Procurando o melhor plugin de chat ao vivo para o seu site WordPress?
Neste post, vou trabalhar com 9 plugins populares de bate-papo ao vivo para ajudá-lo a encontrar a solução certa para suas necessidades.
Vou destacar:
- As principais características de cada ferramenta
- Como é o processo de configuração e como é a interface de bate-papo ao vivo no front-end e no back-end
- informações de preço
Por fim, é importante observar que a maioria dessas ferramentas de bate-papo ao vivo são serviços tecnicamente externos que são fáceis de integrar ao WordPress graças aos plugins dedicados no WordPress.org. Na maioria das vezes, isso é uma coisa muito boa, já que você obtém a confiabilidade de seus servidores para alimentar seu bate-papo (e você não desperdiçará seus próprios recursos de servidor).
Pronto para começar a conversar? Vamos mergulhar.
Tabela de conteúdo
- 1.Chat ao vivo
- 2.Olark
- 3. Tawk.To LiveChat
- 4. Placa de suporte
- 5. Deriva
- 6.Zendesk Chat
- 7. Bate-papo ao vivo 3CX
- 8. Intercomunicador
- 9. Bate-papo ao vivo do Tidio
- Qual é o melhor plugin de chat ao vivo do WordPress para suas necessidades?
1.Chat ao vivo
O LiveChat é um serviço de bate-papo ao vivo premium rico em recursos que, em termos de profundidade de funcionalidade e interface, é provavelmente o melhor plug-in de bate-papo ao vivo completo nesta lista.
Claro, isso não significa que outra ferramenta não seja melhor para sua situação particular; ele apenas faz um monte de coisas bem e tem uma ótima interface.
Embora o LiveChat não ofereça um plano gratuito, ele possui uma avaliação gratuita de 14 dias (sem necessidade de cartão de crédito), o que significa que você pode experimentar tudo sem gastar um centavo.
Principais recursos do LiveChat
- Ótimo design em toda a interface, bem como nos widgets de bate-papo.
- Personalize a aparência/cores da caixa de bate-papo
- Bate-papo via aplicativo da web ou aplicativos móveis/desktop em todas as principais plataformas
- Automação, incluindo saudações e acionamentos automáticos
- respostas preparadas
- Dê uma espiada para ver o que um visitante está digitando antes de clicar em enviar
- compartilhamento de arquivos
- Acompanhamento/análise de visitantes
- Mostrar uma pesquisa de feedback de bate-papo após um bate-papo
- Personalização que permite cumprimentar os clientes pelo nome
- Suporte de emissão de bilhetes integrado
- Relatórios e análises
- Recursos focados em comércio eletrônico, incluindo um rastreador de vendas
- Integra-se com mais de 130 ferramentas
Configurações e interface do LiveChat
Depois de instalar e ativar o plug-in do LiveChat no WordPress.org, você será solicitado a se conectar à sua conta do LiveChat ou criar uma nova conta.
Depois de sincronizar os dois, o plug-in oferece algumas opções no WordPress para ocultar o bate-papo para visitantes ou convidados móveis, mas fará a maioria das ações no painel da Web do LiveChat, que, novamente , é muito bem projetado.
É assim que o widget de bate-papo se parece no meu site de teste com as configurações padrão:
E é assim que parece conversar com pessoas da interface da web:
Essa interface também abriga uma tonelada de outras coisas úteis, como um CRM leve e um contador de ingressos embutido.
Preço do chat ao vivo
Após a avaliação gratuita de 14 dias, os planos do LiveChat começam em US$ 16 por mês (anualmente) ou US$ 19 por mês (mês a mês). Esse preço é por “assento”, que é basicamente um “agente registrado”.
Portanto, por US$ 19 por mês, você pode ter quantas contas de agente quiser, mas apenas um desses agentes pode estar conectado por vez.
Os preços “por assento” aumentam a partir daí, se você quiser mais recursos.
Os leitores do PS aThemes podem obter 30% de desconto no primeiro pagamento após o teste gratuito de 14 dias usando nosso link.
