Quer ir diretamente para minhas melhores opções? O melhor software de base de conhecimento é Freshdesk e HubSpot Knowledge Base.
Você precisa descobrir qual software de base de conhecimento usar para o seu negócio?
Neste guia, classifiquei e analisei o melhor software de sistema de base de conhecimento para usar com base na facilidade de uso, recursos de pesquisa e ‘Help Desk’, recursos, preços, suporte e muito mais.
Vamos para a lista.
Isenção de responsabilidade: observe que você pode receber remuneração de afiliado por alguns dos links abaixo sem nenhum custo para você se decidir comprar um plano pago. No entanto, essas são as melhores ferramentas que tentei iniciar e executar uma base de conhecimento. Você pode ler minha divulgação de afiliado em minha política de privacidade.
Qual é o melhor software de base de conhecimento?
Aqui está uma lista de algumas das melhores plataformas de base de conhecimento para usar este ano.
1. Freshdesk.
Melhor software de base de conhecimento geral (grátis – $ 99 por mês).
Freshdesk é uma ferramenta de base de conhecimento baseada em nuvem que fornece soluções para a criação de uma base de conhecimento para conveniente autoatendimento ao cliente. A ferramenta de suporte ajuda você a ajudar os clientes a encontrar respostas para perguntas comuns.
Também ajuda a manter a documentação atualizada, gerenciar o acesso e as permissões ao conhecimento, organizar documentos e muito mais. O software ajuda a documentar tutoriais, respostas a perguntas frequentes, guias de bricolagem, etc.
Seu editor de texto livre é outra vantagem. O editor de texto oferece várias opções de formatação para estruturar seu conteúdo e suas respostas. Também facilita a inserção de imagens e outros gráficos para demonstrar as etapas do tutorial.
Características principais:
- Versões e traduções – permite que você entregue conteúdo em vários idiomas e forneça traduções para atender clientes em todo o mundo.
- Ações de um clique – você tem uma visualização de dois painéis para pular de um ponto a outro e acessar categorias, artigos e pastas relevantes com um clique. Ele também permite que você faça alterações em vários artigos, pastas ou categorias simultaneamente.
- Espaço de armazenamento ilimitado – Oferece espaço de armazenamento ilimitado, permitindo hospedar tantos tutoriais e guias com muitas imagens quanto desejar.
- Recursos de SEO – incorpore meta tags, títulos e muito mais para melhorar a visibilidade do seu mecanismo de pesquisa.
Vantagens do Freshdesk:
- A ferramenta cria conteúdo obtendo dados dos agentes.
- Ele ajuda você a gerenciar o conteúdo de vários produtos.
- Acompanhamento de desempenho com base no feedback do cliente.
- Acompanhar a evolução do conteúdo para restaurar as melhores opções.
- Revisão de conteúdo no painel para atualizações instantâneas sobre o status do item.
- Padronização e criação de templates para artigos de suporte.
Preços:
O Freshdesk vem com cinco planos (incluindo um plano freemium):
- Sprout – Plano Gratuito
- Blossom – $ 15 por mês
- Jardim – $ 35 por mês
- Propriedade – $ 49 por mês
- Floresta – $ 99 por mês
Todos os planos oferecem recursos como ingressos, e-mail e ingressos sociais, relatórios de tendências de ingressos, localização de data center e muito mais. Você também terá um teste gratuito de 21 dias.
2. Base de conhecimento HubSpot.
Melhor para empresas de grande porte (US $ 360 por mês).
O HubSpot Knowledge Base é um software de gerenciamento de conhecimento que o ajuda a configurar uma base de conhecimento para fornecer informações 24 horas por dia, 7 dias por semana. A ferramenta analisa seu tíquete, conversas frequentes e perguntas frequentes de clientes para criar conteúdo.
Estabeleça respostas às perguntas e necessidades comuns dos clientes para reduzir as solicitações de atendimento ao cliente e o tempo. No geral, o HubSpot permite que os clientes naveguem, descubram, leiam, olhem ou consultem sua base de clientes com facilidade.
