Quase todas as empresas têm uma declaração de missão e visão para orientar seus negócios e seus funcionários. Em alguns casos, você também terá um conjunto de valores essenciais que podem informar tudo, desde as ações do dia-a-dia aos processos de contratação. A Amazon, uma das maiores e mais lucrativas empresas do mundo, também possui uma declaração de missão / visão, bem como um conjunto do que chamou de “princípios de liderança” que mostram quais tipos de funcionários ela busca contratar.
Aqui estão esses 14 princípios e como eles se relacionam com sua visão combinada e declarações de missão mais amplas.
Declaração de missão e visão
De acordo com o site da Amazon, quando foi lançado em 1995, tinha a missão de “ser a empresa mais centrada no cliente do planeta, onde os clientes podem encontrar e descobrir tudo o que desejam comprar online e se esforça para oferecer aos seus clientes os preços mais baixos possíveis . “
Embora isso ainda seja verdade para a Amazon, hoje ela cresceu a ponto de ter milhões de clientes em todo o mundo e também ter vendedores, criadores de conteúdo, desenvolvedores e empresas. Cada um desses grupos tem necessidades diferentes.
Embora a Amazon reconheça isso, ela claramente não sentiu a necessidade de publicar uma visão revisada ou declaração de missão. Em vez disso, como um inovador, ele faz as coisas de maneira diferente. Nesse caso, você se concentra em seus 14 princípios que explicam o que você quer de cada um dos funcionários (todos os que se espera que sejam “líderes”).
Amazon Core Values
1. Os líderes são obcecados pelo cliente.
Em qualquer negócio, é fácil começar de uma perspectiva interna; Em outras palavras, pense primeiro no seu produto ou outra oferta e, em seguida, trabalhe na linha até chegar ao cliente. Para a Amazon, seu primeiro princípio é começar com o cliente e depois trabalhar para trás.
Essa autoproclamada “obsessão” por como o cliente pensa e sente visa construir uma confiança profunda e duradoura nos clientes, já que todos os líderes da Amazon começam com o cliente em mente.
2. Os líderes assumem o controle.
As empresas estão começando a pensar fora de uma abordagem de “silo” que limita sua área de influência. A Amazon espera que todos os seus funcionários assumam a propriedade total de toda a empresa, não apenas o que foi designado para sua equipe específica. Os funcionários precisam pensar sobre como suas decisões e seu trabalho afetarão toda a empresa e certificar-se de que estão criando valor duradouro, e não apenas momentum de curto prazo.
3. Os líderes inventam e simplificam.
A inovação é a chave para todos os funcionários da Amazon. A empresa procura pessoas dispostas a experimentar coisas novas, surpreender outras pessoas com as suas ideias e inspirar-se virtualmente em todo o lado. Além disso, essa inovação deve ser produzida e entregue de forma que seja fácil de entender e executar.
Uma ideia simples, mas poderosa, sempre supera um plano complicado e, mesmo que a meta pareça inatingível ou o caminho pareça incomum, os funcionários devem se comprometer e realizar seus sonhos.
4. Os líderes estão certos, muito mesmo.
Essa é outra maneira de dizer que os funcionários devem possuir e usar o bom senso, não que sejam obrigados a ser corretos e precisos a cada segundo de cada dia.
Estar “certo” significa que eles devem ter um bom instinto para o que vai ou não funcionar e, quando apresentados a várias opções, devem ser rápidos em discernir o que vai gerar os melhores resultados. Isso também inclui um forte elemento de colaboração, garantindo que a voz de todos seja ouvida antes de tomar a decisão “certa”.
5. Os líderes aprendem e são curiosos.
Idéias e inspiração podem vir de todos os tipos de lugares. Espera-se que os funcionários da Amazon sejam aprendizes ao longo da vida. Só porque eles vêm com credenciais, formação ou experiência em uma área específica, não significa que devam se limitar a essa área durante toda a carreira.
Eles também não devem se apoiar em sua base de conhecimento atual, mas sim ficar à frente das tendências do setor. Eles devem estar constantemente atentos a como seus novos aprendizados, sua experiência atual e seus problemas podem ser superados.
6. Os líderes contratam e desenvolvem os melhores.
A Amazon se orgulha de reconhecer a excelência em sua organização e está sempre pronta para promover internamente quando vê pessoas com potencial para se destacar. Espera-se que toda e qualquer decisão de contratação melhore o desempenho geral de cada divisão.
Isso também se aplica ao treinamento de mentoria e liderança dentro da estrutura de gerenciamento existente; Espera-se que os funcionários cresçam e amadureçam como líderes, com a compreensão de que um dia eles próprios podem se tornar líderes.
7. Os líderes insistem nos padrões mais elevados.
A perfeição é o bar, e nada mais é satisfatório. Somente a mais alta qualidade de produtos, a mais alta confiabilidade e entrega de serviços e o mais alto grau de excelência nas atividades do dia-a-dia serão aceitáveis para a Amazon.