2.Olark
Olark é outro plugin premium de bate-papo ao vivo que oferece um conjunto detalhado de recursos, embora eu não veja muito que o diferencie de outras ferramentas, e pode ficar caro rapidamente.
Uma empresa em que trabalhei usou o Olark devido à sua fácil localização/tradução, então pode ser um benefício para você.
Olark tem um plano gratuito muito limitado, mas também possui uma avaliação gratuita de duas semanas que você pode usar para testar recursos premium antes de pagar.
Principais recursos do Olark
- Bate-papo via painel de nuvem ou aplicativos de desktop/móveis (estes não são aplicativos oficiais, mas o Olark fornece instruções sobre como se conectar a aplicativos de terceiros)
- Regras de automação para enviar mensagens personalizadas com base no comportamento do usuário
- Personalize o layout da caixa de bate-papo
- Postar transcrições de bate-papo
- uploads de arquivos
- Cobrowsing (compartilhamento de tela) – custa US $ 99 adicionais por mês
- Insights de visitantes, incluindo pontuação de leads: $ 59 adicionais por mês
- Tradução automática de chat ao vivo em mais de 100 idiomas – $ 29 extras por mês
Configuração e interface do Olark
Depois de instalar o plug-in Olark Live Chat do WordPress.org, você pode sincronizá-lo com sua conta Olark adicionando seu ID do site. O plug-in também permite que você defina configurações básicas, como mostrar ou não a caixa de bate-papo para visitantes móveis.
No entanto, assim como o LiveChat, você fará a maior parte do seu trabalho no painel da web do Olark:
É assim que a caixa de bate-papo ao vivo padrão se parece no meu site de teste:
E é assim que parece conversar com os visitantes do painel da web:
Preço Olark
O plano gratuito do Olark oferece recursos básicos e permite que você tenha até 20 chats por mês. Então… isso pode funcionar para um site muito pequeno, mas a maioria das pessoas terá que pagar.
Após a avaliação gratuita de duas semanas, você pagará pelos planos premium por agente. Aqui estão os preços:
- $ 19 por agente por mês faturado mês a mês
- $ 15 por agente por mês cobrado anualmente
- $ 12 por agente por mês cobrado a cada dois anos
Também existem power-ups opcionais que custam mais, alguns dos quais mencionei na lista de recursos acima.
3. Tawk.To LiveChat
Tawk.to é um dos serviços de chat ao vivo mais populares do mundo graças, em parte, a este recurso muito atraente:
Todas as funcionalidades são gratuitas!
Além disso, ele realmente possui um bom conjunto de recursos que podem competir com ferramentas mais caras. Não, não é uma organização sem fins lucrativos, e no final vou explicar como eles ganham dinheiro.
Mas se você estiver procurando especificamente por um plug-in de bate-papo ao vivo gratuito, o Tawk.to será definitivamente uma das suas melhores opções.
Principais recursos do Tawk.to
- Agentes ilimitados
- Bate-papo via interface da web, aplicativos de desktop Windows e Mac ou aplicativos móveis nativos para iOS e Android
- Suporte de emissão de bilhetes integrado
- respostas preparadas
- Acionadores automáticos que permitem conversar proativamente com os visitantes
- uploads de arquivos
- Armazenamento ilimitado do histórico de bate-papo
- Envie uma mensagem de “sneak peek” para ver o que os visitantes digitam antes de clicar em enviar
- Análise detalhada
- Suporta 27 idiomas diferentes
Configuração e interface do Tawk.to
Para começar, você precisa se inscrever para uma conta gratuita do Tawk.to. Você pode então sincronizá-lo com seu site WordPress instalando o plugin dedicado do WordPress.org e digitando seu nome de usuário/senha na interface do plugin.
A partir daí, você pode escolher qual widget de chat ao vivo exibir, bem como opções básicas de visibilidade, como ocultar o widget em determinadas páginas:
Depois disso, você fará todo o resto no painel da web do Tawk.to, incluindo:
- Personalize a aparência do seu widget
- Configurar regras de automação
- Definir outras configurações básicas
É assim que o widget de chat ao vivo se parece com as configurações padrão:
E é assim que parece em resposta a uma mensagem do painel da web do Tawk.to:
Preço do Tawk.to
Todas as funcionalidades do Tawk.to são 100% gratuitas, o que novamente é um grande benefício do Tawk.to. Sim, até mesmo os recursos avançados. Eu realmente quero dizer 100% grátis.