Também ajuda os artigos e documentos da base de conhecimento a serem indexados nos mecanismos de pesquisa. Você pode até personalizar a aparência dos itens e visualizar sua aparência em vários dispositivos.
Além disso, ele sincroniza com software de e-mail e chat ao vivo para que sua base de conhecimento e o conteúdo mais relevante sejam facilmente descobertos.
Características principais:
- Recursos de SEO – Fornece estruturas baseadas em SEO personalizáveis para classificação mais alta para artigos e redução do tempo de pesquisa para os clientes.
- Registre automaticamente o comportamento do cliente – Os artigos anteriormente visualizados pelos clientes são classificados automaticamente usando o CRM gratuito da HubSpot para evitar o envio de conteúdo duplicado durante as conversas de suporte.
- Rastreamento de impacto e uso: o painel de relatórios integrado identifica lacunas na base de conhecimento, analisando o efeito das páginas e da base de conhecimento. Ele também exibiu feedback do cliente e dados de uso para melhorar a documentação de ajuda.
- Bots de conversação: atribua agentes de bate-papo adequados e documentos relevantes a clientes específicos. Isso melhora os recursos de chat ao vivo e as comunicações 1 para 1.
Benefícios da Base de Conhecimento HubSpot:
- Forneça uma demonstração gratuita.
- Geração de tickets para atribuição de problemas do cliente à equipe.
- Converta e-mails recebidos em tickets ou encaminhe-os para o quadro de conversação.
- Roteamento automatizado de tíquetes, escalonamento, criação de tarefas e marketing por e-mail.
- Opções de chat ao vivo e bot em seu site.
- Relatórios sobre métricas de meta.
- Rastreie e cumpra os acordos de nível de serviço do cliente (SLAs).
- Restrinja o acesso a certas páginas.
- Caixa de entrada multilíngue colaborativa que agrega comunicações com o cliente.
Preços:
A plataforma de base de conhecimento HubSpot está disponível apenas com as edições Professional e Enterprise do software.
Os planos de preços incluem:
- Profissional – $ 360 por mês
- Enterprise – $ 1200 por mês
Ambos os planos vêm com recursos avançados, como criação de vídeo 1: 1, hospedagem de vídeo, software de pesquisa de experiência do cliente e muito mais.
3. LiveAgent.
Melhor para construir uma base de conhecimento usando temas predefinidos (US $ 15 por mês).
LiveAgent é um software de ‘Help Desk’ que ajuda a adicionar artigos da base de conhecimento, criar fóruns e quadros de comentários. Ele permite que você crie uma base de conhecimento personalizável para gerenciar as consultas dos clientes sem realmente envolvê-los.
O processo de configuração leva apenas quatro etapas, incluindo criação, configuração, personalização e preenchimento do modelo com conteúdo.
As empresas que vendem vários produtos, marcas e serviços podem criar bases de conhecimento ilimitadas usando uma única conta. Você também pode criar cada base de conhecimento com um layout, conteúdo e layout exclusivos.
O software também se integra a vários canais de comunicação como Gmail, Viber, formulários de contato, Slack, Twitter, Facebook, etc.
Características principais:
- Editor WYSIWYG – Seu editor integrado WYSIWYG (o que você vê é o que você obtém) ajuda a projetar o conteúdo da base de conhecimento com títulos, cores e imagens.
- Portal do cliente personalizável – artigos da base de conhecimento, painéis de comentários e fóruns são adicionados com base no tipo de produtos e clientes. Você também pode criar e colocar widgets de pesquisa personalizáveis em qualquer lugar de suas páginas para facilitar a navegação.
- Temas predefinidos – Oferece três tipos de temas, incluindo Clássico, Minimalista ou Montana. Você pode personalizar as cores de diferentes ícones, elementos, botões e cabeçalhos com base em sua marca.
