expandirá seu universo ainda mais.
7. Freshsales
Preço comercial: US $ 79 / usuário por mês, teste gratuito de 21 dias
O que é ótimo sobre Freshsales CRM: Freshsales CRM é parte do pacote de negócios Freshworks que inclui software de helpdesk e software de gerenciamento de serviços de TI. Com a intenção de se tornar parte desse pacote, Freshsales é um pouco mais focado do que outras soluções de CRM de negócios disponíveis.
No entanto, isso não quer dizer que você será limitado por funcionalidades mais especializadas. Na verdade, Freshsales oferece alguns recursos que são difíceis de encontrar em outras soluções. Nós gostamos de:
- Suporte multimoeda e multilíngue. As empresas que operam em mais de um país apreciarão essas características.
- Integração Freshcaller. Faça ligações entre suas equipes com um único clique, enquanto grava informações automaticamente.
- Enriquecimento automático do perfil. Obtenha informações de contato, redes sociais e informações públicas enviadas automaticamente.
- Gerente de contas dedicado. As empresas obtêm um membro da equipe dedicado do Freshsales CRM para ajudá-las em qualquer necessidade que possam ter.
8. SugarCRM
Preço comercial: US $ 85 / usuário por mês (mínimo de 10 usuários)
A vantagem do SugarCRM: esse ecossistema de ferramentas aproveita a inteligência artificial para fornecer um grande número de serviços. Gostamos especialmente de:
- Insights preditivos. Obtenha informações preditivas alimentadas por IA que comprovadamente otimizam seu fluxo de vendas e desempenho.
- Ferramentas de gerenciamento da experiência do cliente. Estude e aprimore a experiência de seus clientes com dados e um conjunto de ferramentas de CRM para controlar tudo.
- Personalização flexível. Se você precisa automatizar processos de vendas únicos ou assumir o controle dos detalhes de seu sistema, você pode fazer isso com APIs completas.
- Opções de SaaS no local. Você quer manter seus dados dentro do prédio? Não há problema. O SugarCRM oferece uma implementação local sob medida para o seu negócio.
Principal vantagem: as soluções certas de CRM para negócios ajudarão sua empresa a crescer
O software de CRM ajuda a unificar os fluxos de trabalho entre os departamentos, o que é crítico em empresas de nível corporativo onde vendas, marketing e outros departamentos devem permanecer alinhados.
Embora existam muitos CRMs que podem oferecer essa coesão às empresas, um sistema de CRM corporativo pode fornecê-los a grandes empresas na escala desejada.
Cobrimos oito grandes plataformas de CRM de negócios, destacando os recursos exclusivos de cada uma. Portanto, vá em frente e identifique suas necessidades de negócios e escolha. Com qualquer um deles, você está em boas mãos e posicionado para expandir seus negócios.