O Tawk.to pode oferecer isso porque usa um modelo de negócios diferente em comparação com outras ferramentas. Existem duas maneiras pelas quais o Tawk.to ganha dinheiro, e estas são as únicas situações em que você terá que pagar:
- Se você quiser remover o pequeno texto “Powered by tawk.to” na parte inferior do seu widget, você precisará pagar $ 12 por mês.
- Você pode contratar pessoas para responder aos seus bate-papos ao vivo por US$ 1 por hora por agente. Isso é totalmente opcional.
4. Placa de suporte
O Support Board é um novo plugin de bate-papo ao vivo do WordPress que oferece um processo de configuração fácil e uma solução nativa do WordPress que armazena todos os seus dados em seus próprios servidores. Você pode conversar diretamente do seu painel do WordPress ou há uma integração do Slack para que você possa responder de dentro do Slack. Ou você também pode criar chatbots usando uma integração do Dialogflow se quiser automatizar as coisas.
É um plugin premium, mas oferece uma experiência muito profissional. Ele também vem com uma taxa única em vez das taxas recorrentes que a maioria das ferramentas de bate-papo ao vivo SaaS cobram.
Principais recursos da placa de apoio
- Plugin nativo do WordPress – todos os seus dados são armazenados no servidor do seu site WordPress
- Responda diretamente do WordPress
- Interface moderna de front-end e back-end
- Integração do Slack para conversar com os visitantes do Slack
- Integração Dialogflow para criar seus próprios chatbots automáticos
- respostas preparadas
- Opções de localização integradas para traduzir seu chatbox
- Adicionar disponibilidade programada
- Crie agentes ilimitados
- Exigir registro no WordPress para usar o chat ao vivo
- uploads de arquivos
Configuração e interface do backplane
Configurar o painel de suporte é muito simples: literalmente, basta instalar e ativar o plug-in e você está pronto para começar a conversar.
É assim que o widget de bate-papo padrão se parece:
E é assim que responde aos bate-papos do seu painel do WordPress:
Para configurar ainda mais o chat do seu site, você pode abrir as configurações do plugin para acessar várias opções:
Você também terá uma interface separada para gerenciar todos os seus agentes de suporte.
preço da placa de apoio
Support Board é um plugin premium que está disponível para venda no mercado CodeCanyon da Envato.
Você pagará apenas US $ 59 pelo plug-in principal para atualizações vitalícias em um site.
As extensões Slack e Dialogflow são compras separadas por US$ 29 cada. Ambas as extensões também oferecem atualizações vitalícias.
5. Deriva
O Drift é um serviço de bate-papo ao vivo que se concentra um pouco mais em ajudá-lo a gerar vendas, em vez de apenas oferecer suporte ao cliente. Devido a essa abordagem, você obtém alguns recursos exclusivos, como formulários de geração de leads conversacionais, que podem substituir os formulários tradicionais em seu site.
Ele tem um plano gratuito limitado, mas os planos pagos são definitivamente mais voltados para os negócios com base no preço.
Recursos da chave de deriva
- Bate-papo via painel da web ou aplicativos móveis nativos
- Personalize o layout da caixa de bate-papo
- Colete informações do visitante por meio de bate-papo ao vivo, como alternativa a um formulário tradicional de geração de leads
- Crie sequências de vendas automáticas
- Os visitantes podem agendar reuniões via chat
- chatbot
Configuração e interface de drift
Para começar, você se inscreverá em uma conta gratuita do Drift e gerará seu código de incorporação JavaScript. Você pode colar esse código de incorporação no plug-in de integração no WordPress.org para ativar o bate-papo ao vivo.
É assim que o widget de bate-papo padrão se parece:
E é assim que se parece o bate-papo no painel da web do Drift:
preço de deriva
O Drift tem um plano gratuito limitado que suporta chat ao vivo e agendamento de reuniões. Depois disso, os planos pagos começam em $ 40 por mês para um assento de bate-papo ao vivo. Cada lugar de chat ao vivo adicional além do primeiro custa US$ 20 adicionais por mês.