Vantagens do LiveAgent:
- Integrações com WordPress, Shopify, Magneto, Mailchimp, etc.
- Integrações com múltiplos canais de comunicação com mais de 200 funções.
- Procedimento de configuração de software simples de 4 etapas.
- Conteúdo diferente para agentes e clientes.
- Adicionar logotipo da marca, página de título, cabeçalho, rodapé, etc.
- Integre um call center virtual.
- Crie e personalize temas com CSS e HTML personalizados.
- Help desks de suporte ao cliente.
Preços:
LiveAgent oferece dois planos de preços para sua plataforma de base de conhecimento:
- Ingresso – $ 15 por mês
- Ingresso + Chat – $ 29 por mês
Ambos os planos são adequados para pequenas empresas, indivíduos e profissionais de marketing. Eles também vêm com um teste gratuito de 14 dias (sem necessidade de cartão de crédito).
4. ZenDesk.
Melhor para integrar a emissão de bilhetes do cliente e chat ao vivo com bases de conhecimento ($ 79 / mês).
Zendesk é uma solução de base de conhecimento que permite organizar seu conhecimento corporativo e reuni-lo como um banco de dados pesquisável. Ele fornece atendimento ao cliente, sistemas de tíquetes e até permite que você integre a base de conhecimento com tíquetes de suporte.
Você pode mostrar seus artigos e o conteúdo da base de conhecimento para públicos específicos, incluindo agentes de suporte, clientes individuais e muito mais. Ele também vem com modelos predefinidos para manter a estrutura do conteúdo e criar artigos fáceis de ler em um formato avançado.
O ZenDesk também acelera o atendimento ao cliente por meio do autoatendimento no contexto. O Web Widget e o Mobile SDK permitem o serviço no contexto em um produto ou site.
Ele também permite que seus agentes redigam novos artigos e documentos e sinalizem artigos antigos para melhoria. Você também pode inserir artigos de autoajuda em outros lugares, como blogs, páginas de produtos, etc.
Características principais:
- Fórum atualizado: “Team Post” fornece atualizações em tempo real sobre os problemas dos clientes, coletando dados de uma equipe de suporte especializada. Ele também permite que você atualize perguntas frequentes, detalhes do produto, políticas e muito mais.
- Tradução – permite traduzir os artigos da sua base de conhecimento em mais de 40 idiomas para suporte mundial.
- Exibição personalizável: controle a aparência da central de ajuda com temas personalizáveis e organize o conteúdo de acordo com as preferências do cliente. Você também pode criar vários centros de ajuda para atender a diferentes segmentos de público, regiões ou marcas.
- Relatórios integrados: meça e identifique o que seus clientes estão procurando usando relatórios integrados. Também ajuda a expor lacunas no conteúdo e determinar áreas para criar artigos.
Benefícios do Zendesk:
- Recomendações de artigos alimentadas por AI.
- Restrinja o conteúdo a apenas alguns visitantes.
- Os rascunhos são salvos enquanto o trabalho está em andamento.
- Integração com ferramentas de CRM como Sunshine para fornecer um serviço aprimorado.
- Gerenciar artigos, chat ao vivo, ingressos, etc., a partir de um único painel.
Preços:
O Zendesk fornece ferramentas de base de conhecimento com dois de seus planos, incluindo:
- Aumento de suíte: $ 79 por agente / mês faturado anualmente.
- Suíte Profissional: $ 99 por agente / mês faturado anualmente.
O plano Suite Professional permite colaboração, roteamento e análises mais profundas.
5. Provas.
Melhor para colaboração em equipe e autorização de conteúdo restrito (gratuito – 70 / mês).
ProProfs é um sistema de base de conhecimento que ajuda a criar uma base de conhecimento online, manuais do usuário, documentação, FAQs, wikis e muito mais. Você também pode criar vídeos instrutivos para uma abordagem mais envolvente.
