Uma potência global, a Amazon passou de varejista e editora de livros a maior varejista online do mundo. A ascensão da Amazon catapultou seu fundador e CEO, Jeff Bezos, para uma das pessoas mais ricas do mundo. Com uma mentalidade e espírito pró-ativos e empreendedores, o futuro da Amazon está garantido como uma potência de varejo global de primeira linha.
Ao longo de sua vida, a Amazon mudou de inovação em inovação, definindo segmentos de produtos e ofertas, criando sólidos ganhos de eficiência onde seus concorrentes não conseguiam. Aqui está uma análise dos pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças da Amazon que definem sua estratégia corporativa.
Forças
1. A Amazon tem consciência de marca instantânea.
O icônico “sorriso” criado no logotipo da Amazon é conhecido em todo o mundo por seu varejo e distribuição online rápidos, eficientes e confiáveis. Este “sorriso” está presente em toda a identidade empresarial e nos diversos silos empresariais.
O valor da marca Amazon é de US $ 415 bilhões. (Estatista)
2. Sua posição no mercado é muito forte e segura.
Estabelecendo-se firmemente como líder no espaço de varejo online na América do Norte, a concorrência da Amazon na América do Norte inclui empresas como eBay e Walmart. Nos mercados emergentes, o Alibaba é o principal rival da Amazon. A posição da Amazon no mercado é o resultado de um espírito corporativo de grande eficiência que permeia todas as suas operações. Isso garante que os modelos de custo sejam os mais baixos possíveis e que o valor para clientes e parceiros seja maximizado.
A Amazon detém 45% da participação no mercado de comércio eletrônico da América do Norte. (Felizmente)
3. A Amazon é a líder de mercado.
Ao investir no futuro, a Amazon consegue ficar à frente de seus rivais, garantindo um serviço quase perfeito oferecido a seus parceiros independentes e usuários finais. Até agora, seu serviço Prime Overnight Delivery provou ser um serviço difícil de competir, e a Amazon está garantindo que esses valores agregados sejam firmemente incorporados à oferta da Amazon nos próximos anos.
A Amazon atingiu uma capitalização de mercado de US $ 386,06 bilhões. (Estatista)
4. Use estratégias avançadas de logística e distribuição.
O principal modelo de negócios de varejo da Amazon envolve uma série de complexidades, gerenciando as necessidades logísticas de seus inúmeros parceiros independentes, vendedores terceirizados e criadores de conteúdo. A Amazon fez parceria com mais de 2.200 empresas de entrega nos Estados Unidos, que por sua vez empregam mais de 95.000 motoristas. As atividades de armazenamento são uma operação 24 horas por dia, 7 dias por semana, que acelera durante os períodos de feriados e feriados de varejo, como a Black Friday.
Os vendedores terceirizados venderam mais de 3,4 bilhões de produtos em um período de 12 meses. (Sobre a Amazon)
5. Você tem um grande número de parceiros independentes nos Estados Unidos.
As pequenas e médias empresas confiam na Amazon como canal de distribuição na América do Norte. Isso cria oportunidades para indivíduos e empresas nos Estados Unidos e Canadá aproveitarem as vantagens da incrível eficiência e escala de distribuição da Amazon. Devido à importância dos vendedores terceirizados na plataforma da Amazon, não apenas para a Amazon, mas para a economia em geral, a Amazon investe pesadamente no apoio e incentivo a esses empreendedores.
A Amazon trabalha com mais de 2 milhões de parceiros independentes nos Estados Unidos. (Amazonas)
6. A Amazon oferece um salário mínimo de US $ 15 por hora.
Como defensora de salários justos, a Amazon tem um salário mínimo de US $ 15 por hora aplicável a todos os funcionários em tempo integral, meio período, temporários e sazonais nos Estados Unidos. Essa mudança aumentou os meios de subsistência dos funcionários da Amazon e também tornou a Amazon um local de trabalho mais atraente. Como resultado, os concorrentes da Amazon logo começaram a oferecer salários mínimos mais altos.