6.Zendesk Chat
Anteriormente conhecido como Zopim, o Zendesk Chat é a solução de chat ao vivo do popular helpdesk/base de conhecimento de mesmo nome (Zendesk).
Pessoalmente, acho que o estilo do chatbox parece um pouco datado, especialmente em comparação com algumas das outras ferramentas desta lista. Mas no lado positivo, ele possui um conjunto sólido de recursos e um plano gratuito limitado que você pode usar.
Principais recursos do Zendesk Chat
- Bate-papo via painel da web ou aplicativos móveis nativos
- Personalize a caixa de bate-papo
- Gatilhos automáticos para atrair clientes
- Acompanhamento de visitantes
- Análise de bate-papo, incluindo métricas como “tempo de espera”
- Integra-se com bilhética e mídia social para oferecer suporte omnichannel.
- Comentários/classificações do bate-papo
- Tradução automática de bate-papo
- Roteamento de bate-papo para enviar mensagens a diferentes agentes com base nas condições que você controla
Configuração e interface do Zendesk Chat
Para começar, você se inscreverá em uma conta e, em seguida, sincronizará essa conta com o WordPress por meio de um plug-in de integração dedicado no WordPress.org.
Depois disso, você fará todo o resto no painel web do Zendesk Chat.
É assim que a caixa de bate-papo ao vivo se parece por padrão. Novamente, acho um pouco datado em comparação com as outras ferramentas e acho que o Zendesk Chat poderia se beneficiar de uma interface de usuário aprimorada:
E é assim que parece responder a um bate-papo no painel da web:
Preços do Zendesk Chat
O Zendesk Chat tem um plano gratuito limitado que oferece funcionalidade básica e um agente. No entanto, você só pode ter um bate-papo simultâneo por vez no plano gratuito. Isso pode funcionar se o seu site tiver pouco tráfego, mas sites ocupados definitivamente desejarão remover essa limitação.
Depois disso, os planos pagos começam em:
- $ 14 por agente por mês cobrado anualmente
- $ 19 por agente por mês faturado mês a mês
Você também pode obter uma avaliação gratuita de 14 dias para os planos premium se quiser experimentar a funcionalidade premium.
7. Bate-papo ao vivo 3CX
O 3CX Live Chat é um plugin de chat ao vivo do WordPress verdadeiramente nativo, pois não apenas conecta você a um serviço de terceiros, tudo acontece em seu próprio site WordPress.
Então, se é isso que você quer, confira este.
No entanto, você também pode optar por usar o servidor 3CX Live Chat. Fazer isso ainda permitirá que você converse no painel do WordPress, mas não adicionará nenhuma carga de servidor ao seu site WordPress.
Principais recursos do suporte ao chat ao vivo 3CX
- Plugin nativo do WordPress
- Converse de dentro do seu painel do WordPress
- Opção para usar um servidor hospedado ou manter as coisas em seu próprio servidor
- Agentes ilimitados
- Iniciar bate-papos com visitantes
- Função de mensagem “Avançado”
- Os agentes podem editar mensagens
- uploads de arquivos
- Relatórios e análises
- Avaliações de bate-papo/pesquisas de feedback
Configuração e interface de suporte ao chat ao vivo 3CX
Assim que você instalar e ativar o plugin WordPress.org gratuito, seu chat ao vivo estará ativo.
É assim que fica por padrão:
Para responder aos chats e configurar o plugin, você pode usar a nova área Live Chat no seu painel do WordPress:
Preços de suporte ao chat ao vivo 3CX
O 3CX Live Chat está disponível gratuitamente no WordPress.org.
8. Intercomunicador
Com preços a partir de $ 38 por mês (e indo muito mais alto), a Intercom é definitivamente mais focada em empresas do que em indivíduos.
No entanto, se você estiver disposto a pagar, ele oferece “uma nova e melhor maneira de adquirir, atrair e reter clientes”.
Basicamente, não se trata apenas de permitir que os clientes conversem ao vivo com você, a Intercom também ajuda você a se comunicar com os clientes na hora e no local certos, com muitos acionadores de automação úteis e recursos de rastreamento de usuários.