É também uma ótima ferramenta de gerenciamento de projetos e tarefas para ajudar os membros da equipe a colaborar.
O ProProfs se integra a canais de comunicação, como sistemas de ‘Help Desk’, software de chat ao vivo, ferramentas de análise, etc.
As integrações populares incluem Google Analytics, Wufoo, Freshdesk, Salesforce, ProProfs Help Desk, ProProfs Live Chat e muito mais. A integração com outras ferramentas ajuda a reduzir tíquetes de clientes e manter a colaboração da equipe.
São necessários cinco passos simples para criar uma base de conhecimento com ProProfs:
- Defina sua meta e público-alvo.
- Use modelos pré-concebidos e preencha os detalhes. Ou você pode construí-lo do zero.
- Personalize seu modelo adicionando seu logotipo, atualizando cores e muito mais.
- Importe documentos, arquivos PDF e muito mais do seu sistema. Você também pode adicionar imagens e vídeos para tutoriais detalhados.
- Finalmente, publique seus documentos ou artigos.
Você pode criar uma base privada para seus funcionários ou uma base de conhecimento pública acessível a todos os seus clientes. Os recursos padrão incluem centralização de informações, edição ilimitada, autorização de conteúdo, compatibilidade entre dispositivos e muito mais.
Características principais:
- Altamente pesquisável – O software ajuda você a criar manuais e uma base de conhecimento altamente pesquisável e compatível com dispositivos móveis.
- Colaboração em equipe: você pode criar grupos e atribuir várias funções a seus membros, a saber, administrador, visualizador, editor e colaborador. Limite o acesso às informações com base em suas funções.
- Análise e relatórios – obtenha informações sobre o que seu público está procurando, pesquisas eficazes de palavras-chave, artigos que precisam ser melhorados e muito mais.
Vantagens dos ProProfs:
- Autoajuda instantânea 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Ative o logon único.
- Modelos predefinidos personalizáveis.
- Mais de 100 configurações e integrações.
- Acesse documentos e fotos de qualquer pasta e em qualquer formato.
Preços:
ProProfs oferece três planos:
- Grátis: $ 0 para até 20 páginas
- Essentials: $ 20 por mês (até 50 páginas)
- Premium: $ 70 por mês (até 100 páginas)
Você também pode experimentar qualquer um dos planos pagos gratuitamente por 15 dias. O plano Premium permite que você crie bancos de dados públicos ou privados ilimitados e fornece recursos avançados como API, marca branca, etc.
6. Helpjuice.
Melhor para colaboração e ampla personalização de temas (US $ 120 por mês).
Helpjuice é um gerador de base de conhecimento que ajuda a organizar seu Wiki corporativo em um hub centralizado. Ele permite que você colete, organize, acesse e comunique informações a um público específico, incluindo sua equipe e clientes.
Fornece dezenas de temas personalizados e ferramentas de edição que permitem que você personalize seu conteúdo. Outros recursos incluem formatação de conteúdo ilimitada, criação fácil de artigos, otimização de SEO, restauração de histórico de artigos e muito mais.
Helpjuice também permite que você crie configurações de privacidade separadas. Você pode criar uma base de conhecimento interna para sua equipe, bem como uma base pública para responder às perguntas de seus clientes.
Características principais:
- Pesquisa semelhante ao Google – Oferece uma opção de pesquisa semelhante ao Google para acessar artigos diretamente da base de conhecimento.
- Helpjuice Analytics – informa o que seu público está procurando, qual conteúdo incluir em sua base de conhecimento, quais artigos precisam ser melhorados, etc. Você também obtém acesso em tempo real ao desempenho de seus artigos.
- Suporte multilíngue: você pode alternar entre diferentes idiomas no painel de autores para atender a diferentes públicos em todo o mundo.
- Colaboração ao vivo – colabore com sua equipe em tempo real com comentários no artigo. Você também pode ver a melhoria do seu artigo em tempo real.
