O AliExpress é um site de mercado online com base na China que permite que os fornecedores vendam seus produtos online. Originalmente focado na venda business-to-business, agora se expandiu para fornecer serviços para todos os tipos de e-commerce. Também é voltado para um mercado consumidor internacional, embora muitos vendedores sejam chineses.
Como em qualquer plataforma de comércio eletrônico, podem surgir dúvidas sobre a legitimidade do site e de sua mercadoria, bem como sobre a segurança pessoal nas compras online. As grandes questões são se o AliExpress é legítimo e seguro, ou uma fraude, e se vale a pena economizar dinheiro. Aqui estão 15 coisas em que pensar se você estiver pensando em comprar no AliExpress.
1. Faça o seu melhor para praticar comportamentos seguros online.
Em todas as compras online, você deve tomar precauções para manter suas informações pessoais e financeiras seguras. Uma grande diferença entre o AliExpress e a Amazon / Target / Walmart / Etsy, por exemplo, é a segurança de lidar com o AliExpress por se tratar de um negócio chinês. A China, em comparação com os Estados Unidos ou a Europa, não exige ativamente que suas empresas protejam os dados pessoais e financeiros de seus clientes.
Portanto, se você for comprar dele, faça tudo o que puder para se proteger.
2. Aprenda com quem você está comprando.
Um dos benefícios do AliExpress é a possibilidade de comprar diretamente do fabricante. Em muitos casos, isso levará a preços mais baixos do produto – a economia é repassada diretamente ao consumidor devido à falta de custos adicionais de envio para um revendedor terceirizado. Também pode haver custos de mão de obra mais baixos e alguns impostos associados à propriedade intelectual não são cobrados da mesma forma.
Dito isso, a maioria dos vendedores do AliExpress são empresas chinesas, mas muitos de seus clientes não são. Isso significa que é altamente improvável que você conheça seu vendedor ou que ele invista na proteção de sua reputação, como se você estivesse comprando em uma loja local ou em uma rede conhecida.
Isso não significa que a empresa está tentando enganá-lo. Muitos estão vendendo legitimamente produtos reais a um preço com desconto, o que pode ser um grande benefício para os caçadores de pechinchas. A questão é: você não sabe. Portanto, lembre-se de quem você está comprando e, se possível, faça sua pesquisa.
3. Reveja a classificação da loja com ceticismo.
Todas as lojas terão uma classificação atribuída, que pode ajudá-lo a avaliar de quem comprar. Essa classificação geralmente é atribuída como uma porcentagem de “feedback positivo”. É extraído diretamente das respostas que a empresa recebeu de seus clientes. Uma taxa de resposta mais alta com comentários positivos significa que mais clientes tiveram uma boa experiência de compra com aquele fornecedor e estão dispostos a compartilhá-la com outros.
O AliExpress pode ou não ter práticas fortes para lidar com classificações fraudulentas. Os vendedores chineses que postam suas avaliações podem ser verdadeiros ou podem estar postando avaliações feitas por amigos ou funcionários para elevar suas avaliações de forma desonesta. Sempre que ler comentários online de um vendedor desconhecido, você deve tentar ter uma ideia se acha que as avaliações são clientes reais que dão feedback honesto.
4. Leia as análises do produto e saiba que golpes de “escovação” são comuns em sites de e-commerce chineses.
Além da classificação da empresa, cada produto tem uma classificação com base em estrelas com comentários também. A maioria das plataformas de comércio eletrônico usa um sistema de classificação como este, permitindo que os consumidores classifiquem um determinado produto em uma escala de um a cinco e forneçam feedback adicional, se desejarem. Você precisará ler os comentários com atenção, bem como a classificação da loja, para tentar ver se você acha que os comentários são de clientes reais.
