Análise SWOT da Uber para 2022: 23 principais pontos fortes e fracos

Desde a sua criação em março de 2009, o pioneiro do compartilhamento de caronas Uber mudou a forma como as cidades trabalham e as pessoas se movem. Isso ajudou a promover uma mudança da propriedade de veículos privados para uma economia de compartilhamento mais eficiente e eficaz, que é adequada para o mix de transporte de uma cidade. Aqui, damos uma olhada nos pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças do Uber após mais de uma década de interrupções.

Forças

1. O reconhecimento global de sua marca é inconfundível e passou a significar realmente “carona”.

O serviço de compartilhamento de caronas do Uber se tornou uma marca bem conhecida com um logotipo facilmente reconhecível em mais de 60 países ao redor do mundo. A empresa tem a vantagem de ser a primeira a se mover no segmento de mobilidade como serviço globalmente, ganhando maior reconhecimento de marca do que seus concorrentes. A natureza adaptativa do Uber o ajudou a ganhar a confiança do cliente e a manter sua forte identidade de marca em vários países.

A utilização das plataformas de redes sociais pela empresa (Facebook, Twitter e Instagram) permite chegar ao seu mercado-alvo global, mantendo-os atualizados sobre as últimas promoções e ofertas. A estratégia de marketing inovadora do Uber mantém a forte identidade de sua marca. Em sua última classificação geral de marcas, o Ranking TheBrands incluiu Uber em seu top 100, à frente de marcas mais estabelecidas como Honda, BMW, Ford, Dell e YouTube.

No terceiro trimestre de 2022, o número de pessoas usando o aplicativo Uber mensalmente aumentou de 55 milhões para 78 milhões. (Estatista)

2. Como pioneira, tornou-se a maior empresa de rideshare com uma forte posição no mercado.

O Uber é a maior plataforma de compartilhamento de viagens nos Estados Unidos e no mundo. A vantagem pioneira ajudou a empresa a conquistar uma fatia maior do mercado dos Estados Unidos, à frente de seu maior concorrente, a Lyft. Hoje, o Uber continua a dominar, absorvendo 71% dos gastos com viagens privadas.

O Uber tem mais de 50 milhões de usuários ativos por mês em mais de 600 cidades internacionalmente. Além de seu negócio principal de transporte, a expansão do Uber em serviços de entrega de comida com o UberEats está ganhando popularidade em todo o mundo.

O Uber tem 37,2% do mercado global de US $ 75,4 bilhões. (Estatista)

3. As viagens de Uber são mais baratas e convenientes de usar do que os serviços de carro tradicionais.

As inovações no aplicativo Uber tornaram mais fácil para os clientes usar os serviços de transporte. Chega de chamadas de táxi demoradas, de esperar nas calçadas ou de ter a quantidade certa de dinheiro. O aplicativo Uber é de fácil acesso, fácil de usar e oferece interação direta entre o cliente e o motorista. O sistema sem dinheiro significa que os pagamentos são feitos por meio do aplicativo. Os clientes podem vincular seus cartões de crédito a suas contas no aplicativo.

A “economia de compartilhamento”, incluindo serviços de compartilhamento de caronas e serviços de compartilhamento de casa como o Airbnb, deve ser um mercado de US $ 40,2 bilhões em 2022. (Estatista)

4. Diversificação e visão de futuro são coisas que o Uber faz bem.

Um dos principais fatores para o sucesso do Uber é sua capacidade de se adaptar e inovar para atender às necessidades em constante mudança. Isso pode ser visto em sua diversificação em logística com a Uber Freight e na expansão de seus serviços para oferecer entrega de mantimentos e alimentos, UberEats, e sua aquisição da Postmates.

A diversificação aumentou a participação no mercado e a receita. O Uber expandiu seus interesses em tecnologia de transporte autônomo, investindo em carros autônomos e fazendo parceria com a startup de tecnologia autônoma Aurora Innovation.

5. O preço dinâmico ajuda o moral do motorista e a disponibilidade do Uber para os passageiros.

A estratégia de preços dinâmica do Uber, que usa um sistema no qual os preços das rotas aumentam se houver um aumento na demanda, tem sido boa para seus motoristas. Os motoristas também podem ganhar mais à noite, com mau tempo e nas férias. Isso incentiva mais motoristas a aceitar solicitações de transporte para atender a aumentos repentinos na demanda.