O salário mínimo de US $ 15 por hora da Amazon levou a um aumento de 4,7% no salário médio por hora entre outros empregadores no mesmo mercado de trabalho. (Amazonas)
Fraquezas
1. A Amazon se concentrou em seu mercado norte-americano, enquanto os mercados emergentes são adquiridos por seus concorrentes.
As economias emergentes em todo o mundo oferecem uma oportunidade incrível para os varejistas. Com o aumento global da renda per capita, da penetração tecnológica e da conectividade à Internet, o mercado internacional continua em expansão.
Isso não apenas permite uma base maior de consumidores para o conteúdo digital que a Amazon fornece, mas também incentiva a penetração no mercado de seus revendedores terceirizados. Dito isso, a Amazon até agora se concentrou no mercado norte-americano, permitindo que concorrentes como o Alibaba ganhassem participação de mercado nas economias emergentes.
61% das vendas da Amazon são geradas no mercado norte-americano. (Felizmente)
2. A Amazon perde receita em algumas áreas, incluindo transporte.
O transporte e a logística são uma parte importante dos negócios da Amazon. Enquanto muitos varejistas online cobram do cliente pelos itens enviados, a Amazon inclui frete grátis para muitos de seus produtos. Considerando que a Amazon terceiriza 50% de seus serviços de remessa para terceiros, ela não controla a base de custos tanto quanto poderia. O resultado disso é uma perda de receita na parte de envio de um pedido, bem como a exposição ao risco de flutuações de custo no preço de envio.
Os custos de envio da Amazon aumentaram de US $ 37,9 bilhões em 2019 para US $ 61,1 bilhões em 2022. (Estatista)
3. A posição da Amazon sobre segurança e proteção do cliente foi questionada.
Os escândalos da Amazon foram tratados relativamente bem por sua equipe de relações públicas; no entanto, houve casos em que a segurança, proteção e privacidade dos clientes da Amazon foram expostas a riscos externos devido a violações das políticas de segurança da Amazon.
Um exemplo disso é a infiltração de dispositivos inteligentes da Amazon nas residências dos consumidores por agentes mal-intencionados. Os hackers conseguiram acessar dispositivos inteligentes nas casas das pessoas para ouvir em casa e se comunicar com os membros da família, incluindo bebês, por meio de monitores de bebê inteligentes.
Apesar das violações do uso de dados do consumidor, a Amazon comprou a empresa de segurança Ring por US $ 839 milhões em abril de 2018 (Bloomberg).
4. Os funcionários criticaram as condições de trabalho dos funcionários da Amazon.
Apesar do aumento do salário mínimo, a Amazon sempre teve destaque por suas políticas e práticas trabalhistas. Os armazéns impõem condições de trabalho cada vez mais rigorosas e onerosas aos funcionários para garantir a entrega de seu serviço, especialmente durante os horários de pico, como a temporada de férias e Black Friday.
As taxas de acidentes de trabalho em armazéns operados pela Amazon são frequentemente algumas das mais altas do país. Isso levou a alegações de práticas de trabalho exploratórias dentro da organização.
A Amazon relatou uma taxa de ferimentos graves de 7,7% por 100 trabalhadores em 2019. (Revelar)
5. Avaliações fraudulentas de produtos da Amazon são um problema.
Os clientes da Amazon têm historicamente confiado em seus comentários para verificar a autenticidade e entrega de um determinado produto. Essa tem sido uma das vantagens competitivas da Amazon, pois um produto na plataforma Amazon pode ter alguns milhares de análises aparentemente relevantes, enquanto na plataforma de um concorrente, apenas algumas. Isso levou à percepção de que a Amazon é uma plataforma mais confiável para o consumidor usar.
Agora sabemos que muitas dessas análises são fraudulentas, com alguns dos principais parceiros independentes da Amazon e vendedores terceirizados acusados de implementar táticas fraudulentas.