Golpes de “escovar” são golpes que enganam um site de comércio eletrônico fazendo-o pensar que uma compra real foi feita, para que o vendedor possa deixar uma avaliação falsa positiva. Eles têm prevalecido nos sites de comércio eletrônico da China nos últimos cinco anos e agora chegaram aos Estados Unidos em todos os 50 estados. (CNN)
5. Compre com cuidado e atenção.
Uma das principais desvantagens das compras online é que você não pode ir pessoalmente. Isso pode parecer óbvio, mas pode se tornar um grande obstáculo, dependendo do que você está comprando. Quando você compra on-line de um vendedor de boa reputação, você tem uma maior sensação de segurança de que o produto será o que você pensa que é, estará bem descrito no site e, se houver problemas, o vendedor fará a coisa certa para mantê-lo sua reputação.
Com o AliExpress, você está comprando de vendedores chineses que não conhece e que não têm nomes bem estabelecidos nos Estados Unidos. Se esses vendedores mudassem seus nomes comerciais online, eles poderiam criar vitrines limpas que apagariam comentários negativos. Eles têm menos a perder do que uma marca local ou bem conhecida.
6. Esteja ciente da relação entre valor e preço.
Como mencionamos, os produtos do AliExpress tendem a ter um custo mais baixo do que os sites concorrentes. Existem explicações legais e razoáveis para isso, sendo a mais óbvia que você costuma comprar diretamente de um fabricante ou atacadista e eliminar o intermediário.
Isso não significa que você deva pagar centavos por um produto caro ou especializado. Um truque comum dos vendedores de “golpes” online é promover um produto de marca com um grande desconto que é muito mais do que você esperaria de qualquer outro varejista legítimo. Isso pode ser um sinalizador vermelho de que você não está realmente adquirindo a marca ou simplesmente não está adquirindo o produto ou os recursos que está comprando.
Você já ouviu o velho ditado: “Se é bom demais para ser verdade, não é.”
7. Cuidado ao comprar produtos fraudulentos.
Junto com os grandes descontos, preste atenção especial a qualquer produto que comprar no AliExpress, independente do preço. Um golpe internacional comum de comércio eletrônico é anunciar uma marca quando, na verdade, é uma cópia ou falsificação.
O vendedor criará a ilusão de que está comprando uma marca cara, mas, na realidade, está comprando um imitador barato. Isso pode ser frustrante, e práticas comerciais enganosas como essa podem prejudicar a reputação de qualquer fornecedor ou plataforma online.
É sempre responsabilidade do fornecedor postar informações precisas e honestas sobre seus produtos, mas você deve fazer sua pesquisa antes de adicionar um item ao seu carrinho, incluindo a leitura cuidadosa da descrição do produto, olhando atentamente para as fotos do produto e lendo o cliente. avaliações para ver se receberam o produto que esperavam.
8. Observe com atenção ao comprar tecnologia.
Vale a pena fazer um comentário especial para falar sobre a compra de produtos relacionados à tecnologia no AliExpress. Às vezes, os provedores prometem um tipo de recurso, mas oferecem outro. Lembre-se de que os produtos com desconto podem não ser exatamente o que você pensa.
Por exemplo, você pode comprar um computador com um determinado processador, mas ao receber o produto, você descobre que ele possui um processador diferente e inferior. Se você espera um certo nível de qualidade de sua compra de tecnologia, os produtos adquiridos com desconto podem ser de qualidade inferior aos produtos de marca adquiridos de vendedores confiáveis. Lembre-se disso ao fazer compras online no AliExpress ou em qualquer vendedor, quando você não conhece ou não tem um motivo para confiar nele.
9. Faça negócios apenas dentro do AliExpress (sem transações externas).
A maioria dos sites proíbe as empresas de realizar transações fora das plataformas de comércio eletrônico que fornecem e também proíbe os clientes de iniciar transações externas. O AliExpress não é exceção.
Manter suas transações dentro da plataforma garante que todas as partes estejam protegidas pelos termos e condições comerciais estabelecidos pelo AliExpress. Essas proteções são implementadas principalmente para proteger o cliente, embora também haja algumas proteções para o benefício dos negócios.