O Uber usa um algoritmo de “disposição a pagar” de inteligência artificial para determinar se uma viagem tem mais probabilidade de pagar uma tarifa cara, considerando cobrar mais dos passageiros pelas viagens do que os dados mostram que eles fazem com frequência e se a bateria do telefone do passageiro está morrendo. Conheça a bateria do passageiro porque o aplicativo Uber muda para o modo de economia de energia quando a bateria do telefone do passageiro está fraca.

6. Os clientes são leais ao Uber porque ele oferece uma ótima experiência ao cliente.

O modelo de negócios centrado no cliente da Uber resultou em um alto nível de fidelidade do cliente. Seu aplicativo fácil de usar, projetado de acordo com as necessidades do cliente, oferece uma vantagem sobre outros serviços automotivos. Uma das maiores vantagens do Uber em relação aos táxis tradicionais é seu sistema de classificação para motoristas e passageiros.

O sistema de avaliação e feedback garante um bom serviço porque os motoristas desejam boas avaliações dos clientes. O uso de canais de mídia social pelo Uber para envolver os clientes, atender reclamações e obter feedback dos clientes é uma grande vantagem.

Os passageiros que são leais ao Uber são responsáveis ​​exclusivamente por 51% da receita de compartilhamento de viagens. (Vox)

7. Seus custos operacionais são baixos.

Por não ter infraestrutura fixa e investimento fixo, o Uber opera a um custo menor. Possui uma frota ilimitada de carros e não tem motoristas em tempo integral, o que ajuda a manter baixos os custos operacionais. O serviço de aplicativos do Uber permite que você opere sem despachantes, ao contrário das empresas de táxi tradicionais.

No terceiro trimestre de 2022, o Uber teve US $ 4,25 bilhões em custos e despesas em todo o mundo. (Estatista)

8. A empresa é altamente avaliada e pode facilmente obter financiamento adicional para financiar seu crescimento.

O Uber tem investidores significativos cujo apoio financeiro ajudou a empresa a crescer rapidamente. Devido ao seu alto valor de marca e domínio do mercado, o Uber atrai investidores. Mais investidores significam mais dinheiro para negociar e diversificar.

O mercado global de compartilhamento de caronas deverá crescer mais de 50% entre 2022 e 2022. (Estatista)

Fraquezas

1. Historicamente, o processo de investigação do Uber tem se mostrado inadequado para garantir a segurança do passageiro / motorista.

As partes interessadas no ecossistema Uber relataram uma série de questões de segurança e proteção, incluindo agressão sexual, violência e outras violações. Além disso, a plataforma perpetua um ambiente que promove a violência de gênero.

O Uber registrou 3.045 agressões sexuais, 58 mortes e 9 assassinatos nos Estados Unidos entre 2017 e 2018 (The Verge).

2. A desigualdade de gênero tem se mostrado persistente na composição dos motoristas do Uber, tanto na prevalência quanto na disparidade salarial.

Embora o modelo de negócios da “economia compartilhada” nivele o campo de jogo em termos de desigualdade de gênero, as mulheres motoristas do Uber ganham menos do que os homens. Isso ocorre porque os motoristas do Uber do sexo masculino concluem as viagens mais rápido, então eles cabem em mais viagens por turno.

Além disso, a rotação das mulheres motoristas permanece em 76%, em comparação com 60% dos homens. Isso se traduz em motoristas do sexo masculino mais experientes, o que se traduz em ganhos mais elevados. Por fim, embora o número de mulheres motoristas esteja aumentando, apenas 40,9% dos motoristas do Uber são mulheres.

As mulheres motoristas do Uber ganham 7% menos do que os homens. (Observação do mercado)

3. A natureza disruptiva do Uber levou à ação dos formuladores de políticas.

A vantagem de pioneiro do Uber, juntamente com seu desprezo pelo livro de regras, permitiu que os concorrentes ganhassem participação de mercado à medida que os governos se moviam para regular a plataforma de compartilhamento de viagens. Isso permitiu que os concorrentes adaptassem suas ofertas aos regulamentos criados para plataformas de compartilhamento de carona e competissem com eficiência.