Principais recursos do intercomunicador
- Widgets de bate-papo realmente bem projetados – a experiência do usuário é ótima
- Mensagens automatizadas com base nas ações do visitante
- Bate-papo via painel da web ou aplicativos móveis
- Agende mensagens com antecedência (bom para lançamentos de produtos)
- segmentação por público-alvo
- Perfis de clientes e leads
- Mensagens de teste A/B (isso permite que você descubra quais mensagens levam a maioria dos usuários a agir)
- Mais de 100 integrações
- … E muito mais dependendo do seu plano
Configuração e interface de intercomunicação
Infelizmente, não pude ir direto ao assunto porque não há plano gratuito. Mas você pode ver um exemplo abaixo, e provavelmente já interagiu com uma empresa que usa a Intercom:
Por exemplo, a hospedagem Kinsta usa o Intercom para gerenciar seu suporte.
preço do interfone
A Intercom tem vários planos pagos diferentes, dependendo dos recursos exatos que você deseja.
O plano mais barato é o plano “Conversation Support – Essential” por US $ 38 por mês, mas os planos com mais funcionalidades podem chegar às centenas por mês.
Você também pode começar com uma avaliação gratuita de 14 dias, embora exija um cartão de crédito.
9. Bate-papo ao vivo do Tidio
Tido Live Chat é outro plugin de chat ao vivo com uma generosa versão gratuita. Na verdade, em termos de plugins gratuitos de bate-papo ao vivo, eu classificaria o Tidio lá em cima com o Tawk.to.
Além disso, possui um ótimo estilo moderno tanto para o frontend quanto para o backend, e também possui um processo de configuração super simples. Então, há muitas coisas que eu gosto sobre esta ferramenta.
Principais recursos do Tidio Live Chat
- Ótimo design para painel e chatbox
- Bate-papo no painel da Web ou aplicativos móveis
- Personalize as cores da caixa de bate-papo
- respostas preparadas
- Funcionalidade do chatbot
- Integre bate-papos do Facebook Messenger no mesmo lugar
- Marcação de visitantes
- Análise
- Avaliações de conversas e comentários
Configurações e interface de bate-papo ao vivo do Tidio
O processo de configuração do Tidio Live Chat é muito fácil: você clica em um botão, insere os detalhes da sua conta e configura sua caixa de bate-papo.
Portanto, seu bate-papo ao vivo está ativo. É assim que parece por padrão – novamente, sou um grande fã de seu estilo moderno:
A partir daí, você pode conversar com os clientes e gerenciar todas as outras configurações no painel da web do Tidio Live Chat:
Preço do Tidio Live Chat
O Tidio oferece a maioria de seus recursos gratuitamente, incluindo até três operadores de bate-papo e 500 e-mails por mês.
Se você precisar de mais do que isso, os planos pagos começam em $ 10 por mês.
Qual é o melhor plugin de chat ao vivo do WordPress para suas necessidades?
Você definitivamente não precisa de nove plugins de chat ao vivo separados em seu site! Então, para encerrar este post, vamos analisar alguns cenários para ajudá-lo a escolher a ferramenta certa para suas necessidades.
Primeiro, se você deseja especificamente um plug-in de bate-papo ao vivo gratuito, eu diria que Tawk.to é a melhor opção gratuita em geral, e Tidio e 3CX Live Chat também são boas opções se você estiver com orçamento limitado.
Se você deseja um plug-in de bate-papo para ajudá-lo a se envolver com os clientes e impulsionar as vendas, o Drift ou o Intercom são provavelmente suas melhores opções.
O Support Board e o 3CX Live Chat são ótimas soluções se você deseja um plug-in nativo que permite armazenar todos os seus dados em seus próprios servidores.
Finalmente, para o melhor plug-in de bate-papo ao vivo para todos os fins, o LiveChat é uma boa opção que combina ótima aparência com uma lista profunda de recursos. Infelizmente, não há versão gratuita, mas você recebe uma avaliação gratuita de 14 dias sem necessidade de cartão de crédito para experimentar as coisas.