Muitas empresas são aconselhadas a evoluir para atender às necessidades de mudança de seus consumidores. Às vezes, porém, o retorno é uma opção melhor. Reembolso é o movimento de responsabilidade de uma pessoa para outra, sem alterar a forma como a empresa é administrada. De certa forma, pode-se argumentar que o payback é apenas outra forma de evolução porque diferentes pessoas têm diferentes perspectivas que influenciam a forma como uma empresa é vista. Antes de finalizar qualquer retorno nos negócios, é importante avaliar os pontos-chave de tal movimento. Esses são apenas alguns exemplos a serem considerados.
As vantagens da descentralização nos negócios
1. Permite a capacidade de se concentrar nas necessidades locais.
Muitas empresas operam com conceitos de marketing de massa. Em vez de atender às necessidades individualizadas, o objetivo é atender a uma necessidade geral de um grupo demográfico específico. O retorno permite dar responsabilidades aos representantes locais, que podem então abordar os problemas locais que podem ser resolvidos. Isso resolve as necessidades locais de uma forma influente, o que beneficia a reputação da marca.
2. Torna a empresa mais ágil.
Quando as necessidades locais podem ser atendidas, uma empresa torna-se automaticamente mais responsiva. A única maneira de atender às necessidades individualizadas é envolver a base de consumidores, seja pessoalmente ou nas redes sociais. Esse compromisso torna a marca mais ágil e o feedback pode até ajudar a criar produtos mais inovadores no longo prazo.
3. Os gastos são baseados nas necessidades reais e não nas necessidades percebidas.
Quando uma empresa sabe exatamente o que seus consumidores individuais desejam, ela pode basear seus hábitos de consumo nessas informações, em vez de nos dados generalizados provenientes de testes demográficos. Quando os consumidores veem uma empresa se movendo para atender às suas necessidades pessoais, isso também constitui a base de um relacionamento. Isso eventualmente leva a uma melhoria na lealdade à marca.
4. Crie alterações sem realmente criar alterações.
Às vezes, o conteúdo de uma mensagem se perde na forma como é comunicada. Uma empresa pode ter um produto incrível, mas a base de consumidores não o vê por causa da mensagem que foi enviada. Mudando quem é o responsável por essa comunicação, é possível criar mudanças sem realmente mudar, graças às diferentes perspectivas e estilos que alguém novo pode trazer.
Os contras da descentralização nos negócios
1. Você pode criar camadas adicionais de gerenciamento.
Muitas empresas hesitam em rebaixar as pessoas quando elas transferem responsabilidades de uma pessoa para outra. Muitas vezes, isso significa que uma nova camada de gerenciamento é criada durante o processo de devolução para acomodar a mudança. Mais níveis de gestão geralmente significam mais burocracia que deve ser superada a longo prazo, tornando o trabalho mais difícil.
2. Cria atrito no local de trabalho.
Mesmo que o retorno ocorra dentro de uma equipe que depende do mesmo líder, as pessoas têm seguidores que o apoiam muito. A transferência de responsabilidades cria atrito porque os seguidores vêem a transferência como uma crítica pessoal de suas próprias habilidades de tomada de decisão. Isso significa que o atrito ocorre dentro do local de trabalho entre os dois grupos de apoiadores que podem rapidamente se transformar em uma batalha pessoal e então nada é realizado até que seja resolvido.
3. Nada pode mudar.
Quando as responsabilidades são transferidas para outras pessoas, não é incomum que essa ação seja vista como favoritismo ou um esforço mínimo para trazer mudanças. Isso poderia criar uma reação negativa em vez da reação positiva que é antecipada por causa disso. Para satisfazer a todos os envolvidos, a pessoa que recebe as novas responsabilidades não pode fazer nenhuma mudança para apaziguar as massas e isso significa que nada é realmente realizado.
4. Muitas vezes, novas pessoas têm novos padrões.
Os padrões de qualidade que uma pessoa pode ter podem ser muito diferentes dos de outra. A transferência de responsabilidades em uma empresa também é uma comunicação de apoio a uma filosofia em relação a outra. Se o novo líder tem um conjunto de padrões inferior ao do líder anterior, por exemplo, isso pode levar à falta de confiança no negócio porque os trabalhadores não são mais responsabilizados por suas ações.
Os prós e os contras da descentralização nos negócios podem ser difíceis de navegar. Às vezes, a mudança é necessária. Quando mudanças nas responsabilidades são feitas sem qualquer necessidade real, um novo conjunto de problemas pode ser criado. No entanto, quando gerenciado com cuidado, pode ser o catalisador necessário que pode inspirar uma empresa e todos os seus grupos demográficos específicos.