Se você conduzir negócios fora da plataforma, essas proteções não terão efeito e o AliExpress não pode garantir a legitimidade da venda ou a segurança de suas informações pessoais. Você se torna muito mais vulnerável a golpes e publicidade desonesta e não teria como recorrer se tivesse problemas.
Resumindo: se um provedor solicitar que você se comunique fora da plataforma ou envie dinheiro por um método diferente, feche o negócio com esse provedor.
10. Esteja preparado para esperar semanas pela entrega.
A grande maioria das empresas que vendem no AliExpress está sediada na China. Isso significa que os produtos que você compra são enviados da China, então não se surpreenda se o tempo de envio for muito mais longo do que o normal.
Muitos varejistas, como Amazon e Walmart, condicionaram os compradores online a esperar uma entrega quase imediata dos produtos que adquiriram. O envio de um ou dois dias se tornou a norma, e até mesmo o tempo de espera de uma ou duas semanas parece longo em comparação.
Ao comprar pelo AliExpress, lembre-se de que esses produtos estão sujeitos a cronogramas de remessa internacional. O fornecedor pode esperar até que tenha produto suficiente para justificar o envio por via aérea ou marítima, e também levará tempo para processá-los pelos canais alfandegários internacionais. Os custos associados ao frete também podem ser muito maiores do que o típico “frete grátis” que você experimenta em outros sites.
Isso pode ser uma das compensações pelos preços mais baixos dos produtos AliExpress. Se vale a pena esperar mais algumas semanas pelo custo mais baixo, então este pode ser um compromisso totalmente aceitável para obter o que deseja. Esteja ciente das desvantagens potenciais.
11. Os impostos de importação serão adicionados ao seu custo.
Outro custo oculto de comprar de uma empresa no exterior é a maior arrecadação de impostos. Qualquer produto enviado internacionalmente está sujeito a impostos de importação e exportação devido a taxas associadas ao comércio internacional. Esses impostos de importação são geralmente calculados como uma porcentagem do valor do produto, cobrada pelo governo do país destinatário.
Para quem não está acostumado a comprar em uma empresa internacional, essas taxas “ocultas” podem causar confusão e frustração, e podem resultar em avaliações negativas para a empresa. Mas essas taxas são uma parte necessária dos negócios internacionais. Algumas empresas podem tentar encontrar maneiras de evitar a cobrança dessas taxas, o que pode ou não ser legal. Considere como o provedor escolhido avalia ou não essas taxas como prova de quão legítimas são suas práticas comerciais.
12. Verifique a política de devolução e cumpra rigorosamente os limites de tempo.
O AliExpress possui produtos em sua plataforma que participam do Serviço de Devoluções Gratuitas. Nem todos os artigos o fazem. Caso o item que você compra participe, você pode devolver o seu produto, sujeito a certas condições e prazos apertados. Os detalhes do “Serviço de devolução gratuita” variam dependendo da geografia do cliente. Se você for um cliente do território continental dos Estados Unidos (não Alasca, Havaí, Porto Rico, etc.), você tem 15 dias além da “data de entrega no prazo” para decidir se deseja manter ou devolver seu item por qualquer razão.
Se você deseja devolvê-lo, existe um processo que você deve seguir e você deve esperar até 2 dias para que seu pedido de devolução seja aprovado. Se você não clicar para obter sua etiqueta de devolução dentro de 5 dias após o AliExpress aprovar sua solicitação de devolução, seu caso será encerrado e você não poderá reabri-lo. Isso significa que você não terá mais direito ao serviço de devolução gratuita.
Em comparação, a Amazon aprova (ou rejeita) retornos imediatamente quando você liga para eles e rapidamente envia um e-mail com uma etiqueta de devolução se você precisar (ou você pode retornar com um código QR). A Amazon geralmente tem uma janela de devolução de 30 dias, exceto a partir de novembro, quando as janelas de devolução geralmente se estendem até 31 de janeiro.
