8 prós e contras do valor vitalício do cliente

Quem são seus clientes mais valiosos? Esta é a pergunta que uma empresa deve fazer a si mesma para determinar o valor vitalício do cliente. O objetivo de uma empresa deve ser simples: encontrar esses clientes valiosos e retê-los, conquistando-os continuamente. É mais barato do que encontrar novos clientes e, ao mesmo tempo, gera fidelidade à marca. O único problema com isso é que geralmente você tem que fazer suposições sobre os hábitos do cliente para ter uma visão completa de suas necessidades. Aqui estão os principais prós e contras do valor da vida útil do cliente a serem considerados antes de aplicar esta ferramenta.

Quais são as vantagens do valor da vida do cliente?

1. Força uma empresa a confiar em várias abordagens de marketing, em vez de apenas uma.

Quando um método de marketing geralmente é bem-sucedido, é fácil para uma empresa manter essa abordagem até que seja retirado, enterrado e, em seguida, desenterrado e usado novamente após sua morte. O valor vitalício do cliente força uma empresa a considerar as práticas de marketing social, viral e convencional para atrair os clientes mais valiosos.

2. Oferece uma oportunidade para planejar a escalabilidade.

Se uma empresa sabe que seus melhores clientes gastarão $ X e que há #Y clientes que compram diariamente, existe a possibilidade de planejar a escalabilidade. As surpresas são boas no mundo dos negócios quando são lucrativas, mas se você precisar dimensionar instantaneamente de 5.000 para 500.000 pedidos, é uma surpresa que isso não o faça sorrir. O valor da vida do cliente permite que uma empresa planeje isso de forma mais eficaz.

3. Naturalmente, divida um público-alvo em segmentos significativos.

A segmentação do cliente ocorre naturalmente quando o valor vitalício do cliente é aplicado. Na realidade, isso beneficia todos os segmentos porque permite que uma empresa identifique quais são as necessidades específicas de cada segmento. Ao fazer isso, existe o potencial de melhorar a proposta de valor para cada grupo, de modo que cada segmento possa experimentar um maior crescimento.

4. Coloca a ênfase do sucesso diretamente no cliente.

O ego pode rapidamente atrapalhar os negócios hoje. Quantas vezes você já viu empresas falarem sobre quantos prêmios ganharam, quanto dinheiro ganham e outras realizações que alcançaram? O valor da vida do cliente muda a dinâmica, forçando a empresa a examinar as realizações de seus clientes.

Quais são as desvantagens do valor da vida do cliente?

1. É fácil para uma empresa colocar antolhos para se concentrar em um único grupo principal de clientes.

É importante encontrar seus melhores clientes e, em seguida, cloná-los ou recuperá-los para que possam voltar aos negócios. Também é importante prestar atenção aos outros segmentos de clientes que podem não ser os melhores, mas ainda assim contribuem muito para seus resultados financeiros. Se apenas um segmento central recebe atenção, é altamente possível que uma empresa perca dinheiro em vez de perder.

2. O futuro é difícil de prever.

Em 2006, as pessoas compraram casas com empréstimos subprime. A maioria das pessoas não esperava que o mercado parasse 18 meses depois. De repente, o que parecia um grande investimento para o futuro se transformou em uma monstruosidade subaquática. Mesmo ao usar uma ferramenta como Customer Lifetime Value, é importante lembrar que se trata apenas de uma ferramenta. É uma forma de pensar no futuro e fazer planos, mas não é permanente.

3. Afasta a paixão pelo que você está fazendo.

O Customer Lifetime Value é essencialmente um componente de marketing que precisa ser desenvolvido para ter sucesso. Experimentar a rotina diária de forma repetitiva acabará levando ao esgotamento até mesmo para as melhores pessoas. O perigo aqui é que alguém perca a paixão pelo que está fazendo, afastando seus melhores clientes porque a proposta de valor foi reduzida.

4. Não é um fato.

Você tem que adivinhar o que seus melhores clientes fazem quando não interagem com você. Mesmo se você fizer perguntas, não obterá uma imagem completa. Isso significa que você está confiando no futuro de sua empresa no que, na melhor das hipóteses, é uma suposição fundamentada. Nem todas as empresas, obviamente, estão dispostas a fazer isso.

Os prós e contras do valor da vida útil do cliente mostram que essa ferramenta pode ser benéfica, mas apenas se não for considerada absoluta. Nem todos os dólares dos clientes terão o mesmo valor. No entanto, se os prós e os contras puderem ser equilibrados de maneira adequada, essa ferramenta pode ajudar a posicionar uma empresa para ser mais forte diante da concorrência no futuro.