Esses padrões podem parecer irracionais para quem está de fora, mas todos os funcionários se comprometem com esses padrões ao ingressar na Amazon. Se surgirem problemas, eles serão resolvidos imediata e completamente para que não afetem as coisas mais tarde, e erros ou acidentes sempre resultam em algum tipo de experiência de aprendizagem positiva.
8. Os líderes pensam grande.
Direções ousadas e objetivos enormes estão na ordem do dia na Amazon. Os funcionários em todos os níveis da empresa devem atingir objetivos maiores do que eles pensam ser possíveis, porque lutar pela grandeza e aceitar nada menos dá a você a melhor chance de realizá-los. Se os funcionários estiverem dispostos a se contentar com o segundo melhor, geralmente o conseguirão. Apenas se esticando até o limite a Amazon pode continuar sua trajetória ascendente de excelência.
9. Os líderes têm predileção pela ação.
É fácil para as empresas demorarem muito para tomar uma decisão. Quando a participação de mercado ou as margens de lucro dependem de ação rápida e entrega ao mercado, esses atrasos podem ser devastadores. Espera-se que os funcionários da Amazon entrem em ação rapidamente quando surgir a oportunidade.
Esse “viés de ação” não significa que nenhum curso seja imutável; As decisões podem ser alteradas ou mesmo canceladas, mas esperar por medo ou mera incerteza não é aceitável.
10. Os líderes são frugais.
Engenhosidade, eficiência e, sim, “frugalidade” são palavras que deveriam descrever os funcionários da Amazon. Isso não significa que os custos devam ser sacrificados em detrimento da qualidade; Entregar um produto de alta qualidade é ainda mais importante do que o custo.
Dito isso, ter um orçamento superdimensionado para o simples ato de compartilhar quanto você gastou para oferecer excelência é simplesmente desnecessário. Se houver maneiras de fazer mais com menos, os líderes devem encontrar uma maneira de fazer isso. Isso mostra que eles estão comprometidos com a excelência ao mesmo tempo em que são administradores responsáveis dos fundos e recursos à sua disposição.
11. Líderes ganham confiança.
A confiança é essencial para qualquer empresa, seja entre ela e seus clientes ou entre seus próprios funcionários. A Amazon mantém altos padrões quando se trata de confiança. Ele se esforça para ser confiável em todas as coisas, apresentando uma imagem de verdadeira integridade.
Isso também significa ser vulnerável e honesto, aberto a críticas e comentários e disposto a admitir falhas quando necessário. Também enfatiza ser franco de forma construtiva ao expressar seus próprios pensamentos e opiniões.
12. Os líderes mergulham fundo.
Semelhante a estar aberto a novas ideias e maneiras de fazer as coisas, os funcionários da Amazon precisam se concentrar tanto no quadro geral quanto nos pequenos detalhes. Nada está fora de sua esfera de influência; eles precisam prestar atenção e estar dispostos a trabalhar com tudo o que o trabalho exigir.
Isso significa monitorar cuidadosamente suas próprias cargas de trabalho, bem como o sucesso geral do negócio e sua capacidade de bom desempenho. Se houver uma discrepância aparente, os funcionários devem ser capazes de chegar ao fundo da desconexão e descobrir a verdadeira imagem.
13. Os líderes têm uma espinha dorsal, mas eles se comprometem apesar das divergências.
Isso pode parecer um ponto contraditório, mas tudo se resume a um espírito de colaboração profunda baseado na abertura e na honestidade. As opiniões divergentes devem sempre ser expressas com respeito, mas os funcionários não devem mantê-las ocultas na tentativa de manter a paz.
Desentendimentos são permitidos e encorajados se realizados com sinceridade, mas uma vez que se chega a um consenso e uma decisão final é tomada, espera-se que todos sigam as instruções. Pelo menos eles podem fazer isso sabendo que suas objeções foram ouvidas e respeitadas.
14. Líderes geram resultados.
Como em qualquer empresa, a Amazon espera que seus funcionários gerem resultados positivos. Quer isso leve a vendas diretas, melhorias em um produto ou linha de serviço, ou maior eficiência para o trabalho administrativo, cada funcionário deve criar alto valor com qualidade, pontualidade e investimento em seu trabalho. Mesmo que as coisas não saiam de acordo com o planejado, marcos são marcos e desculpas não serão toleradas.
Conclusão
Ter um conjunto de princípios norteadores, além de colocar a responsabilidade da liderança em cada funcionário, é uma forma ímpar de uma empresa cumprir fielmente sua missão e atingir seus objetivos. Os princípios de liderança da Amazon os ajudaram a ter muito sucesso e provavelmente manterão a empresa em sua atual trajetória ascendente.