- Alta capacidade de pesquisa – permite pesquisar arquivos PDF e até mesmo conteúdo dentro de imagens.
Vantagens do Helpjuice:
- Meça o impacto do seu conteúdo.
- Personalização avançada usando HTML / CSS líquido.
- A capacidade de adicionar imagens e vídeos para tornar seu conteúdo atraente.
- Organize seu conteúdo em várias categorias, pastas e subpastas.
- Integração com ferramentas como Slack, Google Chrome, Salesforce, Olark, etc.
Preços:
Helpjuice oferece quatro planos de preços:
- Startup: $ 120 por mês (até quatro usuários)
- Run-Up: $ 200 por mês (até 16 usuários)
- Premium Limited: $ 289 por mês (até 60 usuários)
- Premium ilimitado: $ 369 por mês (usuários ilimitados)
Todos os planos vêm com um teste gratuito de 14 dias, suporte de personalização especializado e suporte ao cliente.
7. Guru.
Melhor para integração automática de funcionários (US $ 5 por mês).
Guru é uma plataforma de base de conhecimento que ajuda você a organizar as informações da empresa e acessá-las de qualquer lugar. Ele atua como um wiki da empresa que armazena e fornece todas as informações necessárias com um único clique.
Junto com o gerenciamento da base de conhecimento, também cria uma rede de inteligência de negócios. O recurso “Capture” exclusivo do Guru captura todas as informações relevantes do Google Docs, threads do Slack, o aplicativo da sua empresa e muito mais.
Ele também usa IA para sugerir informações e evitar a busca manual por informações. O sistema baseado em aprendizado de máquina e inteligência artificial também melhora suas funções ao longo do tempo com base em seu fluxo de trabalho diário.
A ferramenta também inclui extensão do navegador e recursos de fluxo de trabalho de verificação para garantir que os membros da equipe tenham acesso às informações certas no momento certo.
Características principais:
- Soluções baseadas em IA: permitem que você edite conteúdo antigo, crie novos artigos com base em sugestões automatizadas e muito mais. Também sugere que o funcionário mais adequado execute uma tarefa específica.
- Simplifique as comunicações internas – mantém todos atualizados sobre lançamentos, atualizações e muito mais em tempo real.
- Coleções e painéis – Organize informações e conteúdo usando diferentes painéis, categorias e coleções.
- Informações detalhadas – fornece informações detalhadas para rastrear e melhorar sua base de conhecimento.
Vantagens do Guru:
- Alertas de conhecimento e detecção de duplicação.
- Contribuição de especialistas em tempo real.
- Onboarding automatizado de funcionários e clientes.
- Ferramentas de edição para personalizar e criar conteúdo envolvente.
- Integração com aplicativos comerciais como Slack, Shopify, Microsoft Teams, Spotify, etc.
Preços:
O Guru vem com três planos de preços:
- Inicial: US $ 5 / usuário / mês
- Construtor: $ 10 / usuário / mês
- Especialista: $ 20 / usuário / mês
Todos os planos pagos oferecem um teste gratuito de 30 dias. Os recursos padrão incluem extensão do navegador, integração do aplicativo Slack, verificação, pesquisa unificada, função de comentários, cartões públicos e muito mais.
O que é software de base de conhecimento?
O software de base de conhecimento é uma ferramenta que as organizações usam para criar uma base de conhecimento para solucionar as dúvidas dos clientes. Essas ferramentas também ajudam a organizar documentos, perguntas frequentes, tutoriais e outras informações em formatos compatíveis.
Uma base de conhecimento é uma forma de biblioteca online onde os usuários podem encontrar todas as suas respostas. Tudo que você precisa fornecer é documentação, respostas a perguntas, guias e muito mais para integrar este sistema automatizado.
Os usuários podem realizar uma pesquisa rápida e acessar as respostas às perguntas desejadas. Você pode restringir seu acesso ao pessoal da empresa, um grupo de clientes ou ao público em geral.
