A Airbnb foi a empresa número um na “Disruptive 50 List” da CNBC para 2017. Ela teve seu IPO em dezembro de 2020. Ela sofreu de COVID-19 e, cerca de seis meses depois, teve uma grande recuperação. Então, o que há para não amar nesta empresa inovadora fundada por homens que tentam pagar seu alto aluguel em San Francisco?
Vejamos os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças para a empresa que está redefinindo o setor de hospitalidade.
Forças
1. Você tem uma força de marca incomparável no setor de aluguel por temporada.
“Airbnb” não é apenas um nome de marca, mas um substantivo, como usar um “lenço de papel” ou “fita adesiva”. Esse tipo de reconhecimento de marca não tem preço na competitiva indústria de viagens. Praticamente transcende o processo de pensamento da marca como nos hotéis tradicionais. Encontrar uma “Airbnb” é sinônimo de procurar acomodação alternativa durante suas próximas férias. Ele ofuscou a noção de estar na moda e agora é um esteio por direito próprio.
2. Você tem uma posição de liderança em sua categoria de serviço.
Além disso, embora existam outros imitadores, o Airbnb é o líder em sua categoria. Em um setor onde cada viajante busca o melhor negócio e o serviço e experiência mais consistentes, o Airbnb se destaca por seu domínio de mercado. Para aqueles que não querem ficar presos à experiência de reserva de hotel com um quarto amplamente padronizado, o Airbnb se tornou a alternativa popular para quem deseja um espaço exclusivo durante a viagem.
3. Oferece uma alternativa mais barata aos hotéis.
Reservar um Airbnb é geralmente mais barato do que reservar um quarto de hotel. Os preços já são muito mais baixos do que os hotéis, devido ao seu principal modelo de negócios de minar esse tipo de acomodação. Os anfitriões do Airbnb também não precisam cobrar tanto, pois há muito menos despesas gerais – os hotéis têm que pagar por funcionários, suprimentos e materiais para todos os quartos e manutenção, enquanto os anfitriões do Airbnb só precisam cobrir alguns custos. Os clientes também economizam dinheiro porque não há aumento nas taxas de resort ou impostos do hotel.
4. Dê aos viajantes opções de lugares para ficar ao redor do mundo.
Os anfitriões do Airbnb podem listar seus quartos disponíveis em qualquer lugar do mundo; Não há limitações geográficas sobre onde uma sala disponível pode ser encontrada fora de um host voluntário. Os hotéis têm capacidade limitada pela localização física de seus edifícios e só podem escolher determinados mercados com base na saturação de concorrentes e proximidade com os locais existentes. Com o Airbnb, os viajantes podem escolher facilmente um local de hospedagem, não importa para onde estão indo ou de onde estão indo.
5. O Airbnb oferece aos viajantes experiências de viagem únicas.
A maioria dos hotéis oferece o mesmo tipo de experiência: check-in na recepção, subir para um quarto padronizado com decoração uniforme, talvez visitar o bar ou restaurante do hotel e depois fazer o check-out no final da estadia. O hotel não é o destino, mas simplesmente um lugar para dormir. Com o Airbnb, os viajantes podem escolher onde ficar com base no apelo da localização, tornando-o uma parte essencial da viagem e um elemento importante para a diversão da viagem.
6. Você tem um novo modelo de coleta em dinheiro para hospitalidade que é lucrativo.
O modelo de pagamento do Airbnb é diferente dos hotéis, que normalmente exigem o pagamento integral adiantado. Com uma reserva do Airbnb, as taxas de reserva são pagas no momento da reserva e, em seguida, as taxas adicionais são adiadas até que a estadia seja concluída. Além disso, as taxas de serviço são distribuídas entre o viajante e o anfitrião, ao invés de forçar o anfitrião a pagar por tudo como em um hotel tradicional. Isso torna a hospedagem mais atraente e é um acordo justo para ambas as partes.