Enquanto 70% do mercado global de ridesharing permanece na Ásia, o concorrente do Uber, Didi Chuxing, controla mais de 80% do mercado na China. (Nikkei Ásia)

4. Os salários dos motoristas estão repetidamente abaixo das estimativas da Uber.

Os motoristas do Uber supostamente ganham menos do que o salário mínimo em muitos lugares. Isso permitiu que o Uber minasse os modelos tradicionais de táxi. No entanto, isso ocorre às custas de sua base de drivers. Os motoristas tornaram-se mais ativos em vários lugares para defender seu “quinhão”, até mesmo bloqueando o tráfego em protesto.

Estudos encomendados para tentar entender o salário dos motoristas nas chamadas “empresas de transporte rodoviário” resultaram em estimativas de $ 9,73 / hora no segmento inferior e $ 23,25 / hora no segmento alto. (GeekWire)

5. O concorrente do Uber, Lyft, continua a liderar em termos de satisfação do motorista.

Além de os motoristas do Uber ganharem menos do que o salário mínimo, seus níveis de satisfação são inferiores aos de seus rivais. Existem iniciativas para abordar o bem-estar do motorista, incluindo as ações de 3% oferecidas aos motoristas do Uber no preço do IPO, bem como a Campanha 180 Dias de Mudança para abordar o bem-estar do motorista. No entanto, a satisfação ainda é baixa.

48% dos motoristas da Lyft disseram estar satisfeitos com a direção da Lyft, em comparação com 43% do Uber. (O menino da carona)

Oportunidades

1. A pandemia Covid-19 viu um aumento drástico no serviço de entrega de alimentos, resultando em um aumento de 125% na receita do Uber Eats ano a ano.

A entrega de comida tornou-se mais aceita durante a recente pandemia de Covid-19, com cidadãos de todo o mundo experimentando alguns tipos diferentes de bloqueios por ‘ficar em casa’. Isso tem servido bem o mercado e ajudado a indústria de restaurantes em uma época em que comer em casa era restrito ou proibido. O terceiro trimestre do Uber Eats viu um aumento de 41% com relação ao ano anterior em clientes ativos na plataforma de entrega.

A receita líquida do segundo trimestre de 2022 teve um aumento de 125% ano a ano, para US $ 1,45 bilhão. (Observação do mercado)

2. A Toyota, junto com a Denso e a Softbank, investiu US $ 1 bilhão no Uber para desenvolver veículos autônomos.

O Uber se estabeleceu como líder de mercado no próximo campo de batalha de veículos autônomos, investindo até US $ 150 milhões a cada trimestre em veículos autônomos (BGR). Embora a plataforma tenha experimentado uma série de contratempos nos testes de veículos sem motorista, incluindo a morte de um pedestre em 2018, a divisão de veículos autônomos do Uber Advanced Technologies Group continuou a avançar seus esforços.

O Uber está se esforçando muito no mercado de carros autônomos para reduzir seus custos de negócios porque os motoristas do Uber são responsáveis ​​por 80% do custo total de transporte do Uber por milha. (CNBC)

3. O serviço de corretagem digital de frete da Uber, Uber Freight, responde por 1% das reservas do grupo, mas 4% da receita líquida do grupo.

Isso oferece um vislumbre de um segmento mais lucrativo dentro do arsenal do Uber, permitindo a diversificação em seu mix de receitas. O sucesso até agora indica crescimento potencial nos próximos anos.

Em 2018-2019, a divisão de corretagem digital de frete do Uber, Uber Freight, relatou um aumento de 74% em reservas brutas, no valor de US $ 219 milhões. (Ondas de carga).

Ameaças

1. A competição acirrada significa que o Uber terá que trabalhar duro e criativamente para reter sua base de clientes.

À medida que a concorrência com outras empresas de compartilhamento de viagens aumenta, ficará mais difícil para o Uber reter clientes. O aumento da concorrência da Lyft e dos serviços de transporte em outros países, como Ola na Índia, DiDi na China e Bolt na Europa, está forçando o Uber a manter os preços baixos.