Aqui estão alguns dos benefícios de uma ferramenta de base de conhecimento:
- Mantém informações cruciais em um só lugar para funcionários e clientes.
- Integração automatizada de funcionários e clientes.
- Oferece aos clientes serviços consistentes, aumentando a satisfação do cliente.
- A abordagem de autoatendimento leva menos tempo do que entrar em contato com o representante de vendas.
- Você pode criar uma base de conhecimento em vários idiomas.
- Dá ao seu negócio uma aparência profissional e mantém o sistema atualizado.
- Os clientes podem fornecer feedback constante.
Quais recursos você precisa no software de base de conhecimento?
Aqui estão alguns recursos padrão a serem considerados ao escolher um sistema de base de conhecimento:
1. Motor de pesquisa interno.
Seus clientes desejam informações rápidas e é por isso que sua base de conhecimento deve ter um mecanismo de pesquisa fácil de usar. O público-alvo deve ser capaz de encontrar rapidamente as respostas para suas dúvidas após inserir as palavras-chave desejadas.
Também deve ser eficaz fornecer resultados precisos, mesmo se o usuário estiver digitando uma ou duas palavras com a grafia incorreta.
2. Painel de controle fácil de usar.
Você deve selecionar uma ferramenta que seja fácil para você e seus usuários usarem. Um painel simples permitirá que você gerencie e edite facilmente centenas de artigos ou guias. Isso, por sua vez, o ajudará a criar conteúdo envolvente para seus usuários.
3. Comentários e análises.
Escolha um software que permita pesquisar feedback do cliente e determinar as métricas essenciais, como qual item tem o melhor desempenho. Essas informações o ajudarão a atualizar constantemente suas informações para fornecer um melhor atendimento ao cliente.
A ferramenta também deve identificar coisas como o número de visualizações por documento ou artigo e os resultados da pesquisa. Além disso, você deve fornecer integração com o Google Analytics e outras ferramentas de visualização de dados para relatórios mais detalhados.
4. Categorias gerenciáveis.
Todas as plataformas de base de conhecimento devem oferecer ferramentas para organizar as informações corretamente e facilitar a navegação. Você deve ser capaz de dividir seus dados em categorias e pastas, para que todos possam acessá-los facilmente.
Manter tudo organizado também o ajudará a controlar e atualizar os artigos regularmente.
5. Sistema de backup.
Selecione o software da base de conhecimento que vem com opções de backup para garantir que seus dados nunca sejam perdidos. Isso também o ajudará a acessar os artigos anteriores, se necessário, e as informações atuais para fins futuros.
6. Capacidades de SEO.
Sua plataforma de base de conhecimento deve ser capaz de criar bases de conhecimento e manuais amigáveis de SEO. Os recursos padrão de SEO incluem páginas otimizadas para celular, altas classificações em mecanismos de pesquisa, títulos otimizados, meta tags e muito mais.
Outros recursos essenciais incluem automação, gerenciamento de conteúdo, relatórios e funcionalidade de análise, integração de mídia social e muito mais.
Como o software da base de conhecimento é usado?
A maioria dos sistemas de gestão do conhecimento tem funções e características semelhantes.
Aqui, estou usando ProProfs para demonstrar o processo grosseiro de criação de uma base de conhecimento usando uma plataforma de base de conhecimento.
Depois de fazer login no painel do ProProfs, você verá todas as seguintes opções:
- Adicionar novo.
- Avançar.
- Sites.
- Registros.
- Configurações.
- Relatórios.
- Tabela de conteúdos.
E no canto superior direito, você encontrará opções como “Histórico de revisão” e “Excluir página”. Algumas outras configurações essenciais incluem “Visualização de guia”, “Salvar página” e “Editar conta”.
A opção “Adicionar novo” permite adicionar várias pastas, páginas, tags de alternância e muito mais. Essa guia também ajuda a organizar suas informações e dados.
