O WhatsApp é um aplicativo de mensagens para dispositivos móveis (e também software de desktop) que permite aos usuários enviar mensagens de texto e multimídia, fazer chamadas de voz e vídeo e compartilhar arquivos. Desde o seu lançamento, ele se tornou um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo e se tornou ainda mais popular e comum quando o Facebook o comprou em 2014. Um de seus principais argumentos de venda é que não há custo para baixar ou usar. , muito mais lucrativo do que um serviço pago.
Agora, o WhatsApp é o segundo serviço mais popular do Facebook, depois da plataforma principal do próprio Facebook. Os próximos serviços mais populares do Facebook são a plataforma Messenger e o Instagram. Porém, apesar de sua popularidade e do fato de ser gratuito, é um produto que precisa ganhar dinheiro ou se justificar de alguma forma para se manter viável. Então, como o Facebook ganha dinheiro com o WhatsApp e o mantém funcionando?
Modelo atual
1. API do WhatsApp for Business
O primeiro é a API do WhatsApp for Business. Uma API (interface de programação de aplicativo) é comumente criada para um programa ou software que permite que outras empresas incorporem esse software em seus próprios sistemas. Muitas empresas usam a API de negócios do WhatsApp para trazer a funcionalidade do WhatsApp para seus canais de comunicação. Esta é uma opção popular para empresas com uma grande base de usuários e permite que eles se comuniquem em canais que essas empresas já utilizam. Empresas como Netflix e Uber foram as primeiras a adotar essa API.
Embora o aplicativo WhatsApp for Business em si ainda seja de uso gratuito, o WhatsApp cobra pelo acesso à API. Além disso, eles instalaram um recurso dentro da API que cobra taxas adicionais da empresa se demorar muito para responder a uma mensagem do cliente por meio da API (geralmente 24 horas). Isso tem o potencial de beneficiar todas as partes: a própria empresa não quer incorrer em taxas de resposta atrasada, o usuário final recebe o serviço em tempo hábil e o WhatsApp gera receita adicional se as mensagens não forem processadas prontamente.
Para empresas maiores, como Netflix e Uber, usar o WhatsApp como uma de suas plataformas de mensagens tem o potencial de gerar grandes receitas para o WhatsApp. Estima-se que os usuários enviem mais de 65 bilhões de mensagens por dia, e lidar até mesmo com uma fração desse volume por meio de uma API proprietária certamente exigiria um gateway orientado a receita para uso comercial. Esses custos podem cobrir usuários individuais que obtêm o aplicativo gratuitamente, ao mesmo tempo que mantêm a plataforma de uso gratuita, tão popular com a maioria dos clientes.
2. Clique para ver os anúncios do WhatsApp
Outro fluxo de receita vem de anúncios Click to WhatsApp. Esses anúncios são exibidos no Facebook e direcionam os usuários ao WhatsApp. É provável que isso contribua de forma mais significativa para a receita de US $ 5 bilhões, já que os anúncios são a principal forma de os aplicativos gratuitos ganharem dinheiro.
É importante lembrar que, embora as taxas de assinatura fossem obrigatórias para usar o aplicativo, anteriormente o WhatsApp não tinha anúncios de qualquer tipo. Isso era fundamental para a mentalidade de seus fundadores e, até que venderam o WhatsApp para o Facebook, eles mantiveram essa posição fielmente. O aplicativo começou a veicular anúncios somente depois que o Facebook o adquiriu e os fundadores deixaram a empresa. Apesar das melhores intenções de qualquer pessoa, a maioria dos aplicativos hoje veicula anúncios de alguma forma ou forma, e geralmente é uma prática comercial aceita.
3. Processamento de pagamentos e transferência de dinheiro
A partir de 6 de novembro de 2022, o WhatsApp permitiu que usuários do mercado indiano enviassem dinheiro via WhatsApp. Este serviço de processamento de pagamentos é semelhante ao PayPal ou Venmo. Depois que o WhatsApp estiver testando e examinando o mercado indiano, ele planeja oferecer seu processamento de pagamentos em todo o mundo. Isso tem a oportunidade de gerar valores maiores de receita no futuro se os usuários optarem por consolidar suas atividades em um aplicativo, em vez de ter um aplicativo separado para mensagens e envio de dinheiro.
Modelo futuro
O WhatsApp tem atualmente cerca de 2 bilhões de usuários. Se o usuário médio tem potencial para gerar $ 4 por ano (veja a explicação do modelo anterior abaixo), isso leva a um potencial de receita de $ 8 bilhões. Como eles estão gerando apenas US $ 5 bilhões com anúncios e atualizações no nível corporativo, isso pode levar à perda de execução do serviço.
No mundo da tecnologia, isso não é necessariamente uma coisa ruim. O Facebook e muitos outros aplicativos são gratuitos para usar, mas compensam sua receita de outras maneiras além das taxas de assinatura ou acesso. No entanto, operar um produto com prejuízo por muito tempo pode reduzir o lucro operacional ou as margens. As empresas de tecnologia devem continuar procurando maneiras de financiar seus serviços.