Novos concorrentes do Uber estão sendo lançados o tempo todo, por exemplo, o inDriver na África do Sul. Os serviços de táxi tradicionais estão protestando contra os governos para regular os preços porque eles não podem competir com a tarifa do Uber. Na Alemanha, a indústria local de táxis levou o Uber aos tribunais por violar as regras da concorrência.

A participação de mercado do Uber nos EUA caiu de 74% em setembro de 2017 para 71% em outubro de 2022, mas ainda está bem acima da Lyft, que tinha apenas 29% de participação de mercado em outubro.

2. A retenção de funcionários será cada vez mais um problema devido à concorrência do Uber.

Os motoristas podem mudar para plataformas rivais devido aos melhores incentivos dos concorrentes do espaço de compartilhamento de caronas ou de outras partes da economia compartilhada.

As taxas de satisfação dos motoristas diminuíram de 2017 a 2019, onde apenas 34,1% dos motoristas em 2019 disseram estar um pouco satisfeitos com o Uber. (Estatista)

3. Você também enfrenta intensa concorrência fora de sua indústria de compartilhamento de viagens, sendo atacada por todos os lados.

No setor de entrega de alimentos, o UberEats enfrenta a concorrência de empresas como GrubHub e DoorDash. Google Cars e Tesla são os principais concorrentes do Uber na indústria de tecnologia sem motoristas.

O Uber Eats, com a aquisição da Postmates, tem uma participação combinada de 37% do mercado americano de entrega de alimentos, atrás do DoorDash, que tem 45% do mercado americano (npr)

4. Seus preços baixos para os passageiros significam que as margens de lucro do Uber também são baixas.

Para manter seu modelo centrado no cliente, o Uber mantém suas taxas baixas e leva apenas entre 5% e 20% dos pagamentos, resultando em baixas margens de lucro.

A falta de lucratividade do Uber o levou a se retirar da China, Rússia e Sudeste Asiático. O Uber detém 80% do mercado brasileiro, mas ainda não é lucrativo por lá. Nenhuma das outras principais plataformas de compartilhamento de passeios é lucrativa. (Forbes)

5. As leis locais variam amplamente entre as regiões e estão mudando, tornando difícil para o Uber garantir que está cumprindo em todos os lugares em que opera.

A pressão crescente das autoridades locais exige que o Uber cumpra certas leis, que a empresa contornou ao se estabelecer em diferentes países. O não cumprimento das leis locais resulta em multas e publicidade negativa. Mudanças na lei podem criar complicações para o Uber. Por exemplo, na Califórnia, a mudança das leis exigia que as empresas de caronas tratassem os motoristas como funcionários, não como contratados independentes.

O Uber afirma que 0% de sua força de trabalho são motivadores para limitar várias responsabilidades. (The Washington Post)

6. Você recebeu publicidade negativa, o que pode afastar alguns corretores.

Escândalos de assédio sexual e histórias de fraude de motorista refletem mal na imagem da empresa. Ações coletivas movidas por motoristas contra o Uber por causa de sua política de salário mínimo prejudicaram a imagem pública da empresa.

O Uber, em seu próprio relatório, admitiu 235 denúncias de estupro, 280 denúncias de tentativa de estupro e 1.560 denúncias de tateamentos em 2018 (NBC News).

7. Ações judiciais frequentes desviaram tempo e dinheiro das atividades principais do Uber.

O Uber é atormentado por controvérsias em relação às suas práticas de trabalho e recursos humanos, como se o Uber é obrigado a classificar seus motoristas como funcionários versus contratados independentes. A situação ficou tão ruim que Uber e Lyft ameaçaram interromper os serviços de compartilhamento de caronas na Califórnia por causa da ordem de um juiz que força as empresas a classificar seus motoristas como funcionários, aumentando os custos e a responsabilidade corporativa.

Conclusão

O Uber se tornou sinônimo de ruptura, desafiando normas e reescrevendo regras para uma indústria que existe há décadas. Embora a empresa tenha superado seu quinhão de desafios desde o seu início, sua abordagem inovadora e resiliente está provando ser uma estratégia eficaz para continuar sua posição como líder do setor.