Se você já usou o serviço de devolução gratuita para um item de um pedido e acha que precisa devolver outro item desse pedido, terá que pagar pelo seu próprio frete de devolução. Como você provavelmente está enviando o produto de volta para a China, é bem possível que você tenha que pagar custos de envio mais altos para devolvê-lo do que pagou para receber o produto. Isso geralmente ocorre porque os fornecedores obterão preços mais baixos enviando maiores quantidades do produto do que um consumidor típico faria. No final, dependendo do preço do seu produto, pode não fazer sentido financeiro devolvê-lo.
13. Siga cuidadosamente os passos e os limites de tempo estritos para a garantia de devolução do dinheiro ou você perderá a sorte.
O AliExpress tem garantia de devolução do dinheiro. A garantia de devolução do dinheiro entra em jogo se o cliente nunca receber o produto, se o fornecedor for desonesto sobre o produto que anunciou ou se houver outros problemas graves com o próprio produto.
Existe um processo estrito e urgente que você deve seguir. Primeiro, você deve entrar em contato com o vendedor. Isso significa que você provavelmente entrará em contato com um pequeno empresário na China. Em segundo lugar, se o problema não for resolvido, faça uma reclamação por meio do AliExpress. Você deve fazer essa reclamação no prazo de 15 dias a partir da entrega do seu pedido ou no final do “período de confirmação de recebimento da embalagem” indicado nos detalhes do seu pedido.
Se você não registrar uma reclamação dentro desses 15 dias, você estará à mercê da empresa chinesa com a qual já tentou resolver o problema sem sucesso na etapa n. 1. Em outras palavras, você está sem sorte.
Ao selecionar certas opções ao concluir uma transação, às vezes você pode evitar trabalhar com o fornecedor e trabalhar com o AliExpress diretamente para solicitar um reembolso. Esse pode ser outro motivo para usar o serviço de custódia para que ele possa tornar o processo de acompanhamento um pouco mais fácil.
14. Use o serviço de custódia.
Os serviços de custódia são um método crescente de garantir que os pagamentos sejam seguros e protegidos, e existem principalmente para proteger as informações do pagador.
Usar o serviço de caução fornecido pelo AliExpress ao comprar em sua plataforma significa que você está pagando em uma conta “caucionada”, em vez de conduzir uma transação diretamente com o varejista. O principal benefício de segurança é que suas informações pessoais nunca ficam visíveis para o provedor; seus fundos são simplesmente mantidos pelo AliExpress como um mediador.
Outro benefício importante é que os fundos que você deposita são mantidos pelo serviço de garantia até que você confirme que recebeu e está satisfeito com o produto que comprou. Isso também torna muito mais fácil receber um reembolso se você tiver um problema ou precisar devolver o produto por qualquer motivo.
15. Não conte com o sistema legal ou as leis para protegê-lo.
Pensando particularmente em um cliente dos EUA / Reino Unido / Europa / Austrália ou semelhante, mas para qualquer cliente que não seja chinês, se você for prejudicado por uma violação de seus dados pelo AliExpress ou por qualquer transação em sua plataforma, você deve obter um advogado para buscar justiça.
As leis da China são diferentes das dos países ocidentais. Os honorários advocatícios de um advogado internacional provavelmente seriam muito caros em comparação com a perda que você sofreu, e mesmo com um advogado internacional qualificado (provavelmente com taxas de mais de US $ 800 por hora em dezembro de 2022), a justiça estaria longe de ser garantida .
Conclusão
O AliExpress é um golpe em si mesmo? Não, mas existem golpes na plataforma. O AliExpress é seguro? Olhe para os vendedores. Os vendedores chineses não são regulamentados como os vendedores americanos ou europeus para proteção ao consumidor. Lembre-se das questões acima para que possa tomar decisões com mais confiança ao decidir onde e como fazer compras online.