7. Tem uma equipe executiva central forte e consistente.
A Airbnb desde o início teve a sorte de ter seus três fundadores como parte da equipe de liderança, que está sendo construída para o longo prazo. O fato de esta equipe de liderança central estável permanecer a mesma ao longo do tempo garante que o Airbnb permanecerá fiel à sua visão original, que já ressoou com os viajantes e provou ser um modelo de negócios viável, permitindo a expansão de outras maneiras.
8. As pessoas querem trabalhar porque promove uma cultura de “compromisso” de pertença e amor entre os seus colaboradores.
A cultura no Airbnb tem a reputação de ser uma família. É conhecido por ser o oposto da cultura competitiva implacável no Uber ou da cultura de festa na WeWork. Quando um dos fundadores teve que anunciar uma redução de 25% na força de trabalho devido ao COVID-19 em maio de 2020, sua voz falhou quando ele disse aos funcionários: “Tenho um profundo sentimento de amor por todos vocês. O que fazemos é pertencer, e no centro do pertencer está o amor ”.
9. Agora é uma empresa pública com acesso a financiamento mais barato para sua expansão.
A Airbnb se tornou pública em dezembro de 2020, dando-lhe acesso a um custo de capital mais baixo nos mercados públicos para financiar suas iniciativas de crescimento. Isso o torna menos dependente de investidores privados, o que também permite que você opere de forma mais independente e concentre-se em seus clientes, em vez de ceder a banqueiros de private equity autoritários que se concentram em seu próprio ROI. Abrir o capital também deu credibilidade ao Airbnb e uma imagem pública melhorada junto ao público.
10. Você tem uma margem bruta sólida para uma empresa jovem que ainda investe em desenvolvimento de produtos, vendas e marketing.
Os hotéis normalmente têm margens de lucro muito menores do que o Airbnb porque arcam por conta própria com os custos operacionais. Por exemplo, o próprio edifício do hotel, todos os suprimentos e materiais, custos de consumíveis, como alimentos e serviços públicos, e pessoal. Com o Airbnb, os anfitriões arcam com os custos, com muito pouco “estoque” atribuído diretamente à empresa. Isso permite que a empresa se concentre mais em seu modelo de marketing e operacional, o que pode criar caminhos de crescimento mais rápidos.
11. Ofereça um lugar para mais do que apenas estadias de férias.
As pessoas viajam mais do que apenas férias como um indivíduo ou família. Os viajantes também podem reservar reuniões maiores na plataforma ou fazer reservas mais longas se precisarem viajar a trabalho. Também pode ser ideal para quem procura uma estadia prolongada, principalmente para quem viaja através do estado ou mesmo de linhas internacionais.
12. Aproveite ao máximo sua presença comercial.
Enquanto a maioria das empresas depende estritamente do marketing para atingir o usuário final, o Airbnb visa tanto o anfitrião quanto o viajante. Alguns de seus canais criam o mesmo tipo de inspiração de viagem que outros sites, promovendo os benefícios de usar um host do Airbnb em vez de um hotel. Por outro lado, também visa potenciais anfitriões, promovendo os benefícios e o potencial para aqueles que têm espaço para se abrir para os viajantes. Cada canal está conectado a outros com grande sucesso na geração de cliques e frases de chamariz.
13. Ofereça recompensas e promoções especiais para os clientes.
Clientes veteranos leais podem tirar proveito dos mais altos níveis de serviço. Por exemplo, os locais do Airbnb Plus foram revisados e verificados para oferecer recursos premium, como banheiros maiores, espaços de cozinha e luxo adicional. Os viajantes podem aproveitar as vantagens de representantes de atendimento ao cliente dedicados para essas estadias, e os anfitriões podem solicitar para serem listados como sites Plus por uma taxa nominal para obter essa exposição.
As coleções do Airbnb são outra opção de listagem que permite aos usuários pesquisar pelo tipo de viagem que desejam participar, como férias, trabalho, família ou o evento que irão organizar (casamentos, jantares, etc.). Outra opção são as Experiências, que combinam sua hospedagem com excursões, atrações e muito mais.