A Amazon removeu 20.000 análises fraudulentas de produtos. (CNBC)
6. A lucratividade na Amazon continua problemática.
Embora a receita da Amazon seja uma das maiores do mundo, a lucratividade continua sendo um ponto fraco. Amazon Web Services (AWS) continua a ser sua unidade de negócios mais lucrativa. Um evento adverso que afeta a lucratividade da AWS terá um impacto significativo na lucratividade da empresa como um todo, colocando muitos dos ovos da Amazon em uma única cesta.
A Amazon Web Services respondeu por 63% dos lucros da Amazon, com US $ 13,5 bilhões. (GeekWire)
Oportunidades
1. A Amazon está bem posicionada para desenvolver uma presença de mercado em mercados emergentes.
Com um aumento na penetração da tecnologia e aceitação do usuário, um aumento no acesso à Internet e renda disponível em mercados emergentes, expandir a Amazon em mercados emergentes ajudaria sua base existente de vendedores terceirizados e parceiros independentes para oferecer seus serviços a um mercado mais amplo. Essa expansão também aumentaria a exposição da Amazon a novos vendedores e parceiros terceirizados nesses mercados.
A Amazon gera US $ 104,41 bilhões em receita fora da América do Norte, menos da metade de sua receita total. (Estatista)
2. O ecossistema da Amazônia pode ser melhorado.
A forte concorrência em ecossistemas de tecnologia como o ecossistema inteligente da Apple, o mundo Android e outros pressionam a Amazon a melhorar sua oferta de ecossistema em geral. Isso garantirá que os usuários existentes permaneçam e talvez os encoraje a abandonar a Apple e o Android.
O número de aplicativos disponíveis na Amazon Appstore diminuiu 0,72% entre 2019 e 2022 (Statista).
3. A Amazon pode incluir políticas e programas mais responsáveis financeiramente em suas práticas de negócios.
Historicamente, a Amazon tem garantido que suas vantagens competitivas residam em sua eficiência operacional. Suas operações de logística geram aproximadamente a mesma quantidade de emissões de carbono que a Noruega em um ano. A Amazon se comprometeu a usar 100% de energia renovável até 2030, com uma meta de zero carbono líquido até 2040.
A Amazon está criando um projeto de energia renovável de 62 megawatts em Cingapura, capaz de produzir energia limpa suficiente para abastecer 10.000 residências. (Amazonas)
4. A expansão do número de lojas físicas pode aumentar a penetração no mercado.
Embora o e-commerce tenha aumentado nos últimos anos, há uma demanda crescente em lojas físicas. A Amazon tem a oportunidade de alterar o modelo de loja tradicional. Você disse que vê o futuro do varejo como um modelo misto, e não apenas online.
A Amazon pretende implementar algumas de suas práticas de e-commerce no sistema de tijolo e argamassa, como checkout sem fricção. Por fim, as lojas ajudam a mitigar o efeito do aumento dos custos de envio.
40% dos pedidos de coleta na calçada da Whole Foods são novos usuários. (Amazonas)
5. O uso de veículos autônomos economizaria custos de direção.
Os custos de envio são um dos principais custos da Amazon. A Amazon está explorando várias opções de corte de custos, incluindo drones “colmeias” dentro dos limites da cidade para entregas de última milha e veículos autônomos.
Zoox, uma aquisição recente da Amazon, garantiu US $ 1 bilhão em financiamento inicial em 6 rodadas. (Crunchbase)
6. A Amazon poderia promover seu próprio rótulo (integração reversa).
Embora tenha causado alguma controvérsia dentro da rede de vendedores terceirizados da Amazon, a Amazon poderia aumentar o controle de seus produtos e os lucros com eles no desenvolvimento de seus próprios produtos de marca própria. Um bom exemplo disso é que a Amazon desenvolve sua própria editora para atender sua rede de autores existentes.
A Amazon vende 22.617 produtos sob sua própria marca, três vezes mais desde 2018 (Digital Commerce 360).