Em seguida, a opção “Visualizar” dá uma ideia de como sua página inicial final aparecerá. Hare, você também poderá definir a visibilidade de sua base de conhecimento, ou seja, definir quais páginas são privadas e quais são públicas.
A opção “Sites” permite que você crie novos sites de ajuda e gerencie vários sites de ajuda simultaneamente.
É assim que você pode criar sites de ajuda usando ProProfs:
Etapa 1. Faça login no painel de controle.
Após preencher todos os detalhes e cadastrar sua conta no ProProfs, você será redirecionado para a página principal. Clique na opção “Sites” e depois na opção “Criar Novo Site” do painel da base de conhecimento.
Passo 2.
Em seguida, você será solicitado a inserir o URL e o nome do site. Em seguida, clique no botão “Criar”.
Etapa 3. Escolha e personalize um modelo.
Por fim, escolha entre uma variedade de modelos personalizáveis ou crie sua base de conhecimento do zero. Os templates fornecidos pelo ProProfs já possuem uma estrutura, então você só precisa substituir as seções pelo seu conteúdo.
Você pode começar a editar clicando no botão “Editar página inicial”.
Clique na opção “Arquivos” além da guia “Sites” se quiser fazer upload e armazenar fotos, arquivos PDF e documentos.
A guia “Configurações”, ao lado da opção “Arquivos”, permite que você gerencie sua base de conhecimento. Ele permite que você gerencie seus sites de ajuda, adicione ou remova usuários, personalize seu conteúdo, adicione logotipos de marcas e muito mais.
Esta seção também oferece a opção de integrar sua página a outras ferramentas, como Google Analytics, Salesforce, etc.
Clique na opção “Visualizar” para obter uma visão geral do seu site final assim que terminar a edição.
Etapa 4. Adicionar novos usuários.
Siga estas etapas para adicionar novos usuários e dar acesso aos membros da equipe:
- Nas configurações, vá para a guia “Usuários”.
- Clique na opção “Novo usuário” para criar um novo perfil.
- Preencha os detalhes e clique no botão “Criar” para finalizar o processo.
Você deve criar um arquivo do Microsoft Excel se quiser incluir um grande número de usuários. Em seguida, clique no botão verde “Microsoft Excel” no lado direito para fazer o upload da sua planilha. Todos os usuários incluídos na planilha serão carregados automaticamente.
Se você deseja editar usuários, clique no nome de usuário do usuário que deseja editar. Clique na opção “Salvar” para salvar as alterações feitas.
Da mesma forma, clique na opção “Excluir” no lado direito de cada linha para excluir um usuário específico.
Sumário executivo.
Os clientes costumam pesquisar opções de autoatendimento e perguntas frequentes e preferem encontrar as respostas eles mesmos a outros meios de atendimento ao cliente.
A opção de autoajuda provavelmente se tornará mais popular nos próximos anos. De acordo com o Gartner, os bots de propriedade do cliente podem gerar 1 bilhão de tíquetes de serviço até 2030.
Uma base de conhecimento bem estruturada também reduz o número de tíquetes de suporte e pode ajudar seus visitantes a buscarem respostas por conta própria.
Considere estas plataformas se você deseja criar bases de conhecimento e tutoriais para uma melhor experiência do usuário:
- Freshdesk – a melhor solução de base de conhecimento geral.
- HubSpot Knowledge Base – Melhor para empresas de grande porte.
- LiveAgent – Melhor para construir uma base de conhecimento usando tópicos predefinidos.
- Zendesk – Melhor para integração de tíquetes de clientes e chat ao vivo com bases de conhecimento.
- ProProfs – Melhor para colaboração em equipe e autorização de conteúdo.
- Helpjuice – Melhor para colaboração e ampla personalização de temas.
- Guru: Melhor para integração automática de funcionários.
Essas soluções de gerenciamento de conhecimento são adequadas para todos os tipos de negócios, incluindo startups de SaaS, negócios de grande escala, pequenos negócios e muito mais.