Fraquezas
1. O Airbnb enfrenta regulamentos em desenvolvimento e questões legais conforme a lei alcança sua plataforma.
A falta de regulamentos claros em relação a estadias em casa ajudou o Airbnb a se expandir rapidamente quando começou. Agora, no entanto, os requisitos legais para abrir casas e propriedades privadas para fins comerciais criaram alguns problemas para anfitriões e viajantes.
Muitas leis estaduais e locais podem espelhar aquelas exigidas de hotéis e motéis, evitando que anfitriões mais casuais simplesmente abram suas portas para qualquer pessoa. Alguns desses requisitos podem ser bastante rígidos, impedindo a aplicação de alguns hosts em potencial.
2. Falta de controle de qualidade para hosts
Parte do apelo do Airbnb é que os viajantes podem encontrar acomodações em quase qualquer lugar, mas sem os padrões de controle de qualidade, o nível de conforto ou limpeza pode variar muito. Os hotéis têm pelo menos alguns padrões corporativos a serem seguidos, criando uma experiência consistente, não importa o destino. Com o Airbnb, os hosts não são obrigados a aderir a nenhum padrão de “marca”, o que significa que experiências únicas também podem ser afetadas por um ambiente de host aquém do ideal.
3. A simplicidade do modelo de negócios facilita sua cópia para outros participantes do mercado.
A beleza da simplicidade do modelo de negócios também pode ser sua ruína. É um formato simples: qualquer pessoa pode postar seu espaço como disponível e os viajantes podem escolher em qualquer local. A facilidade de entrada abre este modelo para imitação, e como não existem tantos regulamentos sobre a entidade corporativa, não é difícil abrir uma nova plataforma de crowdsourcing.
4. Alguns hosts cobram preços altos.
O preço, na maioria dos casos, é ditado pelo host. Enquanto alguns cobram o suficiente para cobrir os custos de serviços públicos e outras necessidades básicas, outros hosts que consideram seu espaço um destino “premium” podem cobrar mais do que seu espaço realmente vale. E quando os preços são inflados para serem comparáveis aos hotéis, o Airbnb perde uma de suas principais vantagens competitivas.
5. Falta de um plano de marketing coerente.
Devido à natureza crowdsourced do modelo de negócios, o Airbnb carece de uma estratégia de marketing consistente. Baseia-se principalmente em destinos onde os anfitriões estão agrupados e também tenta atrair os anfitriões e os viajantes. Isso pode dividir o esforço necessário para atingir um impacto maior.
6. A pesquisa de acomodação online geralmente não mostra o Airbnb como uma opção.
Outra maneira pela qual sua estratégia de marketing busca o máximo impacto é por meio da otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). Os usuários só obterão o Airbnb em seus resultados de pesquisa principais se pesquisarem diretamente pelo Airbnb, ao invés do destino ou tipo de acomodação. Muitas das primeiras posições são ocupadas por hotéis e agências de viagens que investiram em SEO para poder se posicionar na primeira página do Google.
Oportunidades
1. Continue vendendo a experiência de viagem.
O principal atrativo do Airbnb é tornar a hospedagem parte da experiência, e não apenas uma necessidade, pois o viajante precisa de um lugar para dormir. Apelar para a exclusividade da estadia de uma pessoa será fundamental para manter o charme do Airbnb, além da simples economia de custos.
2. Expansão de seus serviços.
Embora o modelo de negócios atual se concentre estritamente em acomodação, o Airbnb pode expandir suas ofertas para incluir outras opções compatíveis, como viagens aéreas, aluguel de carros, ingressos para atrações ou atividades e muito mais. Isso permitiria a você criar um pacote de destino completo, o que poderia ser o próximo passo em sua evolução.
3. Mais pessoas trabalhando em casa depois do COVID-19 apresentam oportunidades de aluguel de longo prazo semelhantes a um apartamento.
Embora possa parecer uma oportunidade de curto prazo, apresenta um caminho mais amplo para o crescimento. Como muitas pessoas agora podem mudar para uma estrutura de trabalho em casa mais permanente, os viajantes podem estar abertos a passar longos períodos em outros destinos e trabalhar remotamente a partir desse novo destino.