Ameaças
1. Há uma concorrência agressiva na maioria dos mercados da Amazon.
Alianças estratégicas e inovação de mercado ameaçam a participação de mercado da Amazon. Um exemplo disso é a parceria recentemente anunciada entre o Walmart e o Shopify que permite uma experiência híbrida de “clique e argamassa”. Além disso, a inclusão de mercados em plataformas de mídia social, junto com o aumento do “marketing de influência”, está impactando ainda mais o futuro da Amazon.
90% dos consumidores afirmam que as redes sociais influenciam suas decisões de compra. (Desempenho)
2. A Amazon tem uma batalha difícil com vendedores terceirizados que vendem itens falsos em sua plataforma.
Com uma rede tão grande de vendedores externos, às vezes é difícil para o comprador perspicaz identificar quais vendedores estão vendendo itens legítimos e quais não. Isso é reforçado pelo problema da Amazon com análises falsas de seus produtos. A Amazon desenvolveu produtos para mitigar a distribuição de produtos falsificados, mas o problema persiste.
42,5% dos itens comprados em um estudo controlado de vendedores terceirizados na Amazon eram produtos falsificados. (Cortador de cabo)
3. Os governos têm se concentrado na Amazônia ao contemplar a reforma de políticas para dificultar suas atividades.
O tamanho da Amazônia levantou bandeiras junto aos órgãos governamentais, com denúncias de fraude, sonegação de impostos e questões antitruste. Recentemente, a Amazon e a Apple foram atacadas quando a Amazon fechou um acordo com a Apple para remover vendedores terceirizados de produtos Apple de sua plataforma.
A Amazon foi acusada de tendências monopolísticas em seus vendedores externos, forçando 80% a entrar em sua rede de distribuição Buy-Box. (CNBC)
4. A Amazon captura dados de terceiros sobre os clientes de seus clientes para criar produtos com seu próprio rótulo.
A integração reversa é uma estratégia identificada pela Amazon para capturar mais lucros por meio de suas plataformas de varejo. Ao desenvolver seus próprios produtos de marca própria, a Amazon tem mais controle sobre seu mercado.
Recentemente, as partes interessadas levantaram preocupações sobre o uso de dados de terceiros para melhorar ainda mais seus produtos de marca própria, às custas dos proprietários dos fornecedores terceirizados, os geradores desses dados. Isso é considerado falta de boa fé em suas operações.
A Amazon prevê que suas marcas próprias respondam por 10% das vendas no varejo. (Business Insider)
5. 50% da distribuição de produtos da Amazon é feita por fornecedores terceirizados.
A principal vantagem competitiva da Amazon é sua capacidade de cumprir cronogramas de entrega apertados, o que está embutido em sua proposta de valor. A Amazon terceiriza 50% da distribuição de seus produtos, que está exposta a riscos externos que podem afetar suas operações. A Amazon deve considerar trazer todos os seus requisitos de distribuição e logística para seu próprio domínio para mitigar esses riscos.
A Amazon distribuiu 2,5 bilhões de pacotes em um ano. (Investopedia)
6. Existe uma ameaça contínua à segurança cibernética.
Embora a Amazon mantenha um amplo banco de dados de detalhes de clientes, as violações de segurança têm sido limitadas. Sua equipe de segurança cibernética é conhecida por agir de forma rápida e eficiente para impedir ataques em seus sistemas. Embora esses sistemas sejam eficazes, os ataques maliciosos estão se tornando cada vez mais sofisticados.
A Amazon Web Services (AWS) impediu um ataque Ddos de 2,3 Tbps de alto volume em seus servidores, 44% maior do que qualquer coisa que a empresa já havia experimentado. (Iniciados em segurança cibernética)
Embora existam áreas de grande oportunidade para a Amazon, ela continuará a demonstrar sua estratégia e operações nos mercados em que atua. A Amazon demonstrou incrível resiliência em um ambiente caracterizado por mudanças e interrupções. Ao continuar investindo em seu futuro, garantindo maior eficiência em suas operações e uma busca contínua por valor, a Amazon garante que há muito se estabeleceu como líder de mercado. À medida que a taxa de câmbio aumenta, o tempo dirá se sua proteção para o futuro renderá dividendos.