Outro ponto importante a lembrar é que, além de vender seus produtos e serviços, um dos principais objetivos do Facebook é coletar dados sobre seus usuários. Eles usam isso para direcionar serviços e anúncios da melhor maneira para cada usuário, e capturar uma enorme base de usuários como o WhatsApp pode ser crucial para vender seus outros produtos e serviços a um mercado tão vasto. Embora os usuários possam impedir que os aplicativos compartilhem informações entre si, as configurações padrão geralmente ficam abertas, o que significa que os dados e preferências de um geralmente encontram seu caminho para o outro.
1. Anúncios na seção de status
O WhatsApp está testando o lançamento de anúncios dentro da seção de status, tornando os anúncios ainda mais presentes do que antes. Isso funcionará da mesma forma que os anúncios no Facebook, Instagram e outros aplicativos populares.
Existem algumas preocupações de privacidade com o compartilhamento de dados do usuário para gerar esses anúncios, mas os anúncios em si não serão muito intrusivos na tela inicial do usuário. Você precisará deslizar para cima para ver o anúncio completo.
2. Métricas do usuário
O WhatsApp está começando a fornecer um pacote que inclui informações sobre as métricas do usuário, que são muito valiosas para as empresas quando se trata de entender os padrões de comportamento do usuário. Esta ferramenta atraente incorreria em um custo adicional, além do acesso gratuito ao pacote básico.
3. Compras
O WhatsApp anunciou em 22 de outubro de 2022 em seu blog que permitirá que os usuários façam compras diretamente do chat do WhatsApp por meio do Facebook Shops, que é uma loja online lançada em maio. Prevê-se que esse recurso esteja disponível em 2022, embora o ano esteja chegando ao fim rapidamente.
4. Serviços de hospedagem do Facebook
Também em sua postagem no blog em 22 de outubro de 2022, o WhatsApp anunciou que ofereceria serviços de hospedagem no Facebook para empresas. Esta seria a entrada do Facebook na indústria de computação em nuvem e ofereceria às empresas que usam suas ferramentas de mensagens de atendimento ao cliente a capacidade de armazenar suas mensagens nos servidores da maior empresa de mídia social do mundo (Facebook).
Atualmente, o WhatsApp tem apenas dezenas de milhares de empresas, mas 175 milhões de pessoas interagem com uma empresa todos os dias no WhatsApp. Espera-se que esta oferta esteja disponível em 2022. Caso você não tenha percebido, isso significa que o Facebook teria acesso a todos os dados de mensagens hospedados em seus servidores.
5. Mais cobranças para clientes empresariais
Nos próximos meses, o WhatsApp pretende começar a cobrar dos clientes empresariais alguns dos serviços que eles usam no WhatsApp. No momento, não é público quais serviços permanecerão gratuitos e quais terão cobrança.
Modelo anterior: Assinatura
Em sua forma original, o WhatsApp era um aplicativo pago. O download custa US $ 1 e, em seguida, um adicional de US $ 1 por ano para usar. Na época, isso era considerado uma taxa nominal e, como os usuários estavam dispostos a pagar esse preço baixo, a empresa seguiu em frente com esse modelo. Sua popularidade crescente aumentou não apenas sua renda, mas também sua participação no mercado.
O Facebook percebeu sua popularidade e comprou o WhatsApp em 2014 por US $ 19 bilhões, uma das maiores compras de aplicativos da época. Logo depois, eliminou as taxas de download e uso de $ 1 e tornou o serviço totalmente gratuito. A ideia inicial por trás disso era que os consumidores se comunicariam diretamente com as empresas que usam o aplicativo, e as empresas arcariam com o custo em vez de cobrar taxas de uso direto dos consumidores. Essas taxas são estimadas em cerca de US $ 4 por usuário por ano, e a receita anual total potencial é estimada em cerca de US $ 5 bilhões.
Conclusão
O WhatsApp está cada vez maior e melhor. A partir do verão de 2022, a Forbes disse ao mundo que o WhatApp estaria chegando ao iPad e os usuários serão capazes de vincular quatro dispositivos a uma única conta para acesso contínuo entre plataformas. Mesmo se você perder dinheiro agora, vale a pena investir no WhatsApp a longo prazo. Sua base de usuários cada vez maior torna-o quase essencial para a maioria dos usuários, e a receita de negócios e as oportunidades de publicidade continuarão a crescer.
Fala-se até de interoperabilidade com a capacidade de enviar mensagens para contas do Messenger. Quando aplicativos como WhatsApp e Facebook se tornarem nomes conhecidos, outras empresas farão o acompanhamento de perto para garantir que possam capturar parte da exposição valiosa encontrada nessas plataformas. O WhatsApp está preparado para aproveitar isso poderosamente no futuro.