O Airbnb pode começar a atrair anfitriões que oferecem aluguéis de longo prazo para atender a essa demanda, além de suas estadias de férias mais tradicionais. Isso proporciona uma experiência de fuga para alguém que trabalha remotamente e oferece maior potencial de renda para os anfitriões.
4. Expansão global contínua.
A Airbnb ainda não se expandiu em alguns mercados mundiais, especialmente em mercados emergentes. Aproveitar oportunidades em todo o mundo como um dos primeiros participantes no segmento de viagens pode ser uma oportunidade de crescimento poderosa.
5. Isso pode aumentar o poder de seu aplicativo móvel.
Como muitos serviços modernos, o Airbnb oferece um aplicativo móvel para os viajantes reservarem de qualquer lugar, mesmo no meio de sua experiência de viagem. Investir pesadamente em uma experiência móvel perfeita tornará seu produto mais acessível a mais viajantes.
6. Você pode adaptar seu marketing para aumentar sua penetração no mercado.
Muito da singularidade do Airbnb vem da natureza eclética dos espaços que oferece. Você pode tirar ainda mais proveito do que o diferencia, participando de campanhas de marketing de nicho voltadas para segmentos específicos de viajantes. Isso pode fazer com que eles se sintam participando de uma experiência de catering, criando um ar de exclusividade.
Ameaças
1. Existe incerteza quanto ao quadro jurídico atual e futuro.
Os governos estaduais e locais continuam a mudar as metas sobre o que é necessário para um proprietário privado alugar seu espaço. A natureza mutável dos requisitos legais pode dificultar o aluguel de espaço no Airbnb, e os anfitriões em potencial devem fazer sua lição de casa se planejarem ficar.
2. A lista de concorrentes é notável.
Concorrentes como Vrbo, FlipKey, TurnKey, Plum Guide e outros competem diretamente com o modelo de negócios do Airbnb de oferecer espaços exclusivos diretamente aos viajantes. Além disso, sites como Booking.com e Hotels.com oferecem descontos em hotéis mais elevados do que aqueles disponíveis para viajantes que fazem reservas diretamente com redes de hotéis. Esses dois segmentos podem prejudicar os principais custos e vantagens exclusivas do Airbnb.
3. Você enfrenta processos judiciais (bem-vindo ao mundo corporativo).
O Airbnb é vulnerável às demandas dos hosts que usam sua plataforma. Por exemplo, alguns anfitriões processaram a Airbnb por não pagar taxas de cancelamento, e os governos municipais tentaram cobrar impostos turísticos da Airbnb como fariam com um hotel típico. Outros problemas típicos também podem surgir, como discriminação contra anfitriões e viajantes.
4. O Airbnb tem problemas de segurança física inerentes ao seu modelo de negócios, que aumentam sua exposição legal.
Embora o Airbnb tenha adicionado novas regras para melhorar a segurança após um tiroteio na festa de Halloween do Airbnb, que deixou cinco participantes mortos, a empresa está sob constante ameaça de danos aos seus viajantes. Mesmo que as partes violentas não sejam as culpadas, pode haver outros problemas. Por exemplo, a revista Time relatou que muitas propriedades do Airbnb não contêm detectores de fumaça, detectores de monóxido de carbono, extintores de incêndio e kits de primeiros socorros.
5. Os hotéis estão se atualizando sobre o apelo milenar do Airbnb.
As cadeias de hotéis também estão se adaptando melhor ao que os viajantes procuram. Eles começaram a listar certas propriedades como locais de longa permanência em plataformas semelhantes ao Airbnb e estão procurando outras soluções criativas para um concorrente de base mais ágil.
O Airbnb tem muitas vantagens, particularmente seu apelo para viajantes preocupados com os custos e conhecedores da localização que procuram acomodações exclusivas para complementar sua viagem de destino. Também oferece opções de renda para os anfitriões, embora possa ser difícil configurar legalmente um espaço de destino devido aos requisitos locais. Dito isso, o Airbnb ainda teve um surto de crescimento nos últimos anos e tem o potencial de continuar sua ascensão ao sucesso que normalmente é reservado para grandes cadeias de hotéis e outras marcas mais estabelecidas.